1f-001-ktv各岗位服务流程

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1、聚龙湾天然温泉度假村RE：国际俱乐部KTV各岗位服务流程REF档案：（俱内）1F-2009-001目的:为了确保整个经营服务过程的高效有序运作。一、KTV部长岗位职责1．认真贯彻落实上级指示，对上级分配的任务按质、按量、按时完成。制定本班组工作计划，并按计划落实工作。2．监督指导所属员工为客人提供服务，保证消费项目的设施、设备安全有效使用。负责本班组日常对客服务工作的组织和营业活动的开展，保证服务质量。贯彻落实各项规章制度，监督、检查员工的仪容仪表、礼节礼貌，工作态度和工作效率。编排员工当值轮休班，严格记录本班组员工考勤。3．

2、培训班组员工，按有关操作规程，合理使用和保养设备，每天营业前，对所管项目设施设备进行全面检查，确保、设施安全可靠、卫生整洁、性能完好。4．负责监督检查服务员岗位工作落实情况，定时检查所管康乐项目及其配套设施，检查周围的清洁卫生状况，按规定标准，测定所管项目有关卫生标准及运动器械消毒，做好详细记录。5．发挥带头作用，严以律己。了解员工的思想动态，耐心培训所属员工，指导新员工严格按服务规程进行操作。妥善处理投诉，不断改进服务方法，提高服务质量。6．负责本班组物品领用，填写领料单，经主管审核后，向仓库领取并做好保管、日常使用的领用登

3、记工作。7．报告并检查各种维修项目，确保所辖区域的设施设备处于良好状态。经常对班组员工进行规章制度教育，评定班组员工的工作态度和工作表现。8．每天开好班前、maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoperationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andba

4、sicallymeettheYibintravelneeds.Bus第7页共8页聚龙湾天然温泉度假村班后例会，及时传达上级指令，检查工作情况及经营情况，提出改进建议，做到班前工作有布置，班后工作有总结，建立交接班手续，严格执行交接班制度。9．建立并完善客史档案。10．加强知识学习，不断提高管理水平，完成部门布置的其他工作任务。二、咨客服务流程及岗位职责1．负责宾客的迎送工作，充分发扬部门的礼貌服务精神。2．要求有一定的公关能力，清楚并牢记部门的各项设施、设备及服务项目的用途及收费价格，以便宾客咨询及向客人推销。3．做好引领客人

5、的服务程序4．做好预定房和散客的相关记录，根据记录的房间进行安排客人，以免重带客。5．负责宾客的结帐服务并做好相关的登记。6．把好宾客出入关，如发现客人未付款现象，应及时提醒客人和收银员，防止走单。7．负责大堂的卫生工作，始终保持整洁有序。8．严禁向客人索取小费。9．做好上级主管安排的其它工作。10．班前工作11．穿好制服并佩带好工号牌至指定处打卡，提前10分钟到岗；12．参加部门例会，听取部长所安排的一些事项；13．会后与上一班次的员工做好交接工作，仔细核对各楼层所开的包厢和预定包厢，以免重复预定和重复带客；14．打扫本区域

6、的一些细致卫生，并落实领导安排的一切事务；15．迎接宾客16．按标准姿势站立于指定区域，挺胸、收腹、双手自然下垂或体前右手压在左手上交叉摆放，面带微笑。当客人进入大堂时，咨客应面带微笑，30°鞠躬说“先生/小姐，您好!欢迎光临聚龙湾国际俱乐部。”maintenancemeasures,thereisabigsecurityrisk,managementhashadagreatimpacttothecity.3.1-8busterminalstationstatusinYibincitylayouts(4)hoursofoper

7、ationmostofYibincitybuslinesin5:30-6:20,andbasicallymeettheYibintravelneeds.Bus第7页共8页聚龙湾天然温泉度假村询问客人是否有预定（如有预定需报出预定人的姓名）。17．服务过程18．客人光临应主动上前迎接，用热情、礼貌、清晰、简洁的语言向客人问好，“请问先生/小姐是唱K、沐足、棋牌、还是推拿”、羽毛球、台球还是其它的消费，一一向客人介绍，并用手示意宾客行走方向。19．如客人选择KTV的则引导客人至KTV包厢，中途询问客人是需要的包厢类型，向客人介绍俱

8、乐部的服务项目、收费标准、优惠措施等，对客人的所有询问，应准确而巧妙地回答；根据客人的选择做好适当的包厢安排，引领宾客到包厢前，侧身打开房门，一手放于身前，另一手示意宾客请进。开启灯和空调后，请客人入座，如看到客人脱外套，应主动上前将客人外套接过，挂在包厢内的衣架上，待宾客坐