旅行社计调业务操作流程ppt课件

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1、《旅行社计调业务操作》情境一自由人及散客计调一、任务目标及任务操作流程任务单元1-1单项委托业务目标任务：能完成自由人或散客来本地旅游、本地游客赴外地旅游委托的单项业务操作。单项服务，是旅行社根据旅游者的具体需求而提供的各种非综合性的有偿服务，旅游需求的多样性，决定了旅行社单项业务的广泛性。具体的单项委托业务操作可以包括如下业务：1.代订机票、火车票、船票等交通；2.代订酒店；3.代办签证；4.提供导游服务；5.代办旅游保险；6.代购景区门票2一、任务目标及任务操作流程任务单元1-1单项委托业务操作流程：3二、任务知识点任务单元1-1单

2、项委托业务1、必备交通常识（1）铁路交通常识——火车车次代码的含义及车次的编制——全国各主要站点最新列车时刻表（2）航空交通知识——各航空公司代码及飞机机型等——全国主要航空港最新航班时刻表（3）公路交通常识——旅游车型常识——当地汽车客运站时刻表及联系电话4二、任务知识点任务单元1-1单项委托业务2、必备酒店住宿常识（1）建立房源档案（2）各地住宿的特点3、必备导游服务常识（1）建立导游档案（2）了解当地导游基本服务报价5二、任务知识点任务单元1-1单项委托业务4、必备景区知识（1）以本地常规景点为主，周边景区为辅（2）各景区最新的折

3、扣票价5、必备旅游保险常识（1）旅游保险险种及收费（2）旅游表现险种的办理程序（3）各协作单位电话6三、任务过程填制表单工作及教学过程任务单资讯决策实施检查评价计划有什么要求？需要做什么？时间怎么安排？达到什么目标？任务单元1-1单项委托业务7工作及教学过程任务单资讯决策实施检查评价计划分组制定计划计划单三、任务过程填制表单任务单元1-1单项委托业务8工作及教学过程任务单资讯决策实施检查评价计划实施单计划单任务单元1-1单项委托业务三、任务过程填制表单9工作及教学过程任务单资讯决策实施检查评价计划实施单计划单检查单任务单元1-1单项委托

4、业务三、任务过程填制表单10工作及教学过程任务单资讯决策实施检查评价计划实施单计划单检查单考核评价单任务单元1-1单项委托业务三、任务过程填制表单11工作及教学过程任务单资讯决策实施检查评价计划实施单计划单检查单考核评价单教学反馈单对整个工作与学习过程进行反思：学习内容是否满意？任务完成情况是否满意？教学方法是否满意？小组合作是否满意？任务单元1-1单项委托业务三、任务过程填制表单12四、任务考核及答辩要求任务单元1-1单项委托业务任务单元考核过程表现项目档案个人学习报告项目报告成果展示项目答辩给出客人具体要求及既定条件，要求在规定时间

5、及价格内，完成单项业务计调操作。13任务单元1-2选择性旅游业务一、任务目标及任务操作流程目标任务：能按单项服务计价的方式完成散客或自由人的选择性旅游产品的操作。选择性旅游又称为小包价旅游，它由非选择部分和选择部分组成。非选择部分包括接送、住房和早餐，旅游费用由旅游者在旅游前预付；可选择部分包括导游服务、风味餐食、节目欣赏和参观游览等，旅游者可以根据时间、兴趣和经济情况自由选择，费用既可以预付，又可以现付。14任务单元1-2选择性旅游业务二、任务知识点1．选择性旅游的销售(1)设立门市柜台。门市招徕是组织选择性旅游的主要途径。应根据散客

6、的客源结构、旅游习惯等特点，有针对性地开展门市招徕业务。除了在旅行社总部及分部设立门市柜台外，旅行社还应设法在当地的飞机场、火车站、长途汽车站、水运码头、旅游饭店及闹市区设立销售柜台以招徕散客旅游者。(2)建立销售代理网络。旅行社与国内其他地方的旅行社建立相互代理关系，代销对方的选择性旅游产品。此外，旅行社还应设法与海外经营出境散客旅游业务的旅行社建立代理关系，让其为本旅行社代销选择性旅游产品。(3)设计选择性旅游产品。旅行社针对散客旅游者的特点设计和编制出各种适合散客旅游者需要的选择性旅游产品。这些产品包括“半日游”、“一日游”、“数

7、日游”等包价产品，游览某一景点、品尝地方风味、观赏文娱节目等单项服务产品，“购物游”等组合旅游产品。选择性旅游产品的价格应为“拼装式”，即每一个产品的构成部分均有各自的价格，根据旅游者的选择再组合报价。旅行社应将这些产品的内容及价格编制成目录，放在门市柜台或赠送给代销单位，供旅游者取阅、了解。15任务单元1-2选择性旅游业务二、任务知识点2．选择性旅游的接待(1)及时采购。由于选择性旅游产品的预订期极短，所以旅行社的采购工作应及时、迅速。旅行社应建立和健全包括饭店、餐馆、景点、文娱场所、交通部门等企业和单位在内的采购网络，确保旅游者预订

8、的服务项目能够得以实现。(2)做好接待。选择性旅游团队多由来自不同地方的散客旅游者临时组成，一般不设领队或全程陪同。因此，与团体包价旅游团队的接待相比，选择性旅游团队接待工作的难度较大，需要配备经验比较丰富