美泉公司案例分析 组织行为学.doc

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1、美泉公司案例分析组织行为学第十二组美泉公司案例分析一、案例概述东升分公司待遇优厚，但其员工的满意度低，人才流失率高，新出台的人员激励措施又徒劳无功，原因如下：员工对公司激励措施的认识不正确，对发展机遇和空间的理解有偏差；以及公司对激励制度的宣传不到位。对此贺总提出三个解决方案以供选择：1．消极处理，听之任之。2．主动出击，积极沟通，消除员工杂念3．对公司实施的激励方案加大宣传力度。二、理论分析1.“员工对薪资福利的满意度，对个人职业生涯发展规划的满意度，对知识以及各种资源可获得性的满意度等等。”——马斯洛需要层次

2、理论：员工有生理需要、渴望尊重的需要和自我实现需要。2.“人才流失率”——偏向于持续激发动机的激励3.“公司建立了‘竞争、激励、淘汰’三大机制”——激励机制更偏向于传统观点的“满意”与“不满意”，即赫茨伯格双因素理论中的激励因素，侧重于对员工认可、工作本身、责任、发展以及成长机会，而对组织政策、管理质量、工作条件、基本工资、同事关系、地位和工作保障等保健因素有所疏忽。激励不仅需要通过看重激励因素提高员工满意度，还需要通过确保保健因素来降低员工的不满意度。4.“但当时的这批老员工凭着一股创业的精神、凭着对行业发展的

3、信心、凭着对贺总工作能力和人格魅力的认可，都坚持了下来，度过了公司最为艰苦的创业期，1995年分公司的营业收入达到了1．98亿元。”——麦克里兰的激励需要理论：老员工的归属需要和成就需要。5.“公平的竞争机制、较大的发展空间以及良好的行业前景吸引了一大批年富力强、年轻有为的人才。”——麦克里兰的激励需要理论：发展初期青年员工的权力需要、成就需要。6.“分公司涌现出一大批能力出众的员工。公司积极贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，不拘泥于传统企业干部提拔的老框框，不论资排辈、不注重职称、年龄等因素，而是看重工作能力和

4、工作绩效。”——期望理论：个人努力、个人绩效与组织奖赏、个人成就需要相结合。7.“主要是因为公司的组织结构相对稳定，各个部门、各个科室的职务几乎已没有空缺，员工已经没有什么发展空间。既然机遇与空间已经非常小，工作热情怎能提高、工作质量又如何保障呢?许多员工开始有牢骚和怨气，工作没有以前那么积极主动。而广告设计业的竞争又是如此激烈和残酷，中升的竞争对手正在虎视眈眈地关注着中升。当这一问题产生以后，许多员工马上被竞争对手挖走了，吸引他们跳槽的条件就是会给他们提供良好的升迁机会。”——期望理论的落空：相对稳定的组织结构

5、不能满足过多的升迁需求，使个人绩效和组织奖赏的关联性减弱，进而大大降低了实现个人需要的吸引力和效价，不能实现持续激发动机的激励模式。8.“激励工作开展不好，员工很容易产生不公平的感觉，进而影响其工作状态。”——公平理论：员工追求相对公平。9.“中升分公司充分认识到这一点后，就开始坚决贯彻总公司的“竞争、激励、淘汰”三大机制，在员工激励方面坚持公开、公平、公正的原则，逐步建立了一整套员工激励、员工发展制度，包括表彰、旅游、休假、培训、评优、嘉奖、加薪、干部提拔等诸多形式，在薪资、福利方面也已远远超过市场平均水平。公

6、司的管理层希望通过这一系列措施，补偿由于晋升机会少而带来的激励不足。”——第5页共5页美泉公司案例分析组织行为学第十二组赫茨伯格双因素理论：利用双因素理论中的保健因素来补足激励因素的不足。1.“虽然大家薪资都比较高，但也不满意，人人都在想如果我的工资比他的高一截我就满意了，哪怕只高一小部分。”——需要层次理论中个人的尊重需要和自我实现需要；激励需要理论中的权力需要和成就需要。2.“因此员工很希望通过职位的升迁来提高自己薪资的档次，取得较高的个人成就感。”——马斯洛需求层次理论：当任何一种需要得到满足后，下一个需要

7、就成为主导需要。个体顺着需要层次的阶梯前进。3.“但是，员工没有这样想过：首先，自身的能力是否已经达到了高一级薪资的水平；其次，如果自己当初选择的不是中升分公司，而是同业的其他公司，能够拿得到今天的这个薪资吗?同时员工也没有想到，公司形象的提高也是员工个人价值的提高。”——公平理论：判断贡献与报酬公平的比较对象偏差。期望理论：在组织奖赏和个人需要之间员工的效价知觉偏低。赫兹伯格的激励保健理论：对工作不满意时，他们倾向于抱怨外部因素。4.“当员工所在公司成为行业的领先者时，其他公司就会对公司员工刮目相看，这无形中提

8、高了员工在外求职的价码。”——需求层次理论：自尊需求和成就需求认识偏差。5.“个人的发展机遇或空间并不是基于职务、薪资的，而是基于自身的价值，关键是在这一工作岗位上是否学到了足够的知识和技巧，是否进行了有效的工作总结和经验积累，这才是个人价值提升的最好方式。只要个人价值不断提升，发展机遇和空间根本不是问题。”——对自身发展机遇和空间的认识偏差——需求层次理论：生理需要和安