山西2016年度物业服务企业资质动态考核及信用评价评分表

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1、山西省2016年度物业服务企业资质动态考核及信用评价评分表企业名称：资质等级：证书编号：得分：一级指标二级指标三级指标权重指标说明评价标准及评价方法企业自评分主管部门评分1.资格素质（10分）1.1基本资格（5分）1.1.1资质等级3分获得资质是企业从事物业管理经营活动的前提，资质等级在一定程度上反映了企业的管理能力。一级得3分；二级得2分，三级得1分。1.1.2经营年限2分企业建设与成长的年限，一定程度反映企业信用建设。10年及以上得2分；5-9年得1分，5年以下不得分。1.2企业建设（5分）1.2.1社保缴纳1分该指标反映企业为员工缴纳社保情况。不符合下列条件的，不得分：一级企业当年至

2、少为30名员工缴纳社会险；二级企业至少为20名员工缴纳社会保险；三级企业至少为10名员工缴纳社会保险。1.2.2规章制度2分管理制度的制定和实施情况反映公司管理的规范程度。不符合下列条件的，不得分：通过三标一体认证（ISO质量管理体系认证、ISO环境管理体系认证、OHSAS18000职业健康与安全管理体系认证）。1.2.3守法经营1分反映企业管理和企业经营的能力。有下列行为之一的，不得分：1.未按规定及时办理资质变更或延期手续；2.将一个物业管理区域内全部物业管理一并委托给他人。1.2.4规范接管1分企业是否严格按照《物业服务企业资质管理办法》的有关规定，从事物业管理活动。超越资质等级承接

3、物业管理业务的，不得分。2.管理业绩（5分）2.1管理能力（5分）2.1.1管理规模3分该指标主要依据企业管理面积考核企业的管理能力。按照本级资质要求，管理各类物业的建筑面积占相应基数的百分比之和，一、二级资质≥200%得3分，<200%得2分，三级资质≥100%得1分，＜100%得0.5分。2.1.2管理类型2分该指标主要依据企业管理类型考核企业的管理能力。管理类型3种及以上的，得2分；2种的，得1.5分；1种的，得1分。3.市场行为（55分）3.1前期物业（10分）3.1.1项目取得3分物业服务企业应依法通过招投标方式接管住宅物业项目或经批准采用协议方式接管住宅物业项目。企业在接管项目

4、时，有下列行为之一的，不得分：1.未依法通过招投标方式接管住宅物业项目或者未经批准擅自采用协议方式接管住宅物业项目；2.以他人名义投标或以其他方式弄虚作假骗取中标。3.1.2承接查验7分企业在承接新物业前，应对物业共用部位、共用设施设备进行查验。不符合下列条件的，不得分：严格执行物业承接查验制度，对物业共用部位、共用设施设备进行查验，验收手续齐全。3.2合同履行（5分）3.2.1满意度5分反映企业合同履行和服务质量的情况。企业有下列行为之一的不得分：1.不履行物业服务合同，业主投诉较多，经查证属实的；2.每年征询业主对物业服务的意见，满意率低于80%；3.没有对物业服务意见制订并实施整改方

5、案和公示整改情况。3.3违法违规行为（40分）3.3.1业主利益8分企业是否严格按照《物业管理条例》的有关规定，从事物业管理活动。无下列行为的，得8分；有下列行为之一的，倒扣8分：：1.擅自改变物业管理区域内按照规划建设的物业管理用房等公共建筑和共用设施用途；2.擅自利用物业共用部位、共用设施设备进行经营的；3.擅自占用、挖掘物业管理区域内道路、场地，损害业主共同利益的；4.擅自停水、停电。3.3.2公示公告5分企业是否严格按照《住宅物业服务标准》的有关规定，从事物业管理活动。企业应在服务窗口公示下列内容，公示不全的不得分：资质证书；营业执照；项目负责人；服务内容；收费标准；24小时服务电

6、话。3.3.3安全生产5分企业生产安全是第一位的，该指标主要考察企业防范安全事故的措施及管理。企业管理有电梯的项目，有下列行为之一的，不得分：1.未落实电梯等特种设备安全管理机构、制度和人员；2.无电梯使用登记证、检验合格证和作业人员上岗证；3.未建立事故应急救援预案或未进行定期演练；4.未建立消防安全责任制，未明确消防安全负责人；未建立小区公共区域消防档案；5.对公共区域消防设施设备维修养护未做出明确规定。6.发生事件后，未做好应急处置工作、未及时报告相关部门。3.3.4收费服务10分反映企业对消费者是否合理收费，是否存在欺诈、误导消费者的行为。无下列行为的，得10分；有下列行为之一的，

7、倒扣10分：1.违反规定设立不正当收费项目；2.提高收费标准；3.重复收费；4.捆绑收费。3.3.5事故责任4分该指标反映企业管理水平和质量。由于企业管理失职，发生责任事件的，不得分。3.3.6装饰装修3分企业是否严格按照《物业管理条例》的有关规定，从事物业管理活动。企业发现装修人或装修企业违反有关装饰装修规定的行为未及时劝阻或未向有关部门报告的，不得分。3.3.7物业退出5分企业是否严格按照《物业管理条例》的有关规定，