2011年“三好一满意”活动的工作总结

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1、2011年“三好一满意”活动的工作总结发布日期：2012年8月31日     注重医疗内涵，强化医疗质量，提升医疗服务按照《全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作方案》，结合深化医药卫生体制改革、创先争优活动、“医疗质量万里行”活动、文明单位创建、医院等级评审等活动要求，再根据《卫生部办公厅关于印发“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的通知》的具体内容，我院进行自查自纠，并认真整改。现将工作成效和今后工作思路汇报如下：一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗

2、旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。（一）普遍开展预约诊疗服务。我院开展了现场预约、电话预约、网上预约三种预约方式，试行了部分医生的诊间预约，建立了社区转诊的通道，其中特需病人预约率、专家门诊预约率、口腔科、术后病人复查预约、住院病人出院后复诊预约率均达到全国医疗卫生系统“三好一满意”活动2011年工作任务分解量化指标的标准。（二）优化医院门急诊环境和流程。theprovis

3、ionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boiler

4、hydraulic优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。1.我院开设方便门诊，给病人带来方便；门诊窗口按照时间段提前和延长开设窗口。入、出院处开设全年24小时办理入院手续，周六、周日办理出院手续，节假日合理安排出院手续，此举以方便病人办理入出院手续，提高病床利用率。2.我院对抢救病人开放绿色通道，实行先救治后付费。遵照申康医院发展中心要求，设立了自

5、助挂号付费机、自助检查打印机、自助摄片和报告机，减少了患者排队挂号和付费的时间，方便病人。3.我院做到了超声自检查出具结果时间、大型设备检查项目出具检查结果时间、血、尿、便常规检验、心电图、影像常规检查项目出具结果时间，生化、凝血、免疫等检验项目出具结果时间、细菌学等检验项目及术中冰冻病理出具结果时间均达到标准。4.提供方便快捷的检查结果查询服务。目前我院除了提供纸质检验检查报告外，在医生工作站上可以及时查到病人检查信息。但其他放射、病理、心功能等检查尚未联网。（三）广泛开展便民门诊服务。我院要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对

6、待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院开设了双休日门诊，节假日根据假日时间合理安排门诊时间、急诊科根据病人数量安排急诊医生。theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWeldingNDTinspection100%

7、,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic实行了电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。（四）推广优质护理服务。1.全面开展“优质护理服务”（1）我院在2010年东部肛肠科开展优质护理服务示范病区工作经验总结的基础上，东院于2011年4月试运行优质护理病房，5月份18个病区全面开展“优质护理服务”

8、活动，西院于2011年10月试运转，12月份13个病区正式全面开展“优质护理服务”活动，病房开展优质护理服务达到100%。（2）合理配备医院护士数量：护士数量能够满足临床护理工作需要，临床一线护士占全院护士及全院病房床护比均达到标准。