增值业务主动营销平台软件需求v4

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1、增值业务管理平台软件需求目录一、软件需求41.综述41.1.系统用户41.2.建设时间要求51.3.建设目标52.功能需求简述52.1.增值业务管理52.2.合作SP管理52.3.客户资料管理62.3.1.客户资料来源62.3.2.管理客户资料62.3.3.使用客户资料62.3.4.记录和显示接触历史62.3.5.客户免打扰过滤和管理72.4.外呼计划管理72.4.1.管理外呼计划72.4.2.设计关联的外呼脚本72.4.3.设计调查问卷82.4.4.设计短信模板82.4.5.设计质检模板82.

2、4.6.设置目标客户82.5.执行外呼任务82.6.执行质检任务92.7.数据统计分析和报表92.7.1.任务统计分析报表92.7.2.质检统计分析报表102.7.3.业务数据统计分析报表102.8.查询业务订购确认情况102.9.归档和导出任务执行记录102.10.管理和设置112.10.1.分组进行权限管理112.10.2.外呼过滤名单管理112.10.3.基础设置11二、其它要求121.与号百呼叫中心语音平台集成122.统一外呼号码123.提供必要的开放能力和扩展能力123.1.开放的客户

3、数据源接口和接口规范123.2.开放的业务接口和接口规范123.3.独立、可定制的统计分析和报表功能133.4.独立的业务数据分析和深度挖掘功能134.系统其它要求134.1.客户端要求134.2.系统性能要求134.3.数据存储容量144.4.安全性要求144.5.数据备份和容灾要求14三、参考解决方案141.中兴《NGCC统一外呼业务解决方案》简介142.《基于NGN综合语音服务系统》（呼叫中心）方案简介153.简单对比15软件需求1.综述增值业务管理系统作为增值业务管理平台的主要组成部分，

4、基于语音平台为增值业务管理平台的各项业务和具体工作提供全面支撑。为满足对客户的分析和管理、主动营销、对增值业务和SP的管理，以及进一步的数据挖掘和分析等需求，系统必须满足以下几个主要方面的要求：n统一的免打扰过滤和管理功能，降低给客人带来的困扰n统一的外呼号码，降低给客人带来的困扰n统一管理来自各方面的客户信息n统一管理增值业务信息n统一管理各增值业务SPn自动记录并显示接触历史n可方便地设计外呼脚本和调查问卷n强大的业务数据分析能力和报表功能n精确管理外呼工作情况，能对外呼工作量和质量进行跟踪

5、、控制n分级进行权限管理，确保客户信息和分析数据安全、保密n记录和保存业务订购确认信息、对应录音n查询业务订购确认信息、调听对应录音n具备必要的开放性和可扩展性n其它技术要求，如性能要求、安全性要求、数据备份和容灾要求1.1.系统用户系统的使用者：n合作SP方管理人员n外呼工作人员n外呼组管理人员n主动营销系统质检员n主动营销系统管理员其中，外呼组管理员为各SP外呼组和号百外呼组的负责人。1.1.建设时间要求将根据实际情况分阶段建设系统。第一阶段的建设工作应于前完成。完成后的系统必须满足对客户进

6、行增值业务管理工作的基本要求，以便提供给各增值服务商外呼组和号码百事通外呼组使用。在完成第一阶段的核心工作后，必须尽快进入后续阶段并陆续实现、完善系统功能。1.2.建设目标第一阶段，必须完成增值业务管理系统的基础建设工作，能够为各外呼团队提供呼叫任务的分派、执行、质检、统计报表等基本管理功能，并重点采集外呼过程中的业务数据、能进行简单分析，为后续阶段逐步深入进行数据挖掘提供基础。2.功能需求简述2.1.增值业务管理平台管理员可管理增值业务基本信息，进行添加、删除和编辑操作，同时可以更新或导入该增

7、值业务关联的客户基础资料。2.2.合作SP管理平台管理员可对合作SP进行管理，添加、删除、编辑SP基本信息，并设置合作SP关联的增值业务。1.1.客户资料管理1.1.1.客户资料来源建设前期阶段，客户资料需要通过导入等方式加载到系统中。因此要求系统具备一定的扩展支持能力，便于在后续建设阶段能够通过定制接口的方式，与不同的业务系统衔接，自动获取客户资料数据。因此前期阶段可采用比较简单的方式，例如使用指定格式的Excel文件导入（例如来自本地网的数据）。需要注意，在多次导入客户资料时，系统根据电话号

8、码自动去除重复的客户信息并提示操作者。后续阶段，基于系统开放式设计，按照系统标准的接口规范，针对不同的数据来源开发实现数据源接口（例如针对计费系统、CRM的数据源接口），然后将新开发的具体数据源接口配置到系统中即可实现对系统的扩展。1.1.2.管理客户资料只有平台管理员可以修改客户资料信息，系统将自动记录修改情况。1.1.3.使用客户资料平台管理员为外呼计划指定可使用的客户资料范围。外呼人员在执行外呼任务过程中，只能看到客户最基本的资料。若系统与语音平台有较好的集成，能够实现点击任务即自动呼叫或