质量管理体系国家标准

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1、宣传贯彻2000版质量管理体系国家标准主讲导师：吴孙文管理思想：管理方法：由“人治”转向“法治”管理习惯：由“粗放”转向“精细”由“满足计划要求”转向“满足顾客要求”；由“条条管理”转向“系统管理”；由“质量保证”延伸到“持续改进”。第一章2000版GB/T19000族标准概要第二章GB/T19000—2000《质量管理体系—基础与术语》第三章GB/T19001—2000标准《质量管理体系—要求》第四章GB/T19004—2000《质量管理体系-业绩改进指南》第五章GB/T19001—2000标准过渡安排第六章“贯标”和“认证”2000版GB/T19000族标准培训教材第一节、标准的产生和发展

2、—背景、发展、修改的重点及安排第二节、标准结构的变化—第三节、2000版标准的主要特点—国家政府金融机构国内顾客消费者企业集团海外顾客其它企业组织经济活动中的重要课题输入ISO第一章2000版GB/T19000族标准概述空白页，请跳过阅读音乐需要连续，建议以两台DVD进行操作；声音大小适中莫扎特的《第九十交响曲》，格什温的《蓝色狂想曲》；莫扎特的《弦乐五重奏曲g小调》、《交响曲第25g小调》、舒伯特的《弦乐四重奏曲d小调·死神与少女》等等。时间。建议先参考：《世界催眠大师马丁·空白页，请跳过阅读汉语类：《烛光里的妈妈》、《征服》、《小野曲》、《摇篮曲》、《壮志在我胸》、《从头再来》、《被遗忘的

3、时光》、《不见不散》、《真心英雄》、《众人划浆开大船》、《感恩的心》、《父亲和我》、《在你面前我好想流泪》、《有多少爱可以重来》、《忙与盲》、《感谢你》、《有你有我》、《明天更美好》、《同一首歌》、《斗牛士之歌》、《思念谁》、《我这个你不爱的人》、《朋友别哭》、空白页，请跳过阅读解除人忧郁的音乐有：《喜洋洋》《春天来了》《啊，莫愁》、西贝柳斯的《悲痛圆舞曲》、莫扎特的《第九十交响曲》，格什温的《蓝色狂想曲》；莫扎特的《弦乐五重奏曲g小调》、《交响曲第25g小调》、舒伯特的《弦乐四重奏曲d小调·死神与少女》等等。压力过大时，我们不妨听一听艾尔加的《威风凛凛》。ISO9000ISO9001ISO9

4、004一、标准的产生——背景二、标准的发展——三、标准的结构——标准的产生、发展及其结构计划经济●目的---效益●来源---顾客●媒体---产品●关键—质量质量是企业的生命，企业依存于其顾客。规律市场经济●“技术要求”●“QMS要求”●制定全球统一的“质量管理体系标准”；●促进世界范围经济贸易的发展。ISO的历史使命●1979年：ISO/TC176●1986年6月：ISO8402●1987年3月：ISO9000：9004●2000年12月28日：2000版标准（一）GB/T19000—2000《质量管理体系—基础和术语》（二）GB/T19001—2000《质量管理体系—要求》（三）GB/T19

5、004—2000《质量管理体系—业绩改进指南》（四）ISO/DIS19011：2000《质量和/或环境管理体系审核指南》（五）ISO10012《测量控制系统》一、适用于所有产品类别、不同规模和各种类型的组织●用“过程模式”代替“要素模式”；●根据实际需要，给出允许删减的规定。二、采用管理的系统方法，更适合组织的管理实际●强调整个过程采用“过程方法”，符合组织的实际动作；●消除部门壁垒，有利提高体系的有效性和效率。三、注重质量管理体系的有效性和持续改进●减少了对形成文件程序的强制性要求；●强调文件运行的有效性。四、强调了质量管理体系与其他管理体系的相容性●明确质量管理体系是组织管理体系的一部分；

6、●各项专业管理的共性要求可以整合为一体；●统一的管理体系有利组织的整体有效性。五、语言明确、易于理解、便于使用●术语表述通俗，内在联系清晰；●引进“术语概念图”。2000版标准的主要特点ISO9000ISO9001ISO9004主要特点六、GB/T19001和GB/T19004是协调一致的一对标准●相同点：●不同点：项目共同点1结构相似结构，均采用过程模式结构2原则遵循八项质量管理原则3基础和术语采用相同的术语和十二项质量管理体系基础4评价内部审核和管理评审5措施通过改进过程达到持续改进6相容性与其他管理体系相容，如ISO14000项目GB/T19001—2000GB/T19004--2000

7、1目的质量管理体系的要求希望超越GB/T19001最低要求，寻求更多业绩改进的组织提供业绩改进指南，不是GB/T19001的实施指南2用途用作审核和/或认证的依据不能用作审核和/或认证的依据，可作自我评价的依据3评价方法内部审核和管理评审除内部审核、管理评审外，增加自我评价方法两个标准可一起使用也可以单独使用，一起使用收益更大。2000版标准的主要特点第一节术语1、结构——十类；80个词条；质量的