you amp;me加盟店管理参考手册

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1、YOU&ME加盟店管理参考手册YOU&ME深圳市你我首饰有限公司（2008版）YOU&ME加盟店管理参考手册YOU&ME品牌中国行销推广中心（内部资料）目录7><41.店址的选择确定<41.1.店址的评估51.2.相关表格52.店面装修53.人员配备和管理53.1.专店组织结构图53.2.员工职位与职责53.2.1.店长63.2.2.营业员63.2.3.库管63.3.员工守则93.<4.人事管理规范103.5.员工薪资管理制度113.6.员工招聘113.6.1.招

2、聘流程113.6.2.招聘要求123.7.员工培训制度12<4.销售及产品管理制度12<4.1.进货和接货管理12<4.1.1.配货流程12<4.1.2.加盟店检验接收货品流程12<4.2.货品管理12<4.2.1.专卖店的产品管理13<4.2.2.专柜的产品管理13<4.2.3.产品销售13<4.2.<4.盘点管理1<4<4.2.5.班次交接1<4<4.2.6.对帐流程1<4<4.2.7.相关表格1<45.销售价格与折扣管理1<45.1.销售价格的制定1<45.2.申请流程156.调换货管理1

3、56.1.调换货管理156.2.调换货流程167.经营分析与管理167.1.常用销售报表167.2.专卖店日常登记本168.售后服务管理168.1.注意事项168.2.售后服务准则178.3.无条件换货服务178.<4.以旧换新服务188.5.退换货准则188.6.产品质量问题界定188.7.内部操作要求188.8.关于修理货品、改款、订做的规定199.店面布置199.1.柜台组合199.2.气氛营造199.3.商品陈列2110.市场活动管理2210.1.市场活动类型2210.2.活动管理制度2

4、210.3.策划与申请流程2310.<4.广告宣传手段2310.5.促销用品管理2<411.总部支持2<412.关系与市场竞争管理2<412.1.关系管理2512.2.市场竞争管理2613.加盟店支持部门职责及联系方式一览表本操作手册旨在为加盟商提供一套科学、规范、系统的营运指导文件，以保障各加盟商能够迅速依托YOU&ME品牌构建的特许经营赢利系统，轻松高效地经营自己的事业。本手册分为开业准备、店面运营、营业终止等三大部分，贯穿了加盟店经营的各个环节。分别对加盟店营运过程中涉及的规章制度

5、、响应机制、操作流程、注意事项、联系方式作了详尽描述。加盟商应严格执行相关规定，以实现YOU&ME品牌特许经营的统一性和加盟店良好的经营业绩。店址的选择确定店址在加盟店经营中占有特殊重要的地位。对各分店店址的投资是数量最大、周期最长且灵活性最小的一种商业投资。店址规模大小、所处地点、占用方式和成本高低，直接影响着目标市场、促销策略、商品构成等，故对备选店址应作全面准确的综合评估。店址的评估备选店址一旦确定，就需着手进行评估。选址与评估工作都是由YOU&ME品牌特许加盟总部（以下简

6、称为YOU&ME品牌总部）和加盟商共同计划和实施的。评估应该具体，首先是确定评估项目，其次是进行定量化评估，最后作出相关分析并选定店址。评估项目主要包括：经营地段。从地理位置出发，加盟店址应选择在商业中心型地段。商业中心是指位于全市、县（区）或镇中心的繁华商业区，这里各类商业、娱乐、服务设施林立，人流、车流密度最大，相应的店址的辐射力强，商圈范围也比较广泛。竞争形势。店址确认时还应考虑到该商圈内的竞争对手情况。包括竞争对手的数量、规模、档次、店面装修情况、商品价格、服务水平等等。周边环境

7、。所选店址周边具有带动女性消费的群体环境。如女性服饰店、情侣交流店等环境。人流情况。调查分析该地区的人口总数、人口密度、人口增长情况、年龄结构、该地段往来人群的数量、年龄分布、消费喜好，购买力等。公共交通设施与路况。路况指路面的宽度、交通拥挤程度以及有无交通管制等。停车场面积。商场一般都设有专用汽车停车场。坐落位置。位置概念一是指距离市中心的远近；二是指距离居民区或交通干线的远近；三是指坐落于某一地段的具体位置，如拐角、中心、十字路口等。位置与地租增减、客流密度等密切相关。面积大小及其建筑结构、

8、形状。建筑物的新旧程度与装修成本。沟通。加盟商应与加盟店所在商场的相关管理人员进行详尽充分的沟通。了解落实商场管理的各项规章制度、安全注意事项、物业管理、商场和加盟店的沟通机制等等。对上述各项目应视其重要程度，运用统计方法，排出全部候选店址的得分顺序，作为决策依据。对于排位在前的店址，还须作进一步的相关分析。分析内容主要有：销售前景分析；竞争地位分析；吸引力分析；与其他类型商店的组合与相容能力分析。在作上述评估和相关分析后，就可对店址做出最后的取舍。相关表格目标市场商圈分析表建柜申请表店面装修加