增值业务运营平台需求规范

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1、1增值业务运营平台需求规范数据部二零零八年二月2提纲1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增值业务运营平台的功能需求5.增值业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划3客户对增值业务的业务体验往往被忽略GPRS网络号簿管家平台BOSS系统设备稳定＋计费准确＝良好客户体验平台稳定，各项指标良好为什么我的手机号码总是同步不成功？同步后为什么手机显示的号码不全？计费准确率达到了99.999％同步一次为什么花这么长时间？业务监控终端的适配界面优化功能优化端

2、到端业务质量………增强业务体验要求我新换的手机怎么同步不了，不知道怎么同步？4客户为什么流失WAP网关短信中心游戏下载平台流媒体平台彩信中心彩铃平台手机报平台飞信平台手机上网短信彩信彩铃手机报飞信游戏梦视界促进增值业务发展，提升客户体验运营是关键大众客户、家庭客户、集团客户平台丰富的业务旺盛的客户需求业务界面不友好业务流程复杂，门槛高终端不支持业务不稳定，响应速度慢，经常掉线……只有通过持续运营，不断提升客户体验，才能留住客户，促进增值业务发展业务运营不到位，客户体验差5增值业务运营需要提升客户基于多

3、产品的完整客户体验语音产品是面向不同的客户群对单个产品进行运营，满足不同的客户需求增值业务是面向特定的客户群整合多个产品来进行运营，形成完整客户体验，满足个性化需求6自有增值业务运营现状及问题业务平台彼此独立，无法提供完整的客户体验，运营维护成本高孤立的业务平台业务能力无法互通，客户体验差平台与支撑系统的接口和数据流复杂，管理难度大、维护成本高第三方运营的自有业务的运营模式难以得到良好支撑第三方运营的自有业务无法同时做到保证用户数据安全和良好的客户体验对运营方的运营规范性监控手段不足作为经营分析系统独

4、立应用模块建设，与经营分析系统共用数据集市，数据源定位于话单、订购关系等，缺乏客户行为信息数据，无法为业务优化提供输入时效性差，无法实现与各业务平台的互动，无法满足提升客户体验的需要，无法实现实时营销，无法实现业务运营状况的实时监控深度运营平台目前建设模式存在很大局限性业务运营情况无法统一实时监控和管理，客户行为、喜好等个性化数据无法实时共享给其他业务平台，业务平台运营无法形成联动各个业务平台运营管理功能不统一，很难进行跨业务平台的统一运营业务运营管理和业务平台深度耦合，无法实现以客户为中心的统一运营

5、7自有增值业务运营支撑缺少抓手，支撑手段建设刻不容缓企业数据仓库，决策支持系统数据源定位于客户资料、话单、订购关系等，缺乏客户行为信息数据灵活性和时效性不足，难以与业务平台互动经营分析系统（深度运营平台,精确营销）MISC主要是订购关系的鉴权和管理，不对业务端到端运营数据的管理用户数据分散在归属省，无法实现数据统一运营和管控不支持跨平台的业务能力互通主要功能为业务能力的提供只对客户行为进行记录，不涉及客户行为分析和反馈只提供单项业务的数据，没有客户的统一视图业务平台提供业务计费、业务开通等能力，不提供

6、统计分析和挖掘能力主要管理客户资料，没有客户行为信息数据BOSS系统亟需建立统一的增值业务运营平台8提纲1.背景分析2.增值业务运营平台的目标和定位3.增值业务运营平台的位置和架构要求4.增值业务运营平台的功能需求5.增值业务运营平台的接口和数据流6.建设模式及工作计划9通过增值业务运营平台，从流程、功能、数据及接口等方面，全面整合业务能力和相关数据，实现多业务平台能力互通和数据共享实现业务平台业务提供能力与运营管理能力相分离，支撑统一的支撑精细化管理和运营，增强业务的稳定性、易用性，提升客户体验增

7、值业务运营平台建设总体目标可用性稳定性易用性客户体验提升ISMGMMSCWAP-GWGMLC数据接口功能流程增值业务运营平台支撑系统业务平台用户渠道10增值业务运营平台核心功能围绕提升客户体验的总体目标，增值业务运营平台需要具备以下核心功能业务间的能力互通和跨平台的业务调度，实现跨平台的业务能力融合业务指标实时监控和产品优化分析，支撑产品质量持续提升客户行为的实时分析和与业务平台的实时互动，支撑精确和实时营销11核心功能：业务间的能力互通和跨平台的业务调度飞信平台号薄管家平台彩铃平台手机邮箱平台来电提

8、醒平台能力互通数据共享手机邮箱服务亲子通服务飞信服务飞信平台业务能力整合彩铃平台手机邮箱平台来电提醒平台服务资源增值业务运营平台业务融合逻辑业务融合逻辑数据共享机制主动数据获取彩铃平台位置平台来电提醒位置平台12核心功能：客户行为的实时分析和与业务平台的实时互动6.下载信息变成EDR上传到增值业务运营平台(11AM)2.基于事件的逻辑触发机制定义3.关键词触发定义(任何人本周彩铃下载张学友)4.后续执行动作定义（营销逻辑）1.定义实时营销策略，本周下载“