以卓越绩效模式推动企业规范化管理

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1、以卓越绩效模式推动企业规范化管理主讲:郑秀宝老师课程背景：为什么很多企业发展到一定的阶段就止步不前？为什么企业当中沟通不畅、推诿扯皮、效率低下等问题普遍盛行？管理不规范，管理体系不科学是其重要原因。对很多企业而言，由于追求高成长，而忽视了管理平台的搭建与修缮，使得企业发展到一定规模之后难免遭遇管理瓶颈，以致企业膨胀得越快死得越快的现象普遍存在。如何搭建一个科学的管理平台呢？管理规范化是其关键之一。课程收益：1、通过本课程学习，帮助企业正确理解规范化管理的意义及作用，并切实掌握规范化管理的方法；2、您

2、将能够掌握规范化管理的推进方法并能够持续改进，将公司管理平台建设成为财富制造平台；3、通过提高管理者管理水平，让所有管理措施在现场得到准确反映，推动组织结构的扁平化建设。课程特色：本课程融入了卓越绩效管理模式的精华，结合企业实际、讲究实际操作，力求以绩效为导向，在聚焦规范化管理的同时，帮助企业中高层管理人员站高一线，为企业发展植入“卓越”基因。课程对象：各类中高层管理人员，以及基层管理骨干课程大纲：第一讲企业的规范化管理概述1.规范化管理系统的内容及侧重2.卓越绩效管理模式的历史沿革第二讲结合卓越绩

3、效管理模式规范企业管理 一．卓越绩效模式概述二．卓越绩效模式的结构及其相互关系三．卓越绩效评价20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,accep

4、tingonlythelender综合案例：研讨：简述您的企业概况，包括：1）企业环境、产品和服务、企业文化、员工和设施、顾客和市场、企业面临的挑战和绩效改进系统。四．卓越绩效模式之一：领导1.领导的内涵与职能2.领导与企业文化2.1企业文化竞争理论与模型案例:某企业的企业文化竞争力模型2.2 如何建立和传播企业的使命、价值观与愿景案例:2.3 如何建立学习型组织案例：2.4 如何建立创新型的企业文化案例：3.企业组织治理3.1现代企业的组织治理原则（OECD公司治理原则）案例：3.2 企业的组织设

5、计原则、模式和选择案例：4.企业业绩管理与平衡记分卡的应用案例：5. 社会责任与SA8000标准的应用案例：研讨：您的企业如何进行卓越领导五．卓越绩效模式之二：战略1.企业战略对企业发展的意义2.迈克尔波特的竞争理论和应用3.企业核心能力理论3.1什么是企业核心能力3.2企业的软实力正成为竞争的新武器3.3如何识别和培养企业的核心竞争力4.企业的战略制订流程和模板案例：5.实施战略规划，确保绩效目标实现20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis

6、,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender案例：研讨：您的企业如何进行战略规划六．卓越绩效模式之三：以顾客与市场为中心1.顾客与市场的关系2.确定顾客与市场需求，建立良好顾客关系2.1明确谁是您的顾客

7、2.2 识别和明确顾客的需求2.2.1 识别关键顾客的需求和期望2.2.2 识别顾客决定购买的关键要素 2.2.3市场调研常用方法和流程案例：2.2.4 应用QFD（质量功能展开）将顾客需求转化为产品特性或服务项目案例：2.3 市场细分和市场定位2.4 市场营销的4P与4C理论案例：2.5 同质化竞争时代的新利器：蓝海战略案例：2.6 建立良好的顾客关系案例：3. 确定顾客满意的关键因素，实现顾客满意和顾客忠诚3.1 确定顾客满意的关键因素3.2 顾客满意度调查、分析和提高3.2.1 设计一份准确的

8、顾客满意度调查表案例：3.2.2 提高顾客满意度的方法和工具案例: 3.2.3 顾客投诉处理流程案例：3.3顾客忠诚度的定义和测量方法3.4竞争对手的顾客满意度和忠诚度调查方法3.5 提高顾客忠诚度综合案例：研讨：如何建立以顾客为导向的市场营销体系七．卓越绩效模式之四：测量、分析和知识管理1.什么是绩效20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),ce