客房服务员岗位职责

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1、客房服务员岗位职责篇一：客房服务员岗位职责客房服务员岗位职责1、准时上下班，不迟到不早退服从上级领导安排2．按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作3、按每天实际入住情况听取领班分配工作任务，并积极配合领班做定期的客房计划卫生4、按标准操作流程整理和清扫自己所分配到的客房5、每天对布草车、清洁工具设备的清洁与保养6、负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留7、做好设施设备的日常保养，正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求8．负责检查所在区域设备设施的运转情况

2、，及时报告维修项目，发现异常时，上报处理。9．熟悉营业场地的位置，客房的分布及使用情况，牢记服务项目，价格，积极做好推销。10．爱惜公司的财产，力行节约，按质按量完成上级交办的各项事宜。11．牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录12．认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。13．积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。客房服务员的工作日程7：30—8：00班前例会，检查仪容，仪表及员工精神状态，总结前一天整改重点

3、。布置当天的工作内容。8：05—8：30两班交接，领取做房总卡，查房态,及公共房间物品，设备设施及宾客投诉，卫生，工程，安全问题。整改事项。8：30—10：00清理本区域房间和公共区域的卫生。10：00—10：30倒班用餐，每班30分钟，注意用餐的纪律，杜绝浪费现象。10：30—15：30清理本区域房间和公共区域的卫生。15：50—16：05按要求清倒房间收拾的垃圾丢到指定垃圾场16：00—16：10两班交接，按交接班要求交接。16：10—16：30开班后例会，总结当班工作情况，发现问题及时上报，集体有序离开营业区。客房服务员日常管理制度一、自

4、觉遵守度假村管理制度，要讲文明，讲礼貌，讲道德，讲纪律。要积极进取，爱岗敬业，善于学习，掌握技能。二、要着装上岗，挂牌服务，要仪表端妆，举止大方，规范用语，文明服务，礼貌待客，主动热情。三、客房服务员，每天要按程序，按规定和要求清理房间卫生，要认真细致；要管理好房间的物品，发现问题及时报告。五、不得随意领外人到房间逗留或留宿，未经上级领导同意不准私开房间，为他人（含职工）提供住宿、休息及娱乐等。六、检查清理客房时，不得乱动和私拿客人的东西，不准向客人索要物品和接收礼品；拾到遗失的物品，要逐一登记交公。七、工作时间不准离岗，有事向领导请假，不准私

5、自换班和替班，不准打扑克，织毛衣，看电视及做与工作无关的事情。八、认真做好安全防范工作，特别是做好妨火防盗工作，要勤检查，发现问题要及时报告和处理。九、不得私自携带酒店物品离开工作区域，如有发现违者重罚。篇二：客房服务员岗位职责.客房服务员岗位职责1.牢记服务宗旨，熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中。2.服从领班、主管的工作安排，遵守酒店相关规章制度。3.负责楼层服务区域内的住客房、退房、空房、公共区域的卫生清洁工作。4.负责楼层客房的计划卫生工作。5.协助领班、前台做好本楼层VIP的接待入住工作。6.熟悉酒店营业场

6、地的位置，客房的分布及使用情况。7.负责与布草房的布草清洗交接、工作间布草每日盘点工作。8.负责本楼层客房内布草、客用品、设施设备管理工作。9.负责保持工作间及各类用品的整理、清洁，正确使用各种清洁设备和用具。10.负责对所辖区域内日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转。11.负责本楼层客房设备时的维修跟进、清洁维护工作。12.负责做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知前台及房务中心。13.负责做好每日楼层的交接班工作，记录好本楼层交接班时的一切状况。14.负责楼层卡、对讲机保管及交接工作

7、。15.极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象16.完成上级交给的其他任务。篇三：客房服务员工作职责与流程客房服务员岗位职责与工作流程[暂行]岗位职责一、遵守酒店的各项规章制度。二、按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。三、按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。四、规范着装、保持良好的仪

8、容仪表，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻。五、做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。六、了解客