客户服务管理程序6

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1、往链科技www.WL566.com往链点点通共享资源，了解更多请登录www.WL566.com韦邦家具（集团）有限公司文件编号WB-PD-03-08客户服务管理程序版本号A修订号00文件类型程序文件生效日期2004.4.1管理部门品管部页码6/6往链科技www.WL566.com往链科技www.WL566.comB、客户退货处理流程图客户退货销售部经理指示销售部记录生产成品仓收货登记品管部申请/调查生产部实施财务部结案报废5.10品管部根据每月之客户投诉进行统计分析,找出2-3项主要投诉问题(或以

2、部门会议形式讨论找出需要作出纠正预防之投诉质量问题),针对该问题填写《纠正预防报告》交相关部门分析改善。5.11由品管部售后服务组进行效果验证,如果是技术或加工问题则效果验证由品管部主管进行验证。6.1相关文件6.1.1《不合格品处理程序》、《纠正预防措施控制程序》7.0表格记录:7.1《客户投诉处理单》、《纠正预防报告》、《补件申请表》7.2《产品退货登记表》、《返工产品责令单》拟制审批往链点点通共享资源往链科技www.WL566.com往链科技www.WL566.com------------

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