旅游博览会论文重复参展论文：参展商满意度与重复参展的关联度研究

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1、旅游博览会论文重复参展论文：参展商满意度与重复参展的关联度研究[摘要]本文在对参加第七届大连东亚旅游博览会的参展商进行实地问卷调查的基础上，分析了参展商的参展目的和对展会各项目的满意度，以及二者与再次参展的关联度。研究结果表明，建立新的商业联系和宣传新产品是是参展商的主要参展目的；参展商对展会规模、国内外专业观众和参展环境感到较满意，而对展会的服务水平不太满意。参展商满意通过客户忠诚影响着参展行为，从而影响着参展效果。参展环境、展会规模、国内外专业观众、展会整体质量和现场服务水平是影响参展商感知的主要因素。[关键词]旅游博览会参展商满意度重复参展0前言旅游

2、博览会是旅游组织与企业公共关系专题活动的一种重要形式，是旅游组织和企业推广产品和服务、宣传旅游组织成就、塑造形象的重要方式之一。随着展览业的竞争加剧，旅游展览会分类将更清晰，展会主办方将更加注重展会的质量，维护和提高客户的满意度和忠诚度将成为展览会的新焦点。目前国内对展览会参展商的研究非常关注，研究异常活跃，专业展览会参展商的个案分析是发现问题、解决问题的有效方式，我国一些研究者对此也进行了有效的尝试。袁雪（2009）从参展商角度论成都市会展旅游发展，为了更好地发展成都会展旅游,准确地把握会展旅游的主要消费者——参展商的行为特征,找准目标市场,设计好会展旅

3、游产品,认识到城市发展会展旅游的重点及问题所在是论文研究的重点。刘助忠、龚荷英（2006）通过研究企业的参展作用和参展需要，认识到企业的参展动机主要为：市场动机、宣传动机、技术动机、信息动机、交易动机。周常春（2004）以昆明旅交会和杭州旅交会为例，通过对参展商发放问卷的方法，初步估算了会展对城市的直接经济效益，结论是参展商在吃、住、行、游、购、娱6个方面的花费中，住宿费用最高，旅交会对举办地酒店业的影响最为明显。琚胜利、陆林等（2005）以中国（芜湖）国际旅博会为例对参展商进行展前、展中问卷调查，运用因子分析法，揭示出参展商重视展览会的哪些品质，对运用聚

4、类分析法，将参展商分为四个类型。1参展商对展会的满意度情况统计本次调查对象为参加2010年第七届东亚旅游博览会的参展商，采用随机抽样调查法，在大连星海会展中心国内馆和国外馆内进行，参展商问卷共发放350份，回收问卷348份，回收率为99.42%,其中有效问卷334份，有效率为95.97%。本文对问卷的分析主要采用spss11.5分析软件。对参展商的展会满意度评价进行频数分析，统计参展商对展会满意度的整体情况。统计结果如表1.1所示。从表1.1中看出，参展环境(20.4%表示较满意，51.8%表示很满意)、国内专业观众质量（18.9%表示较满意，47.9%表

5、示很满意）、展会规模(32.0%表示较满意，35.9%表示很满意)和来馆交通(21.9%表示较满意，35.9%示很满意)评价最好；对展览会相关服务评价较低，其中展馆清洁(21.9%表示较不满意，24.9%表示很不满意)、宣传力度（22.8%表示较不满意，28.4%表示非常不满意)、货运代理（28.7%表示较不满意，30.8%表示非常不满意）和现场的服务水平(24.0%表示较不满意，33.5%表示非常不满意)，得分分别排在第13、第14、第15和第16位，所以主办方应该从这些相关服务方面提高其整体质量。表1.1参展商对博览会的满意度评价2参展商目的达成情况分

6、析对参展商目的达成情况进行满意度分析，评价统计情况见表2.1。可以看出参展商“建立新的商业联系”目的达成情况最好，有30.8%的参展商感觉较满意，有29.6%的参展商很满意。参展商“宣传新产品”，有30.5%参展商感觉较满意，有27.8%的参展商很满意。相对而言，参展商“了解公司在市场上的地位”(20.1%参展商较不满意,12.0%参展商很满意)、“提高知名度”(18.9%参展商较不满意，13.5%参展商很不满意)和“寻找代理商”(21.0%参展商较不满意，13.8%参展商很满意)目的达成情况较差，排序分别为第4、第5和第6。表2.1参展商目的达成情况满意

7、度评价3参展商满意度与参加下届展会意愿的关系通过频数分析统计参展商参加下届展会意愿。参展商中有6.6%一定不会、8.4%不会参加下届旅博会，15.3%的参展商还不能确定是否参加，参展商中有25.7%会、44.0%一定会参加下届旅博会。研究参展商展会满意度评价与参加下届展会意愿的关系，先对其进行相关分析。表3.1参展商目的达成情况及展会评价均值与参加下届展会意愿相关分析将参展商目的达成均值和展会评价均值同参加下届展会意愿进行相关分析，统计结果见表3.1。目的达成情况均值与参加下届展会意愿相关系数为0.058和，且sig.值为0.089，大于0.05，相关性不

8、显著，因此可以排除目的达成情况与对展会满意度评价与参加下届展会意愿