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时间:2018-08-01
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1、第84页2021-6-26星级酒店保安部管理手册目录 保卫部概述…………………………………………………………………5 一、保卫部组织机构和岗位设置 (一)组织机构图…………………………………………………………6 (二)岗位设置图…………………………………………………………7 二、保卫部岗位职责 (一)保卫部经理…………………………………………………………8 (二)消防安全主管………………………………………………………9 (三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………9 (四)安全监控
2、员…………………………………………………………10 (五)治安安全巡逻领班…………………………………………………10 (六)一号通道值班员……………………………………………………11 (七)流动岗巡逻员………………………………………………………11 三、保卫部工作人员素质要求 (一)保卫部经理…………………………………………………………14 (二)消防安全主管………………………………………………………14 (三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………14 (四)安全监控员………………
3、…………………………………………14 (五)治安安全巡逻领班…………………………………………………14 (六)一号通道值班员兼巡逻员…………………………………………14第84页2021-6-26 四、保卫部工作规范 (一)巡逻工作流程……………………………………………………15 (二)车辆调度工作流程………………………………………………16 (三)消防、治安监控中心工作流程…………………………………17 (四)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程………………………18 (五)客房失窃、客人打架、伤亡事
4、件处理程序……………………19 (六)对精神病患者肇事的处理流程…………………………………20 (七)发生停电事故应急处理流程……………………………………21 (八)贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程…………………22 (九)处理各类刑案和治安事件的工作流程…………………………24 (十)火灾应急预案………………………………………………………25 五、保卫部服务工作质量标准 (一)消防设备设施标准…………………………………………………28 1、消防车道…………………………………………………………
5、28 2、消火栓……………………………………………………………28 3、消防自动报警系统……………………………………………28 4、安全疏散设施……………………………………………………28 5、应急照明装置…………………………………………………29 (二)治安设备设施标准…………………………………………………29 1、保卫监控系统…………………………………………………29 2、其它保安装置…………………………………………………29 (三)设施设备的维护标准………………………………………………29
6、(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准…………………………29第84页2021-6-26 (五)保卫巡逻员服务标准………………………………………………30 (六)保卫监控员服务标准………………………………………………30 (七)车场保安员服务标准………………………………………………30 (八)保卫部为客服务标准………………………………………………30 六、保卫部管理制度 (一)住宿登记管理制度…………………………………………………32 (二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32
7、 (三)长包房安全管理制度………………………………………………33 (四)酒店钥匙安全管理制度……………………………………………34 (五)行李房安全管理制度………………………………………………35 (六)贵重物品保险箱安全管理制度……………………………………35 (七)餐厅治安管理制度…………………………………………………36 (八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿浴、康乐)……………………………………………………………………………36 (九)厨房安全管理制度………………………………………
8、…………36 (十)商场治安管理制度…………………………………………………37 (十一)财务部办公室安全管理制度……………………………………37 (十二)物料仓库安全管理制度…………………………………………38 (十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38 (十四)规范施工中的安全管理制度……………………………………38 (十
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