商务礼仪——理论、实务、案例、实训）习题答案及教学建议29343

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1、（一）章后“习题和训练”参考答案与提示第1章商务礼仪与个人修养■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释礼仪：指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。商务礼仪：是指礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在自己工作岗位上所应严格遵守的行为规范，是商务活动中体现相互尊重的行为准则。气质：一个人出生时所固有的典型的、稳定的个性特点。是表现在人的情感、认识、语言和行为中比较典型、稳定的动态方面的心理特征

2、。△选择题○单项选择题：1）A2）D3）A○多项选择题：1）A、B2）A、D3）A、B△判断题：1）×2）×3）√▲主观题△简答题1）提示：礼仪指的是人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精神、要求的行为准则或规范的总和。2）提示：礼仪的功能有沟通功能、调节功能、约束功能、教化功能。3）提示：要培养并不断提高商务人员的礼仪素养首先要明确三点①通过与人们相互交往所形成的礼仪关系中，改造自己的礼仪品质；②商务礼仪修养要主观和客观相统一，理论和实

3、践相联系；③商务礼仪修养是一个从认识到实践的循环往复不断提高的过程。商务礼仪修养的方法主要有学校培训、职业培训和社会文化的互动34□实务自测题▲单项业务提示：性格是一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式。性格是先天性的，但后天培养的成份也很大。一个人的生活环境，学习环境及工作环境都会对其性格的最后形成产生直接影响，人们可以采用一定的训练方法学会调节和控制自己的心理活动状态，克服社交中可能出现的不良心理。作为商务人员，在工作中时刻保持健康心态，以良好的姿态，高涨的热情对待工作、生活，不断取得新的成绩。面对工作中的挫折和困难，一是学会自我调节；二

4、是自我适应；三是自我完善；四是心理健康，始终让自己以一个乐观心态面对生活、面对工作。具体而言可通过学校培训、职业培训和社会文化的互动，改造自己的礼仪品质；做到主观和客观相统一，理论和实践相联系；从认识到实践的循环往复不断提高的过程。▲复合业务提示：要成为一名合格的商务人员，需要注意自身个性、文化、道德等方面的修养，通过自身的气质、性格、心理及能力将礼仪的精神内涵外化，通过基础文化知识、专业知识及相关知识的学习加强自身的文化修养，并树立爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会等良好的职业道德，在良好修养基础上体现的礼仪才是成熟而又得体的礼仪。

5、□　单元案例▲案例题△案例分析：一口痰“吐掉”一项合作提示：在商务交往时要注意基本的礼节礼貌，该厂的厂长未养成个人良好的礼仪习惯，没有意识到细节体现教养，在个人修养的提升方面要要通过学习商务人员的礼仪规范，将其内化为自己的行为习惯。△决策设计：小王该如何重塑自我34提示：小王需要根据所应聘的岗位，有针对性地通过外在和内在两方面对自身的形象加以塑造。在外在形象方面，要结合具体的工作实际选择适当的服饰、妆扮；在内在修养的提升方面，可通过注意个性方面的修练，多方涉猎相关文化知识等行径加以塑造。当然小王也可以寻求朋友或专业人力咨询公司的帮助，为其量身打造一

6、个适合自身特点的商务形象。第2章商务人员个人礼仪■习题和训练□理论自测题▲客观题△名词解释仪容：是指由面容、发式以及身体所有未被服饰装饰的肌肤所构成，是个人仪表的基本内容。仪表：通常指人的外表，是人外在美的组成部分，主要包括服饰和装饰两方面。仪态：是指人们在行为中具体呈现的各种体姿造型的总称，人们的仪态变化多端，寓意丰富，主要通过站、坐、行、卧、趴，一颦一笑，一举手一投足等方面加以体现。TPO原则：是指人们在穿着打扮时要兼顾时间、地点、场合，并与之相适应。TPO是英文“time，时间”，“place，地点”“Occasion，场合”三个单词的缩写。

7、△选择题○单项选择题：1）A2）B3）A○多项选择题：1）B、C、D2）A、B、D△判断题：1）√2）√3）√4）√5）√▲主观题△简答题1）提示：正确的坐姿基本要求是坐的端庄、稳重、自然、亲切、给人一种舒适感，即“坐如钟”34，其标准做法是：入坐时，要走到座位前面再转向，转向后右脚步向后退半步，然后轻稳地坐下，收左脚；入坐后，上体自然坐直，双肩平正放松，立腰、挺胸，两手放在双膝上或两手交叉半握拳放在腿上，亦可两臂微屈放在桌上，掌心向下。两腿自然弯曲，双脚平落地上，双膝应并拢或稍稍分开，但女士的双膝必须靠紧，两脚平行，臀部坐在椅子的中央。双目平视，

8、嘴唇微闭，微收下颔，面带笑容；起立时，右面脚向后退半步，而后起立站起，收右脚。2）提示：商务人员的仪容包括面容、发式以及身