毕业论文从旅客心理服务需求提高服务质量1

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1、哈尔滨铁建工程技术学院题目：从旅客心理服务需求提高服务质量系（部）：铁道乘务系毕业论文毕业设计（论文）原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重承诺：所呈交的毕业设计（论文），是我个人在指导教师的指导下进行的研究工作及取得的成果。尽我所知，除文中特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或组织已经发表或公布过的研究成果，也不包含我为获得及其它教育机构的学位或学历而使用过的材料。对本研究提供过帮助和做出过贡献的个人或集体，均已在文中作了明确的说明并表示了谢意。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　指导教师签名：　　　　　日　　期：　　　　　使用授权

2、说明本人完全了解大学关于收集、保存、使用毕业设计（论文）的规定，即：按照学校要求提交毕业设计（论文）的印刷本和电子版本；学校有权保存毕业设计（论文）的印刷本和电子版，并提供目录检索与阅览服务；学校可以采用影印、缩印、数字化或其它复制手段保存论文；在不以赢利为目的前提下，学校可以公布论文的部分或全部内容。作者签名：　　　　　日　期：　　　　　学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献

3、的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权　　　　大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日目录1、旅客心理11.1旅客的分类12、旅客的心理需求42.1旅客的一般心理需求43、旅客旅行需要的表现53.

4、1安全心理53.2顺畅心理63.3快捷心理73.4方便心理73.5经济心理73.6舒适心理73.7安静心理83.8尊重的心理84、旅客旅行各阶段心理需要的表现84.1旅客动机的产生84.2旅行交通工具的选择94.3购票94.4去车站94.5进入车站及上车94.6车上旅行104.7到站下车及出站104.8继续乘车旅行105、旅客旅行心理需要的规律性表现115.1需要的档次性115.2需要的强度性115.3需要的主次性116、旅客旅行的个性心理与服务126.1根据旅客气质划分136.2根据旅客职业划分146.3根据旅行目的划分166.4根据旅行行程划分186.5根据旅行中

5、的旅行情况划分197、旅客群体心理与服务217.1旅客群体的特点217.2对群体旅客心理的服务218、关于提高客运服务质量的几点思考228.1在树立新的服务理念上实现新突破228.2在服务管理考核上实现新突破238.3确保设备质量248.4加强服务管理248.5提高服务质量，营造舒适的旅行环境25参考文献26致谢27哈尔滨铁建工程技术学院乘务系毕业论文开题报告论文题目从旅客心理服务需求提高服务质量学生姓名专业班级联系电话电子信箱/QQ指导教师教研室联系电话电子信箱/QQ选题背景、意义选题背景：在旅客服务当中，不同气质性别，不同年龄，不同职业，不同旅行目的、不同旅行状况

6、的旅客心理各不相同服务的方法、服务的侧重点各不相同。必须概念股理念，加强学习，反复实践。所以本文从这些方面谈论了如何提高服务质量。要想让旅客彻底的对服务满意必须从心里上了解旅客的动态。选题意义：在客运服务中，只是单纯的热情、勤快、主动服务、而没有针对旅客的心理需要，结果往往事与愿违，有时候越勤快、主动，越让旅客产生反感。比如有的旅客想要安静休息而乘务员总是去嘘寒问暖，旅客当然不愿意。所以我们要根据其心理需求提供有针对性的服务，把主观努力跟与客观需要统一一起必然受到欢迎。要提供针对性服务，我们的客运人员必须了解、掌握旅客的心理需求，尤其是个性心理需求，从而探索服务规律，

7、提供服务水平。研究内容和方法研究内容：本文说明了不同旅客的心理需求状态，以及不同旅客不同的对待方法，从而提高铁路的客运服务质量。研究方法：本文通过自己的顶岗实习经验以及教材跟搜集网上的资料来提出如何从旅客心理服务上来提高服务质量计划进度(根据系部毕业设计实施方案，结合本选题做出合理时间安排)指导老师意见（对本选题的深度、广度及工作量的意见和对设计结果的预测）指导教师签名:年月日教研室意见室主任签名：年月日说明：此表一式两份，指导教师和学生各留存一份附件4毕业论文进度检查表系专业班级学生姓名题目时间阶段工作内容导师签名检查日期注：1、各阶段工作内容包括