维护消费者的合法权益

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1、课题维护消费者的合法权益学科思想政治课时第1课时学校奉贤区致远高中班级高一（1）班执教者管继梅教学目标1、知识、能力目标：通过学习了解消费者权益保护法的内容，知道消费者依法享有的权利，能够分析具体案例，指出消费者哪些应享有的权利被侵犯，并学会制作向消保委递交的投诉书。2、过程、方法目标：通过上网搜索了解国家及上海有关保护消费者权益的法律、法规，搜集各种消费者权益遭受侵害的案例加以评析，并能在活动中动手制作投诉书。3、情感、态度和价值观目标：自觉遵守法律规和社会公德，在做到文明消费的同时树立起依法维权观念。教学环节师生活动法制教育知识（渗透）点设

2、计说明教学过程一、导入二、新课学生时政宣讲。想一想、说一说：1、你听说过或见到过哪些坑害消费者的事？2、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时该如何来维护自身的合法权益？•有的人忍气吞声自认倒霉，认为是花钱买教训•有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营者或销售者•有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？(学生回答)那么，为什么在日常生活中我们特别强调保护消费者的权益呢？这就是我们首先要学习的内容。（一）依法保护消费者的合法权益1、在市场经济中，消费者和经营者之间是一种谁也离不开谁的关系。2、一般来

3、说，经营者处于强势地位，消费者处于弱势地位。因为：（1）消费者和经营者之间“信息不对称”；（2）消费者一般是个别消费的，而经营者多数是有组织的法人。消费者与经营者相比处于弱势，因此要特别强调保护消费者的合法权益。学生阅读“知识窗”：消费者协会和消费者权益日的来历教师补充：《中华人民共和国消费者权益保护法》1993年10月31日通过，1994年1月1日起施行。主要内容包括总则、消费者的权利、经营者的义务、国家对消费者合法权益的保护、消费者组织、争议的解决、法律责任和附则等8章，共55条。那么，消费者权益保护法究竟保护消费者哪些权益呢？（二）消费者

4、依法享有的权利学生阅读教材：知道消费者依法享有哪些权利，了解这些权利的主要内涵。出示资料：2006为学习新课内容进行铺垫利用文字、漫画资料提供案例，提高学生学习兴趣年1月15日下午，蒋建国与朋友吃饭、饮酒、打牌，至次日凌晨4时许共同到魏某经营的24小时营业的兰州天河洗浴中心洗澡。当其朋友去前台交款购票时，蒋建国先他们进入洗浴室（此时池中热水大约15公分左右），紧接着，就听到室内传来蒋的叫声，他们跑进浴室后，看到蒋建国被严重烫伤。随后，蒋被送入医院抢救，19天后经抢救无效死亡。想一想：商家侵犯了消费者的什么权利？学生回答。（商家侵犯了消费者享有人

5、身、财产安全不受侵害的权利。）1、安全权：公民在购买、使用商品和接受服务时，享有人身和财产安全不受损害的权利。出示漫画：想一想：该消费者以什么理由将旅行社送上法庭？学生回答。（消费者可以以旅行社侵害消费者的知情权等合法权益为由，将旅行社告上法庭。）2、知情权：消费者在购买商品和服务时，有权获知该商品或服务的真实情况，有权根据商品或服务的不同情况，要求经营者提供商品或服务的各种具体情况。出示漫画：思考：该商贩的行为是什么行为？侵犯了消费者的什么权利？学生回答。（是一种强卖行为，侵犯了消费者的选择权。）1、选择权：消费者有权自主选择提供商品或服务的

6、经营者，自主选择商品品种或服务方式，自主决定购买或不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务，选择商品或服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。出示漫画：思考：漫画中的爸爸侵犯了消费者的什么权利？学生回答。（侵犯了消费者的公平交易权）2、公平交易权：消费者有权要求经营者遵循公平原则提供商品或者服务，获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。出示材料：一天，消费者李某来到葫芦岛市新城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某

7、说：“想用好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！”一气之下，李某来到附近的新城区工商管理所进行了投诉。提问：该材料说明了什么？学生回答。联系生活实际，拓展延伸1、受尊重权：消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。出示漫画及材料：某消费者购买一压力热水瓶，一次使用时发生爆炸，溅出玻璃碎片将其左眼刺伤，导致失明。经鉴定该热水瓶存在设计缺陷。消费者向销售者索赔，未果。后又向消保委提起诉讼。议一议：该消费者以什么理由将销售者和经营者提起诉讼？学生回答。（以侵犯了消费者人身财产安全不受侵犯权和

8、依法求偿权将销售者告上法庭。）2、获得赔偿权：消费者因购买、使用商品或者接受服务而受到人身、财产损害，享有依法获得赔偿的权利教师补充：除此以外，消费者