2011年营业厅kpi考评办法(乡镇标准厅)

《2011年营业厅kpi考评办法(乡镇标准厅)》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2011年合作营业厅KPI（乡镇标准厅）考核办法办法1.0目的不断完善渠道管理考评机制，全面、客观、及时地对渠道进行评估，促进渠道合作商及其员工工作的主动性、积极性，快速、高效地提升全市营销服务渠道的营销服务整体水平，为公司市场经营目标的全面完成打下坚实的基础。2.0适用范围适用于中国移动四川资阳分公司2011年乡镇标准合作营业厅市场拓展能力与服务质量的综合考评；3.0职责3.1市公司市场部渠道中心管理职责负责全市合作营业厅考评政策和基本指标制定；组织全市性的营销服务渠道市场调研，研究营销服务渠道演进策略、渠道模式变革、承载能力建设和渠道创新。3.2区县分公司片区职责直接负责当地营销

2、服务渠道的管理和考评，负责收集市场信息和提供渠道支持等，不断完善营销服务渠道管理、控制、拓展和激励的有效机制。根据市场部制定的合作营业厅考评规范，结合本分公司具体情况、各合作营业厅上年度KPI完成情况，细化确定并下达对合作营业厅的具体考核指标。4.0考评规范4.1考评依据（1）市场部业务管理组、计费支撑组、服务监督组提供的有关数据；（2）财务部提供的有关数据；（3）各合作营业厅日常工作完成情况；4.2检查对象主要检查各分公司各类合作营业厅的营销服务能力。4.4合作营业厅KPI考核指标设置生效日期：2011年4月1日第8页共8页2011年合作营业厅KPI（乡镇标准厅）考核办法办法考核指

3、标组成内容分值（总分100分）A)用户发展45分B)离网率5分C)终端销售完成率20分D）新业务发展10分E)营业厅服务15分F）县分公司考核5分G)扣减指标倒扣分，最高可扣25分a)渠道诚信积分倒扣分，最高可扣5分b)业务健康度倒扣分，最高可扣5分c）关键业务稽核倒扣分，最高可扣10分d）投诉管理与业务规范倒扣分，最高可扣5分合作营业厅KPI考核的总分为（A-F各单项得分的总和-扣减扣分），各县分公司根据考评得分每个月一次在本县分公司范围内通报，同时抄报分公司市场部。数值计算均保留小数点后两位。4.5合作营业厅KPI考核内容4.5.1用户发展4.5.1.1累计净增用户绝对值（40分

4、）考核累计净增用户绝对值完成情况，本指标总分40分,完成值在80%以下的不得分，80%以上按完成比例乘以本项目总分来计算得分，按月通报考核。（考核标准：2011年1月1日起新入网，在次月起至年底期间，月ARPU>=5元且累计主叫通话分钟数>=5分钟,否则剔除计算）按月通报考核，年度考核以全年累计到达值为准。4.5.1.2家庭客户数（5分）本指标主要考核合家欢有效群组发展情况。合家欢有效群组指：成员数在2人及以上（含召集人）且当月合家欢网内通话主被叫分钟总数不低于30分钟的合家欢群组。其中，核算当月合家欢有效群组时，F套餐（F5/F6/F8/F9）直接判定为有效群组；不知情开通按双倍计

5、数对有效群组数进行扣减。生效日期：2011年4月1日第8页共8页2011年合作营业厅KPI（乡镇标准厅）考核办法办法按目标法考核全年合家欢有效群组到达数，当全年合家欢有效群组到达数实际完成值不低于目标值时，得5分；当实际完成值不高于目标值的80%时，得0分；当实际完成值处于目标值的80%-100%之间时，线性得分。4.5.2离网率（5分）本指标考核营业厅对全部客户群的保有情况。离网客户指统计期内产生的主动申请销号客户数、欠费销号客户数以及新进入冷冻期的客户数之和（不含神州行贺岁卡）。当月离网率实际完成值不高于目标值时，得5分；当实际完成值高于目标值的120%时，得0分。当实际完成值介

6、于目标值的100%-120%时，线性得分。离网率考核目标值为3%。本指标总分5分，按月考核。4.5.3终端营销（20分）4.5.3.1集采G3终端用户发展（15分）考核各营业厅集采终端营销能力，即集采终端用户发展数。考核口径以BOSS系统统购模块录入数为准。在月销量核算中，针对单款机型出现以下情况，对销量进行倒扣：1)当拆包率超过50%以上(含)时，按拆包实际数量三倍倒扣月销量；2)当拆包率在30%(含)-50%之间时，按拆包实际数量双倍倒扣月销量；注：拆包：购机当月和次月每月至少有一条imei和登记号码对应的上网记录，如果没有，认定为拆包。拆包率：拆包率为该机型拆包数量占同期本机型

7、总销量比值，以百分比表示。未完成目标值的80%得0分，完成目标值的80%以上从0开始计分，根据所超出的比例线性得分；按月通报考核。4.5.3.2G3手机用户发展(5分)考核营业厅3G手机用户发展能力，考核口径根据BOSS系统统购模块当月录入数且在当月有上网记录（剔重后）的G3用户数为准。未完成目标值的80%得0分，完成目标值的80%以上从0开始计分，根据所超出的比例线性得分；按月通报考核。4.5.4新业务发展（10分）以下所有新业务指标考核中，判定用户归属