质量管理学复习要点

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1、质量管理导论1.21世纪是质量的世纪：迅猛发展的科技支撑生产管理水平的不断提高人们对生活质量水平要求的提高2.国际贸易与我国产品质量的关系国际贸易于我国产品质量有着密切的关系国际贸易促进了我国产品质量的提高国际贸易对产品质量要求的不断提高又成为贸易壁垒的新动向当下劳动力市场供求关系有益于我国出口产品质量的提高质量管理的发展简史1.工业时代以后的质量管理;质量检验阶段18c—19c30y以事后检验为主体泰勒科学管理统计质量检验阶段二战---20c60y全面质量管理20c60----费根鲍姆朱兰2.泰勒科学管理的内容概括：工作定额原理能力与工作相适应原理标准化原理差别计件薪酬制计划和执行相分离原理

2、3.质量检验阶段质量管理的特点与局限性：特点：计划职能与执行职能分开专职检验人员把关作用劳动生产率提高局限：事后检验不能预防废品的产生不能减少因废品而造成的损失4.统计质量管理主要问题：仍然以满足产品标准为目的，而不是以满足用户的需要为目的偏重于工序管理，而没有对产品质量形成的整个过程进行控制统计技术难度较大，主要靠专家和技术人员，难以调动广大工人参与质量管理的积极性质量管理与组织管理未密切结合起来，质量管理仅限于数学方法，常被领导人员忽视5.促使统计质量管理向全面质量管理过度的原因科学技术和工业发展的需要保护消费者利益运动的兴起现代质量管理科学的发展60年代在管理理论上出现了行为学派6.全面

3、质量管理的定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基本手段目的在于通过让顾客满意和组织所有成员及社会收益而达到长期成功的管理途径。7.全面质量管理的四个基本要素（商品竞争力的基础，经营管理的重要目标）：产品质量交货质量成本质量售后服务质量8.全面质量管理与一般质量管理的区别质量管理组织的所有管理职能之一，而全面质量管理是将组织所有的管理职能纳入质量管理的范畴全面质量管理是管理理论及实质质的飞跃，是一套管理思想、理论观念、手段、方法的综合体系；十一质量为核心的经营管理。9.全面质量管理的基本特点全面的质量管理全过程的质量管理全员参加的质量管理全面质量管理采用的方法是科学的、多种多样的。10.全面

4、质量管理的主要特点：强调一个组织要以质量为中心强调全员参与强调全员的教育与培训科学的质量管理强调最高管理者的强有力和持续的领导强调谋求长期的经济效益和社会效益11.PDCA循环：计划-----执行------检查-----处理全面质量管理1.全面质量管理的八大原则：（一目标，抓二外，控二内，三种方法。）以顾客为中心领导的作用全员参与过程方法系统管理持续改进以事实为基础互利的供方关系补充：1.提高产品质量的意义有利于保护消费者的合法权益有利于提升企业的核心竞争力有利于增强我国的经济实力2.准时化生产（JIT）20C70Y日本两个战略目标：增加盈利和提高企业的核心竞争地位手段：控制成本，形成价格优

5、势，增加盈利；改进送货服务；提高产品质量物料需求计划（MRP）20C60Y利用计算机编制材料物资需求计划的一种方法制造资源计划（MRP2）20C80Y美国奥利夫怀特将营销、财务、生产管理子系统相结合，形成制造资源计划，实现企业管理的系统化。企业资源计划（ERP）是一个高度集成的信息系统，它体现了物流信息与资金流信息的集成。3.戴明理论主要观点：引起效率低下和不良质量的原因，在于公司的管理系统而不在员工。部门经理的责任就是要不断调整管理系统以取得预期效果。朱兰理论管理的职责之一就是纠正质量缺陷。他用包含质量计划、质量控制和质量改进的质量三元论的思想描述质量管理。根据朱兰的观点，为建立能满足质量标

6、准的工作程序，质量计划是必要的。为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制。质量改进有助于发现更好的工作管理方式。管理就是不断改进工作，这是朱兰理论的一个核心。费根鲍姆的理论在推行缺陷成本的方法方面发挥着重要作用克罗斯比的理论是零缺陷理论的创立者，并以名言“第一次就做对”而闻名。按照零缺陷的理论，他认为任何水平的质量缺陷都不应存在。4.全面质量管理的基本要求A.全员质量管理B.全过程的质量管理预防为主，不断改进的思想为客户服务的思想C.全企业的质量管理D.多方法的质量管理尊重客观事实，尽量用数据说话遵循PDCA循环的工作程序广泛运用科学技术的新成果5.ISO9000产生科学技术和生

7、产力发展的必然结果国际贸易发展的必然要求质量管理发展的必然产物6.宏观质量监督管理的意义保护消费者和生产者的合法权益贯彻产品技术标准和有关质量法规有利于发展对外贸易、开拓国际市场、保护国家的经济利益有利于促进技术进步，提高企业素质和质量管理水平7.世界主要的质量奖美国的鲍德里奇国家质量奖欧洲质量奖日本戴明奖8.质量管理体系审核的原则客观性原则系统性原则独立性原则抽样原则保密原则采信原则正面证实原则