高级店长考核试卷(答案)

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1、更新日期：2011.06高级店长晋升考核试卷（满分：100分）店铺：姓名：分数：一、企业文化（每空1分，共16分）1、安踏的愿景：成为中国市场品牌美誉度和市场份额双第一，受人尊重、并可持续发展的世界级体育用品公司。2、安踏使命是将超越自我的体育精神融入每个人的生活。3、安踏的核心价值观：品牌至上、创新求变、专注务实、诚信感恩。4、安踏的管理理念是：以人为本、绩效优先、科学管理、团队协作、高效执行。5、企业信条指的是文化理念中对安踏企业成员的商业伦理与职业道德的最高要求，局部利益服从整体利益是一种大局观，短期利益服从长期利益是一种可持续发展理念。6、经营哲学是安踏在长期

2、的经营管理实践中所形成的，指导企业经营管理的最根本原则。审视敢先反映的是一种战略思维，精准实效体现的是一种经营风格。二、产品知识（20分）1、A-COOL的效益是什么？（5分）1）透气特别好，很干爽；2）穿着柔软，舒适；3）好洗好干；4）避免静电困扰；5）物超所值2、MAX-POWER科技的中文名称是什么？应用在哪里？有什么作用？使用了什么材质和造型？设计灵感来源于哪里？（5分）中底支撑稳定系统。1）中底内侧，加强稳定，防外翻作用，减轻脚的负担。2）中底外侧，加强足弓外侧硬度，防内翻作用。3）中底周围，加强鞋底周边硬度，将重心稳固在中央。使用专属硬质EVA和稳定TPU

3、造型设计灵感来源于桥梁结构。3、袜子有设计有哪几部分？分别有什么作用？（10分）1）罗口长橡皮筋及脚弓拱桥设计，袜子更贴服于脚上，行走、运动时不易于移位。2）脚跟、脚尖加厚毛巾设计，舒适，增加鞋和脚之间的弹性，也加大了材料与空气接触面积，使之有更好的吸汗、排汗性。3）袜颈毛巾设计，保护脚腕，避免鞋子对脚腕的擦伤。4）脚面网孔设计，脚面网花设计，不单只是从款上增加了袜子的层次感，更重要的是能达到透气排汗功能。5）袜咀采用手工缝合设计，使脚尖与脚面之间的拼接更平，不易磨伤脚趾。三、陈列与神秘顾客（30分）1、服装版墙陈列的七大原则分别为：平衡对称原则焦点突出原则系列化原则

4、多样化原则重复出样原则呼应性原则色彩原则。（7分）2、神秘顾客考核主要针对：A店外环境及门面形象、B店内硬件及环境、C店内POP陈列、D店内器架使用、E店员形象、F店员服务六大部分进行考核；（6分）3、陈列正挂与侧挂标准：（7分）正挂标准（T恤/裤子）中正挂(SKU)2-3/4中正挂(件数)6-8长正挂(SKU)2-5长正挂(件数)裤子8-9/10第3页共3页更新日期：2011.06 侧挂标准（T恤）一单元侧挂架(SKU)2-4一单元侧挂架(件数)8二单元侧挂架(SKU)4-8二单元侧挂架(件数)16三单元侧挂架（SKU）6-12三单元侧挂架（件数）244、简述神秘考

5、核F部分的要求（10分）F1精神状态好，面带微笑接待顾客F2门迎员工热情，积极使用门迎用语F3遇到顾客进店主动招呼，使用礼貌欢迎语F4遇到顾客离店主动使用告别语F5动作礼貌，使用请的动作引导顾客F6店员能够主动向顾客询问需求F7耐心倾听顾客的想法再向顾客推荐适当的商品F8给顾客关于材质或者面料方面的的讯息F9给顾客适当搭配和使用场合的建议F10熟悉当季主推品，能向顾客介绍产品的优点F11鼓励顾客试穿，并协助试穿或整理裤脚F12鼓励顾客在镜前观察穿着效果，给以恰当赞美F13对顾客的反复试穿和比较，耐心且积极配合F14熟悉产品库存，能够及时告知顾客是否有合适尺寸的服装或鞋

6、F15离开顾客寻找商品前和顾客打招呼，快去快回。F16主动进行恰当的跟进销售F17主动告知顾客产品的洗涤注意事项F18不用眼光挑剔顾客F19不因任何理由与顾客在店中发生争执F20顾客提出议价时无自行加价、折价的行为F21收银员服务应唱收唱付，双手递送现金和票据F22提供现金、银行卡等多种支付方式F23主动向顾客说明产品保质保修期限退换货细节F24帮助顾客清点产品和票据F25向顾客递送商品时表现得尊重四、综合店务管理（34分）1、毛利=零售价-成本；毛利率=（零售价-成本）/零售价；（2分）2、若某店某旧款鞋原价339，进货折扣为5折，4月销售数量为60，从5月开始做8

7、折推广，问该旧款鞋需卖多少双才能保证该货毛利持平？（5分）339*60*(1-50%)=(339*0.8)*X*〔339*0.8-339*50%〕/339*0.8X=100或持平件数=339*60*50%/(339*0.8-339*50%)=1003、如何处理导购的抱怨？（6分）1）耐心倾听，不要立即反驳2）仔细分析抱怨的原因3）不要附和或参与抱怨4）合理解释说明5）不要给抱怨的店员贴上标签第3页共3页更新日期：2011.066）关怀关心店员4、盘点时应注意哪些问题?（9分）1）所有店铺在盘点前1天和盘点当天停止调、补货。盘点前必须先确认有无在途货品