汽车4s店现场辅导_销售运营管理(79页)

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1、汽车4S店现场辅导销售运营管理-2013.02.25-PreparedforCherybyBeijingKingmasAuto汽车4S店现场辅导—01.展厅设施与展车管理课程说明课程名称:展厅设施与展车管理培训课时：1.5小时授课形式：课堂讲授＋案例分析培训人员：销售副总、销售经理课程目标：了解展厅管理的内容，熟悉展厅管理的流程，掌握展厅管理的技巧，合理运用展厅管理工具开展工作；掌握展车管理的基本内容，合理运用展车的展示技巧，渲染展示氛围，增强卖场效果。3展车管理展厅设施管理12课程内容45展厅外观展厅的标示牌停车实施展厅的内部设计原则展厅设施规范化管理评估表一、展厅设施管理5

2、展厅的物理环境：建筑本身、展车、各种设施、辅助用具、行走路线……展厅的心理环境：顾客可感觉到的氛围，如：视觉、听觉、嗅觉、热情、礼貌、专业、信任、轻松……展厅管理什么是展厅环境？6直接影响：帮助顾客顺利达到购买目标间接影响：刺激顾客的购买行为展厅环境对顾客行为的影响展厅管理7采用较耐久的现代化外观和受较多顾客喜爱的设计，要对顾客有吸引力建筑物风貌应添加鲜活的自然气息对于结构上无法改变的缺陷要加以粉饰整体氛围营造要贴近汽车4S店的产品定位、市场定位展厅的外观展厅管理8样例图示需要改善展厅管理9明确销售时间、突出汽车4S店产品的宣传字样标示醒目、字迹清楚动线指引清晰保持清洁如新展厅

3、的标示牌展厅管理10展厅管理样例图示需要改善11随时保持干净顾客停车场所，有清晰的停车线和车辆引导线与展厅有类似的车型群针对新品车型应有专属停车位P停车设施展厅管理12展厅管理样例图示需要改善13内景安排要和谐统一，紧密结合最近的市场推广计划内景设计应与展厅外观配合协调以吸引顾客、提供便利、合理利用场地为目标要进行效果分析，不断改善更新要体现出汽车4S店产品的个性，并准确传达给顾客展厅内部设计原则展厅管理14色彩：结合展厅的销售的主题和一年四季变化，进行色彩的合理安排灯光：展厅灯光要明亮，对于展车的主题区域要用强光补强装饰：内部装饰效果要能结合季节变化及促销活动能进行调整视觉展

4、厅管理15避免各种噪音的干扰，以提供安静的交谈环境采用轻柔的背景音乐，给顾客一个轻松怡人的购物环境为的销售营造一个良好的听觉环境听觉展厅要通风除尘，提供清新的空气，避免异味产生。展厅内可喷洒淡淡的空气清新剂，提供令人愉悦的香味。嗅觉展厅管理16海报、招贴、广告牌、装饰画……各类得奖记录公司优良事迹各种优惠购车办法顾客使用心得各种媒体正面报导……促销及广告宣传展厅管理17落地窗前的盆栽确保不挡住顾客由外而内的视线每日进行植物叶面的清扫打理，因此，应多选用大叶面易清扫植物定期对植物进行修枝整理杜绝烟头杂物出现在盆栽盆中盆栽植物展厅管理18展厅管理样例图示需要改善19排列应避免过于集

5、中，为提高利用率，建议将商谈区散布在展厅各部，并配备圆形的商谈桌和有轮子的座椅要充分利用商谈区提供给顾客相关信息保持区域清洁，确保在顾客离去后立即将商谈桌恢复原状商谈区展厅管理20展厅管理样例图示需要改善21儿童区内所有物品都应使用柔软，环保，清洁的儿童专用玩具设备儿童区四周应适当加网状或棍状围栏以避免儿童因四处乱跑造成事故整体儿童区应保证从任何角度都可以观察儿童行为动向如有可能，可适当增加视听娱乐设备和电玩设备以适应儿童娱乐的需求如有儿童进入儿童娱乐区，应备有专人看护汽车4S店的客户有小孩的家庭还是比较多的，所以我们关注儿童区展厅管理22展厅管理样例图示需要改善23展厅应有主

6、管坐阵，并随时检查，了解展厅状况，给予指示或支持；找出差距，采取行动。展厅管理参考样本2425展车管理的优劣—直接影响到客户对商品车的购买信心！二、展车管理其它品牌展车—4S店展示展车卫生展车性能展车各设备功能使用及日常维护展车的个性化展示特殊设备加装-消费引导25要方便顾客观赏及操作要充分展现出展车的卖点特性展车要设置主题区，经过特别的规划后要达到立即获取进门顾客注意的效果在展车主题区尽量利用筒灯、射灯强化展车的美感展车的车型、车色搭配建议进行经常性的轮换展车摆放的原则展车管理26展车上有标明车型的前后牌发动机室保持干净、无尘行李箱干净、整洁、无杂物保持轮胎导水槽整洁、无异物

7、。内轮弧擦拭干净，及时上轮胎腊注意将轮圈上标志摆正车窗玻璃应内外擦拭干净，确保无手纹或水痕展车的卫生管理展车管理27不正确的事例（举例）无标牌机舱不整洁轮胎不整洁凌乱的行李箱展车管理不正确的事例（举例）28调整前后座椅的适当距离，椅背保持平行调整好后视镜。方向盘应调到最高位置，座椅应调到最低位置车身漆面要保持光滑、光亮，显示车辆的质感注意保持充足的电力，及时充电预先设定好电台随时进行局部清洁整理工作每日进行全面整洁清扫展车日常维护管理展车管理29不正确的事例（举例）展车管理30对展示车辆适当