星级酒店保安部管理手册(91p).doc.doc

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1、金泽国际酒店保安部星级酒店保安部管理手册目录　　保卫部概述…………………………………………………………………5　　一、保卫部组织机构和岗位设置　　(一)组织机构图…………………………………………………………6　　(二)岗位设置图…………………………………………………………7　　二、保卫部岗位职责　　(一)保卫部经理…………………………………………………………8　　(二)消防安全主管………………………………………………………9　　(三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………9　　(四)安全

2、监控员…………………………………………………………10　　(五)治安安全巡逻领班…………………………………………………10　　(六)一号通道值班员……………………………………………………11　　(七)流动岗巡逻员………………………………………………………11　　三、保卫部工作人员素质要求　　(一)保卫部经理…………………………………………………………14　　(二)消防安全主管………………………………………………………14　　(三)消防、治安监控领班兼文员………………………………………14　　(四)安全监

3、控员…………………………………………………………14　　(五)治安安全巡逻领班…………………………………………………14　　(六)一号通道值班员兼巡逻员…………………………………………14第91页共91页金泽国际酒店保安部金泽国际酒店保安部　　四、保卫部工作规范　　(一)巡逻工作流程……………………………………………………15　　(二)车辆调度工作流程………………………………………………16　　(三)消防、治安监控中心工作流程…………………………………17　　(四)配合公安政法部门拘捕嫌疑人工作流程……

4、…………………18　　(五)客房失窃、客人打架、伤亡事件处理程序……………………19　　(六)对精神病患者肇事的处理流程…………………………………20　　(七)发生停电事故应急处理流程……………………………………21　　(八)贵宾入店、大型活动接待任务警卫工作流程…………………22　　(九)处理各类刑案和治安事件的工作流程…………………………24　　(十)火灾应急预案………………………………………………………25　　五、保卫部服务工作质量标准　　(一)消防设备设施标准………………………………………………

5、…28　　1、消防车道…………………………………………………………28　　2、消火栓……………………………………………………………28　　3、消防自动报警系统……………………………………………28　　4、安全疏散设施……………………………………………………28　　5、应急照明装置…………………………………………………29　　(二)治安设备设施标准…………………………………………………29　　1、保卫监控系统…………………………………………………29　　2、其它保安装置………………………………………………

6、…29　　(三)设施设备的维护标准………………………………………………29　　(四)保安人员的仪容仪表和礼节礼貌标准…………………………29第91页共91页金泽国际酒店保安部金泽国际酒店保安部　　(五)保卫巡逻员服务标准………………………………………………30　　(六)保卫监控员服务标准………………………………………………30　　(七)车场保安员服务标准………………………………………………30　　(八)保卫部为客服务标准………………………………………………30　　六、保卫部管理制度　　(一)住宿登记管理

7、制度…………………………………………………32　　(二)客房治安、消防管理制度…………………………………………32　　(三)长包房安全管理制度………………………………………………33　　(四)酒店钥匙安全管理制度……………………………………………34　　(五)行李房安全管理制度………………………………………………35　　(六)贵重物品保险箱安全管理制度……………………………………35　　(七)餐厅治安管理制度…………………………………………………36　　(八)公共娱乐场所治安管理制度(夜总会、酒吧、桑拿

8、浴、康乐)……………………………………………………………………………36　　(九)厨房安全管理制度…………………………………………………36　　(十)商场治安管理制度…………………………………………………37　　(十一)财务部办公室安全管理制度……………………………………37　　(十二)物料仓库安全管理制度…………………………………………38　　(十三)要害部位安全管理制度…………………………………………38　　(十四)规范施工中的安全管理