仲量联行海晟名苑物业管理手册

《仲量联行海晟名苑物业管理手册》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、www.m448.com海晟名苑物业管理手册北京仲量联行物业管理服务有限公司提供二〇〇四年三月maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Buswww.m448.comw

2、ww.m448.com海晟名苑物业管理手册北京仲量联行物业管理服务有限公司提供二〇〇四年三月maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Buswww.m448.comww

3、w.m448.comBSPF-PRO-MB01-04-AC-a目录1.0人员架构及人员编制说明2.0岗位职责2.1物业部经理的岗位职责2.2物业主任的岗位职责2.3物业助理的岗位职责2.4前台接待兼售卡员的岗位职责2.5清洁领班的岗位职责2.6清洁员职责3.0政策与程序3.1客户入住程序3.2客户二次装修办理程序3.3投诉处理制度3.4报修程序3.5客户拜访程序3.6客户迁出办理程序3.7清洁管理3.8绿化管理3.9前台服务3.10物业部员工管理制度3.11物业部安全工作守则3.12物业部防火安全制度3.13客户换房工作程序3.14托管钥匙管理规定3.15二

4、次装修审批管理程序3.16前台登记、验证管理制度3.17关于户籍输入的规定3.18更换门锁、信箱锁程序3.19备用金使用管理办法3.20普通信件投送规定3.21邮件快年、挂号信、包裹及包裹单的投送规定3.22邮件接收通知单使用方法maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybusl

5、inesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Buswww.m448.comwww.m448.com3.23访客接待程序3.24行李寄存管理程序3.25客用储物间出入库程序3.26客户物品暂存程序3.27客衣洗涤收发工作程序3.28物业部投报维修程序3.29复印及装订工作程序3.30发送传真工作程序3.31收传真工作程序3.32文字处理工作程序3.33票务服务工作程序3.34代办服务3.35叫醒服务工作规范3.36处理客户遗失物品工作程序3.37接听电话服务标准3.38房屋设备检查工作规范3.39处理

6、客户投诉规定3.40处理客户发生意外事件3.41特殊事件处理程序3.42事故报告报写规定3.43停电紧急情况的处理规定3.44紧急情况的处理规定3.45告示栏设置与使用管理程序3.46巡视制度3.47维修单处理程序3.48物业部值班日志填写及管理制度3.49提供有偿服务3.50复印机维护保养及使用规定3.51售卡服务规范标准3.52客户档案管理制度3.53有偿服务收费标准3.54大厦文化活动管理制度3.55公共场地使用管理制度3.56搬运物品责任书4.0工作流程maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,manag

7、ementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Buswww.m448.comwww.m448.com4.1维修工作单流程图4.2工作单流程示意图4.3客户入住流程图4.4二次装修管理流程图4.5设备、工具、器材、物料的采购、保管和领用程序4.6客户退租流程图4.7前台交

8、接班流程图4.8紧急救护流程图4.9客户投诉处理程序