联想电脑专卖店店长工作流程a

《联想电脑专卖店店长工作流程a》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、店长工作流程一、店面会议1晨会公司下属各个店面店长，每天早晨必须主持业务员开晨会（10-15分钟）。l业务内容：库存数量，主推机型，缺货到货信息促销政策的执行方法等l店长每天要宣读店面个人或者整体，任务完成情况，以便保持及时跟进。l前一天未完成工作的安排，及今天工作部署l鼓舞销售员士气，保证以最好的状态投入工作。l检查仪容仪表1）包括工服工牌笑脸笔4项要齐全，否则不允许上岗。2）男士头发不允许遮住耳朵。女士头发必须扎起来，不允许浓妆淡抹。3）公司统一联想上身工服，裤子颜色接近，不允许差异化着装。4）店长要严格控制，业务员在迎客的时候，依靠桌子，打手机，抠鼻子等不良习惯。备注：店

2、长休息时，由副店或者值班店长代理。（建议最好每天安排业务员轮班开晨会）2晚会（定在下班后。时间是20分钟,由店长统一灵活安排。）l一是销售过程特殊案例的总结推广。二是不卖机器，原因总结。l例会，关于第二天工作主推产品分析促销等的安排。l各店长妥善安排好每一天工作。原则上晚6点前禁止员工上网玩游戏嬉闹，销售在终端代表的是公司形象，要有敬业精神。3临时会议遇到紧急通知或突发事件，必须立即召开临时会议，商讨并解决问题二、店面形象1店面卫生l每店必备清洁物品：拖把1支，扫帚1个，簸箕1个，抹布2块以上，专用擦机器布2块，专用清洁机器液体1瓶l打扫卫生时间：早8：30店外(玻璃，门头，灯

3、箱，广场等)店内（展台，样机，地面，墙面，海报，头卡，桌卡摆放整齐）时间：20分钟左右中午12：30主要是店面样机，展台，地面。头卡，桌卡摆放整齐。时间：10分钟左右.下午15：30，同上。晚上下班18：30地面，墙面，展台l清洁标准：玻璃无手印无水渍，地面无杂物无污点，墙面无灰尘无乱张贴海报，展柜干净整洁，样机无手印，汗渍，头卡桌卡一一对应，摆放整齐，促销推头摆放整齐，为顾客营造良好的购物环境。l店长制定好值日表，具体到人，排好班，并监督完成。公司会定期抽查值班表---备注：由店长和运营处监督抽查，出现问题，店长负全责。2货品陈列l查看样机的出样，有级别的店面，必须按照神秘人

4、的要求出样（相见神秘人规范篇）；星级店面，必须保证样机的出样充实合理。l查看样机有无划伤磨损，有无系统故障并及时和产品经理沟通。及时报备，及时处理。l配件和数码产品的出样，店长要及时提需求，由店面运营处配合去安排（每周一或周五）。备注：店面的出样，原则上店长和产品经理沟通解决，遇到缺货调价等特殊问题，各部们也要有相应的处理办法。1店面布置店面布置，店长因时及时把需求和想法通过日报或者其他途径上报到店面运营处，或者由店面运营处发现问题，并与店长协商解决布置或者头脑风暴小组配合完成。l当期主推机型布置及促销方案；如：促销品堆头促销海报（POP）等。l特色机型在醒目位置并结合热点柜进

5、行展示。三、店面人员管理l新人到店培训计划公司前期对新人的招聘，培训结束以后会根据各店面的情况和店长沟通，并安排到店。之后，店长要根据公司提供的新人到店培训计划，系统对业务员进行及时合理的培训安排并保持跟进。由店面运营处统一安排抽查。原则：师傅带徒弟。l店面培训店长要定期，对业务员进行定期培训：不只是在产品知识上，还要包括销售意识（配件做到百分百推荐并见成效），报价方式（深入挖掘客户需求），落单方式（把握客户流露出任何一个微小的讯息）。l员工激励及稳定1）店长要做到和业务员保持良好的沟通，很好去把握业务员的思想波动和最新动向，以便在公司配合下灵活采取应对措施。2）店面是个团队小

6、集体，要时刻注意人员的稳定及配备。原则是（271）----备注：2个高级销售7个中级销售1个实习。3）店长要去鼓励引导关心业务员。特别是对新人的培养，关心。l销售礼仪销售礼仪严格按标准执行（详见店面服务行为篇）四、店面工作交接l主要是指吃饭时间（45分钟之内）休息时间（5-10分钟）回店时嘴里不能有味，建议最好吃个口香糖）会客时间（20分钟）以上情况，业务员一定要和店长汇报，并在批准同意下，方可离开。l店长不在应和相关责任人交接。保持时刻有责任人在不能出现岗位空缺，或者超出以上时间（没有特批的）就是责任人失职，以上情况出现3次以上，由店面运营处和店长核对，视情节严重的可以考虑直

7、接开除，并对店长给与警告处分。l店长要对店面运营处负责。经常去总结培训销售技巧，及时上报培训需求。l如出现调岗离职必须做到人财物的完整交接。正常离职人员，必须天前一个月跟直接主管领导申请，并及时到行政部填写离职申请表；否则，没有当月工资。五、店长工作汇报l日报每天店长一天的工作结束后，必须上报店面日报表，汇报情况，内容属实，要去主动发现问题，做到有问题及时发现及时解决，内容详见日报表l月报每月底店长必须上报月报表，内容是上月工作总结，下月工作部署，重点工作事项要写清楚。l季报季度分为Q1,Q