13秋考试范围-管理

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1、一、填空题（每小题4分）1.管理者应具备的最基本的三种技能是：技术技能、人际技能、概念技能2．泰勒的研究成就包括动作研究、工时研究、计件工资等内容。3.法约尔认为，管理就是：实行计划、指挥、协调和控制，是一种分配于领导人与整个组织成员之间的职能。4.波特五力模型中的力量包括新的竞争对手入侵，替代品的威胁，买方议价能力，卖方议价能力以及现存竞争者之间的竞争等五种力量。5.强化包括正强化、负强化、惩罚和自然消退等四种手段。6.可以有效地克服沟通障碍的做法有利用反馈、简化语言、主动倾听等。7．直线型结构的优点有这种组织结构形式的优点是权力集中,职权和职责分明、命

2、令统一,信息沟通简捷方便,便于统一指挥,集中治理。等。8．马斯洛认为，人的需要由下到上包括马斯洛的需要层次理论从下到上包括生理和组织的需要、关系和社会的需要、成就需要、审美的需要和自我实现的需要等层次。9．在菲德勒的权变领导理论中，影响领导者领导风格的环境因素包括职位权力、任务结构和上下级关系等。10．控制的基本步骤包括确定控制标准、对照标准衡量工作成效、纠正偏差二、名词解释（每小题5分）名词解释重点回答名词的定义，但还要回答关于此名词的特点、分类、要素等之类的相关内容，以较全面地解释此名词。否则，5分的名词解释只能得2-4分。一般一个名词解释起码得要1-

3、200字左右，不是一句话能解释的。1．管理：管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理的计划、组织、领导和控制等职能进行协调的过程。2．决策树法：决策树法是风险型决策时经常采用的方法，该方法形象地用分支和节点等将各种条件发生的概率、各方案的相应结果及最终的期望收益表示出来，从而令决策方案的选择一目了然。3．目标管理：以重视成果的管理思想为基础，由成果的生产者，包括主管人员及下属共同参与制定一定时间内每个人（包括上级和下级）必须达成的各项工作目标，明确相应的责任和职权，每个人朝着这些目标，自觉工作、自我控制，并定期进行考核评价，实行反馈

4、，管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法。目标管理的主要特点是以整个组织的成果和成功为中心，层层、处处、人人、事事有了目标，目标由实现目标的有关人员共同制定，且强调自我控制。目标管理的实施等程序包括制定目标、实施目标和考核评价。4．波特五力分析模型：五力是指供应商和购买者的议价能力、潜在竞争者进入的能力、替代品的替代能力，以及行业内竞争者现原竞争能力。5种力量的不同组合变化最终影响行业利润潜力的变化。此模型分析属于外训环境分析中的微观分析，其目的在于明确企业（或行业）在目前的情况下的竞争者和竞争情况。从而能够对企业（或行业）在未来的赢利能

5、力有一个基本的判断。5．SWOT分析：就是把组织内外环境所形成的机会、风险与威胁、优势和劣势4个方面的情况，结合起来进行分析，以寻找制定适合本组织实际情况的经营战略和策略。通过SWOT分析，可以帮助企业把资源和行动聚集在自己的强项和有最多机会的地方。6．创新：在经济学和管理学领域，创新可定义为企业应用新的或改进的技术，提供新的产品或服务、或新的生产过程和服务过程，并实现商业化。创新不同于单纯的研究开发等技术活动，而是一种经济行为，其目的是获取潜在的利润，市场实现是检验创新成功与否的标准。7．PEST分析：PEST分析是帮助行业或企业检阅其外部宏观环境的一种

6、方法，是指宏观环境的分析。宏观环境又称一般环境，是指影响一切行业和企业的各种宏观力量。对宏观环境因素做分析，不同行业和企业根据自身特点和经营需要，分析的具体内容会有差异，但一般都应对政治（Political）、经济（Economic）、社会（Social）和技术（Technological）这四大类影响企业的主要外部环境因素进行分析，称为PEST分析法。8．控制：是指管理者要对员工的活动进行监督，判定组织是否正朝着既定的目标健康地向前发展，并在必要时及时采取矫正措施9．平衡计分卡：平衡计分卡的核心思想就是通过财务、顾客、流程及学习与成长4个方面的指标之间的

7、相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹，实现绩效考核－绩效改进及战略实施－战略修正的战略目标过程。10．领导：领导是利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导职工为实现组织目标而努力工作的活动过程，也称为领导工作。为实现组织目标，进行决策、计划、组织、控制和委派职责等工作而去指挥或引导下属的人，称为领导者。11．激励：就是组织通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和处罚性措施，借助信息沟通，来激发、引导、保持和归化组织成员的行为，以有效地实现组织及其成员个人目标的系统活动。12．创新三、简答题（每小题10分）简答题要求问什么，

8、就回答什么，只答要点，不须展开论述，要求先回答关键名词的定义。1．