销售服务有限公司质量手册

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1、管理资源吧（www.glzy8.com），海量管理资源免费下载！编号：GHY/QA-2006宜兴市广海元汽车销售服务有限公司质量手册版本号:A0编制:审核：批准:受控状态：发放号:年月日实施年月日发布管理资源吧·管理人自己的下载网站管理资源吧（www.glzy8.com），海量管理资源免费下载！页脚标示页码目录0总则……………………………………………………………………………………………30.1质量手册颁布令…………………………………………………………………………30.2公司简介………………………………………………………………

2、…………………40.3管理者代表任命书………………………………………………………………………50.4公司质量方针和质量目标………………………………………………………………60.5公司环境方针和环境目标………………………………………………………………81范围……………………………………………………………………………………………92引用标准………………………………………………………………………………………93术语和定义…………………………………………………………………………………104质量管理体系…………………………………………

3、……………………………………114.1总要求…………………………………………………………………………………114.2文件要求………………………………………………………………………………115管理职责……………………………………………………………………………………135.1管理承诺………………………………………………………………………………135.2以顾客为关注焦点……………………………………………………………………135.3质量方针………………………………………………………………………………135.4策划…………………………

4、…………………………………………………………135.5职责、权限和沟通……………………………………………………………………145.6管理评审………………………………………………………………………………176资源管理…………………………………………………………………………………196.1资源提供………………………………………………………………………………196.2人力资源………………………………………………………………………………196.3基础设施………………………………………………………………………………196.4工作环境…

5、……………………………………………………………………………207产品实现……………………………………………………………………………………217.1产品实现的策划………………………………………………………………………217.2与顾客有关的过程……………………………………………………………………217.3设计和开发（删减）……………………………………………………………………227.4采购……………………………………………………………………………………227.5生产和服务的提供……………………………………………………………………2

6、37.6监视和测量装置的控制………………………………………………………………258测量、分析和改进…………………………………………………………………………268.1总则……………………………………………………………………………………268.2监视与测量……………………………………………………………………………268.3不合格品控制…………………………………………………………………………278.4数据分析………………………………………………………………………………288.5改进…………………………………………………………………

7、…………………289附录………………………………………………………………………………………30附录一质量管理体系组织机构及岗位分工图……………………………………………30附录二质量管理体系职能分配表………………………………………………………31附录三程序文件清单……………………………………………………………………32附录四主要法律法规和标准清单………………………………………………………33附录五质量手册修改记录………………………………………………………………34管理资源吧·管理人自己的下载网站管理资源吧（www.glzy8.

8、com），海量管理资源免费下载！0总则0.1质量手册颁布令质量是企业的生存和发展之本，我们只有不断提高内部质量管理水平，提高服务意识和质量，规范服务行为，树立公司的质量品牌，我们才能在市场中赢得顾客。建立并实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意的必由之路。本公司质量手册是依据GB