客户端常见故障及处理办法

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1、客户端常见故障及处理办法首先，登录自助服务网站http://sam.wuse.edu.cn下载最新版本锐捷，安装。按照网路管理员分配的IP等信息将本地TCP/IP信息填写完整；购买网络充值卡，登录自助服务网站进行充值并开通（只充值不开通将不能上网），完成后通过锐捷登录认证成功，即可上网。一、个人电脑自身问题二、锐捷认证过程中出现的问题三、认证成功，但上不了网常见故障处理办法快捷通道：一、个人电脑自身问题1、我没有网上邻居怎么办？  答：删除网卡，重新安装网卡,还有TCP/IP协议。2、电脑显示“本地连接没有连接上”（右下角本地连接为红叉

2、）答：检查电脑网线是否插好及连通，同宿舍有多台电脑的话交换机或路由器是否工作正常。二、锐捷认证过程中出现的问题1、我们寝室的PC是通过一个HUB联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用HUB，要注意从交换机到HUB的连线是直连线，同时一定要连在HUB的级联口，并且HUB的第一个(uplink旁边的)端口不能连接用户，因为HUB的第一个端口(一般是这样的情况)与级联口是共用的。2、我们寝室的PC是通过一个小交换机联到设备间的交换机，为什么不能经过认证？答：如果在客户端有使用交换机，要注意从寝室的交换机到设备间的交换机

3、之间的连线要用直连线，同时一定要连在寝室交换机的UPLINK口，并且寝室的交换机第一个端口不能连接用户，因为交换机的第一个端口（一般是这样的情况）与UPLINK口是共用的。这时认证，如果还是不能经过认证，请点击客户端的“设置”选项，然后选择“协议参数设置”，选择“使用STARNET私有组播地址发送认证请求”3、我使用的是XP系统，为什么我不能经过认证？答：如果是XP系统，则需把系统自带的验证去掉，步骤如下：（1）右键点击“网上邻居”，选中“属性”，右键点击“本地连接”，选中“属性”。（2）选择“身份验证”，在身份验证栏里，不选中“启用使

4、用IEEE802.1x的网络访问控制。4、为什么当我点击客户端软件时总是弹出窗口“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行”？答：（1）如果你使用的是2000或者XP操作系统，请检查你是否运行了代理软件如sygate、Wingate等，如果有代理软件在运行，请关闭代理软件，如果有双网卡同时启动，请禁用一块网卡。（2）如果你使用的是Win98或者WinMe操作系统，首先检查上面两项你是否已经满足，如果满足点击客户端软件时还是弹出上面的窗口，请察看你是否安装了拨号适配器，如果有请将其删除。步骤如下：右键点击网上邻居选择“属性”

5、，选中拨号适配器，然后将其删除。5、我总是在认证后马上断线，并且会报代码为codeX的错误？答：在认证软件运行过程中有可能会弹出消息框，有“目前系统工作环境与软件运行环境相冲突，软件不能正常运行！(Code:1)”类似的信息出现，其返回Code值表示了冲突的原因。Code＝2，安装了多块网卡，和服务器要求的不符合Code＝3，更改了系统的IP地址Code=4，安装了代理服务器，和服务器要求的不符合Code=5，SAM设置了计费策略，当用户帐户上的上网余额不足时，就会引起该现象。Code=6，系统错误因代码报错一般需要软件编写者的判断

6、，因此在客户端使用期间，如果发现不常见，不能理解的报错代码时，最好直接向厂商获取技术支持。Code=9，用户PC安装了homeshare代理。Code=104客户端掉线，由于客户端操作系统自身引起。如有些木马进程(byetmr.exe)Code=106，由用户使用引起当用户网线断掉（网线松动或用户自己拔掉网线），再连接上，Su在重认证前会发送该情况的下线原因。当用户设定了动态模式获取IP，但实际上系统使用的是静态地址，也会引起该现象。6、电脑提示“IP地址与网络上其他系统相冲突”答：检查IP是否正确填写，如确认是自己IP仍提示此问题的话

7、，请与网络管理员联系检查是否与其他用户公用IP7、认证过程中常见问题：（1）客户端一运行，即消失原因：设置多个DNS（二个以上）或者多个IP。系统里有system32win.exe这个进程，可能是木马进程序，它有可能伪装成其它的名字解决方法：正确设置IP（网管中心提供的IP地址）和DNS（二个以内）。检测系统中非法的进程，注意个人电脑防护。（2）客户端提示“找不到合适的网卡”原因：系统没有正确获得网卡信息，或者网卡有问题；安装了代理服务器，和服务器要求的不符合解决方法：退出并重新打开客户端，如果问题依旧存在，请将网卡驱动程序卸载重装，如

8、果还是不能解决问题，更换一张网卡；关闭或卸载代理服务器以及一切可能成为代理服务器的软件。（3）认证失败，没有任何错误提示原因：WINXP用户启用了系统自带的802.1X认证解决方法：双击网络连接图标，把属性