电子商务考证辅导— 网络营销课件

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1、电子商务师第六部分网络营销6.1网络营销基础知识6.1.1市场营销概述6.1.1.1概念P1621、企业的市场营销属于微观市场营销2、市场营销全过程的本质是商品交换过程。6.1.1.2市场营销的作用和功能作用：解决生产与消费的矛盾，满足生活消费和生产消费的需要。根本任务：解决生产与消费的各种分离、差异和矛盾，使生产者方面各种不同的供给与消费者或用户方面各种不同的需要和欲望相适应，具体地实现生产和消费的统一。功能:交换功能、物流功能、便利功能、示向功能。例题6.1.1.3市场营销组合1、定义2、内容影响企业市场营销效果的因素：

2、一个是市场营销环境一个是市场营销组合4Ps:产品策略(product)P163价格策略(ptice)渠道策略(place)促销策略(promotion)例题6.1.2网络营销概述P1646.1.2.1概念6.1.2.2特点……3)交互式：与顾客双向互动沟通5)成长性：P164……7)超前性：9)经济性：10)技术性：P165例题6.1.2.3网络营销的优势网络营销具有极强的互动性，可以帮助企业实现全程目标的管理。网络营销有助于企业降低成本费用(包括采购成本、促销成本、运作成本)网络营销能够帮助企业增加销售、提高市场占有率通过

3、互联网络可以有效地服务于顾客，满足顾客的需求可以更为容易地对顾客的行为和偏好进行跟踪，从而有效地满足顾客的个性化要求。例题6.1.2.4网络营销的主要内容网上市场调查网上消费者行为分析网络营销策略制定网上产品和服务网上价格营销策略网上渠道选择与直销网上促销与网络广告网络营销管理与控制例题6.1.3网络营销的策略6.1.3.1网络营销的理论1、网络整合营销理论以消费者的需求为出发点,将消费者整合到整个营销过程中来。2、软营销理论不但满足顾客购买商品的生理需求，同时也满足高层次的精神和心理需求。3、直复营销理论为顾客和企业提供直

4、接交互式的营销渠道，6.1.3.2网络营销的策略网络营销的策略已经由传统的4Ps营销组合逐步转向4Ps与4Cs相结合的整合营销组合。4Cs:顾客、成本、方便、沟通1、顾客导向策略2、成本策略：P1683、便利策略4、沟通策略P169例题6.2网络商务信息采集与处理6.2.1网络商务信息概述6.2.1.1概念信息的概念非常广泛，从不同的角度对信息可下不同的定义。6.2.1.2网络商务信息的特点P1701、实效性强2、准确性高3、便于存储4、加工筛选难度大。例题6.2.1.3网络商务信息的分级1、免费信息P1702、低收费信息3

5、、标准收费信息4、优质优价信息例题6.2.1.4网络商务信息收集的基本要求1、及时P1712、准确3、适度4、经济例题6.2.2常用网络商务信息采集工具1、搜索引擎的分类1)目录索引搜索引擎严格意义上算不上是真正的搜索引擎2)全文搜索引擎3)元搜索引擎2、关键字检索1)布尔运算符与：and+空格或：or

6、非：not–3、提高检索水平的方法1)充分利用索引检索引擎2)明确检索目标3)使用布尔操作符、引号、通配符改善检索过程6.2.2.3利用BBS收集商务信息是互联网上出现比较早的网上交流的方式。一般来说，互联网上大多数公告栏查

7、询信息都是免费的，且一般不用注册即可直接查询。6.2.2.4利用新闻组收集商务信息新闻组是一个通过电子邮件进行讨论的地方，要用“新闻阅读器”都能阅读。特点：P1771)用户每次利用新闻组客户端软件下载的都是新标题和新文章，除非用户指定，否则不会重复下载。2)理论上，用户可以一次将新闻组服务器上的所有新闻组的全部标题和文章下载至本地硬盘，信息量非常大，而且所下载文章的时间跨度大。3)访问新闻组和浏览主页、发送电子邮件、下载和FTP上传文件不能同时进行，相对降低上网费用。4)切断网络连接后，用户可以在本地阅读、回复文章，这些离线

8、操作无须支付上网费用。5)新闻组客户端软件能够对各种新闻组信息进行有效组织，方便用户查询、阅读、回应。例题6.2.3网络商务信息的整理6.2.3.1信息的存储下载资料的方法：1)下载全文2)下载图像3)下载并编辑4)摘取资料6.2.3.2信息的整理步骤：1)明确信息来源；即记录网址2)浏览信息，添加文件名；下载默认文件名多由字母和数字组成。3)分类；当信息量大时，建立信息管理系统。4)初步筛选；5)信息的加工处理。*信息的加工处理是将各种有关信息进行比较分析。*信息的加工处理是以企业的目标为基本参照点，发挥人的才智，进行综合

9、设计，形成新的信息产品，*信息加工的目的是要进一步改变或改进企业的现实运行状况，使其向着目标状态运行。*信息加工处理是一个信息再创造的过程。例题6.2.4网络市场调研6.2.4.1网上市场调研的原则1)认真设计在线调查表；在线调查表应该主题明确、简洁明了，问题便于被调查者正确理解和回答。2