飞利浦照明售后服务条款

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1、飞利浦照明重点客户的售后服务条款尊敬的顾客，首先非常感谢您选用飞利浦的照明产品和服务，为更好地保障您的权益，请您认真阅读本条款。一、理赔定义：理赔是针对零星的、特征易识别的质量问题，便于客户、飞利浦操作的快捷处理方式。对于批量坏损、特征难识别、影响大或造成安全问题的质量问题，沿用严重质量投诉流程。对于灯具类产品，原则上先维修，维修不好再理赔。二、理赔的有效时限（自产品的生产之日起）1.光源产品（12个月）2.镇流器产品（12个月）3.灯具产品（12个月）　三、理赔的范围：在正常使用条件下，即在按飞利浦规定配套，正常

2、的电压使用范围（－8％～＋6％），和产品标称的使用条件下，产品不符合技术标准的缺陷，予以理赔。主要缺陷包括：漏气、脱焊、冷爆、刹头、启动困难、自熄、短寿等。四、不予理赔的规定：1.假冒产品不可理赔；2.非本公司销售的产品不予理赔；3.无缺陷的光源电器产品不属于理赔范围。4.超过理赔有效时限的产品；5.　破损的产品；6.属于使用不当的产品：7.灯头烧坏：（包括顶锡融化）。8.大电流击穿（电器箱内外连接导线烧断、镇流器烧坏，内胆爆裂断丝等）。9.灯泡早期失效：（内胆发黑，日光灯两端发黑灯等）。10.灯泡、电器箱进水，引

3、起灯泡爆裂和电器失效。11.过压（包括操作过压）损坏电器箱内的电子原件，烧黑、断丝等。五、生产日期说明1.光源产品英文字母对应生产月份英文字母对应生产月份A1月G7月B2月H8月C3月J9月　D4月K10月E5月L11月F6月M12月阿拉伯数字表示年份：英文字母表示月份　例如：L4表示为2004年11月生产；B5表示为2005年2月生产1.HID镇流器XXXXXXX日月（1－9表示1－9月，O、N、D表示10、11、12月）年例如：XXX7N22表示为2007年11月22日生产；二、售后服务的方式和流程1.重点中心

4、城市：上海，北京，广州（在2008年将会持续增加新的重点中心城市）A.在重点中心城市的地区，飞利浦照明将直接派出专业技术人员上门为重点客户的营业网点进行产品理赔和维修服务。B.重点中心城市售后服务流程图：用户填写《飞利浦照明质量投诉表》传真或发邮件至飞利浦重点客户服务专员飞利浦售后技术服务专员回电用户，与用户初步确定问题并预约上门时间飞利浦售后技术服务专员进行上门维修，确认是否产品是否属于产品理赔范围是/否进行维修解决问题用户在“投诉表”上签字确认维修完成客户服务专员电话回访记录存档向用户说明损坏原因和维修费用用户

5、签字确认愿意支付相关维修费用进行维修解决问题客户服务专员电话回访记录存档1.二，三级城市：在中国大陆地区除重点中心城市之外的其余城市。A.在二，三级城市的地区范围内重点客户的营业网点需要将出现故障的产品寄送到重点客户的总部，定期由飞利浦照明售后服务专员进行上门售后理赔服务。B.二，三级城市售后服务流程图产品在使用过程中遇任何质量或故障，用户可直接致电我公司客户服务专员客户服务专员记录故障现象，安排售后技术服务专员回电用户专业技术人员与用户进行电话沟通，询问故障现象，初步判断造成故障的原因确认问题电话指导排除故障电话

6、指导无法排除故障技术人员指导用户将将故障产品拆下用户将故障产品寄往公司总部售后专员定期到用户总部进行理赔服务记录存档1.严重质量事故处理方法：全国范围内（不分重点中心城市和二，三级城市）A.如果在短期（7天）内，单店灯只损坏超10盏，即算严重质量事故B.严重质量事故处理流程图用户填写《飞利浦照明质量投诉表》传真或发邮件至飞利浦重点客户服务专员飞利浦售后技术服务专员回电用户，与用户初步确定问题并预约上门时间飞利浦售后技术服务专员进行上门维修，确认是否产品是否属于产品理赔范围是/否进行维修解决问题用户在“投诉表”上签字

7、确认维修完成客户服务专员电话回访记录存档向用户说明损坏原因和维修费用用户签字确认愿意支付相关维修费用进行维修解决问题客户服务专员电话回访记录存档2.飞利浦客户服务专员联系方式徐凡手机：13960784826电话：0591-87381068传真：0591-87800242照明系统在专卖店中使用时的常见问题一、灯不亮：a)野蛮运输导致光源灯芯断裂。b)现场工人在安装灯具时接线不牢固导致导线局部发热，导线受热融化，导致灯具不亮。c)现场工人在灯具安装完毕后，没有检查光源是否拧紧，有可能导致光源与灯座的接触不良，接触点长时

8、间打火，导致光源损坏或其他安全事故。d)工人在安装灯具时拉扯灯具或电器箱上的导线，导致灯具或电器箱内导线线头脱落。e)现场布线不按照规定，每个回路超过10盏灯（每个回路一个空气断路开关），导致该回路上的灯具启动及点燃时不正常，影响光源及电器的使用寿命，以及在使用时出现光源频闪现象严重。f)现场电压不稳定超出灯具要求电压的使用范围，导致光源电器非正常工作，影响