论会所文化对物业服务的提升-毕设论文.doc

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1、中国某某信息学校学生毕业设计(论文)题目：论会所文化对物业服务的提升姓名：0000班级、学号：000班、000号系(部)：经济管理系专业：物业管理指导教师：0000开题时间：2008-9-12完成时间：2009-11-122009年11月12日20目录毕业设计任务书…………………………………………………1毕业设计成绩评定表……………………………………………2答辩申请书……………………………………………………3-5正文……………………………………………………………6-23答辩委员会表决意见……………………………………………24答辩过程记录表…………

2、………………………………………2520课题论会所文化对物业服务的提升一、课题(论文)提纲0.前言1.会所文化的内容，分类，特征，创建和维系1.1会所文化的内容1.2会所文化的分类1.3会所文化的特征1.4会所文化的创建和维系2.会所文化对物业服务的重要性2.1会所文化折射社区品位2.2购房者对小区会所要求的市场调查分析3.现行小区会所存在的问题，解决的方法3.1现行小区会所存在的问题3.2怎样建设小区会所4.会所文化对物业服务的提升5.总结二、内容摘要20随着人们生活水平的不断提高，人们对居住环境的要求越来越高。会所文化的建立已经成为物业重要的一

3、部分。现代居住环境的心理标准为安全、健康、私密性、开放性、自主性、方便性和自然回归性。文化会所的建立符合业主的文化素质和心理需求，是物业服务提升的重要要素。本文介绍了会所文化的内容、分类、表现形式，论述了会所文化对物业的重要性，分析了现行会所文化存在的问题，解决方法，并阐述了会所文化对物业服务的重要性。三、参考文献[1].王青兰，《物业管理导论》[D]，中国建筑工业出版社，2000.6[2].阎祖兴，《物业管理法律实务》，中国建筑工业出版社，2003.4[3].王贵岭，物业管理[M].北京：中国物价出版社，2003.[4].季如进，物业管理[M]

4、.沈阳：辽宁大学出版社，2001.[5].姚莉，现代物业管理技术实务[J].清华大学出版社，2005，5.20论会所文化对物业服物的提升000中文摘要：随着人们生活水平的不断提高，人们对居住环境的要求越来越高。会所文化的建立已经成为物业重要的一部分。现代居住环境的心理标准为安全、健康、私密性、开放性、自主性、方便性和自然回归性。文化会所的建立符合业主的文化素质和心理需求，是物业服务提升的重要要素。本文介绍了会所文化的内容、分类、特征、创建和维系，论述了小区会所对物业的重要性，分析了现行会所文化存在的问题，解决方法，并阐述了会所文化对物业服务的提升

5、。关键词：会所文化；物业服务；小区会所；提升0.前言北京最早的一家会所“皇家俱乐部”成立于1990年，由境外投资，引进国外高档俱乐部的经营与管理模式。1994年，北京出现了会员制俱乐部：长安俱乐部、京城俱乐部。他们的特点是都在城市的中心位置，俱乐部内豪华、高档，休闲娱乐一应俱全。当时的富有者为了生意上的需求多在此结交朋友，这里成为了真正的商业俱乐部，并多以商务会员为主。1996年至1997年，以俱乐部为主的会所开始转型，大型的高档社区出现了私家会所，会所的设计以及经营管理方面受港式会所的影响较大。1.会所文化的内容,分类，特征，创建和维系1.1会

6、所文化的内容20会所文化，是指会所在发展过程中形成的具有本会所特色的经营理念、思想意识、价值观和行为习惯。总的来说，会所文化也是会所在经营发展中所形成的物质文化和精神文化的总和，其融合了会所管理中的硬件和软件。会所文化包括两部份：一是会所自身展现出来的文化，其中包括用于展现会所文化的会所容貌、会所建筑物和构筑物、会所的办会宗旨、会所的文化设施、文化教育、培训和文娱、联谊、交流等各类活动、课程；二是会所内含的管理者文化，即会所管理者的企业文化，经营理念、发展战略、奋斗目标；员工品质、职业道德、行为规范；品牌宣传、社会形象、信誉形象等。是指在会所内部

7、为达到管理总体目标而逐步形成、一贯倡导、不断充实，并为全体管理和服务人员自觉遵循的价值标准、道德规范、工作态度、行为取向和成就观念，以及由这些因素融汇而成的会所整体经营风貌。是以人的精神世界为依托的各种文化现象，包括会所管理制度及操作模式等。1.2会所文化的分类从使用范围上看，会所可分为公共会所和社区会所。公共会所的使用者不做任何限定，面向所有人开放，但绝大部分采会员制的形式存在。社区会所大多只面向社区业主，也有采用会员制的，其中部分社区会所为确保经营持久，也对外服务。20公共会所又分为商业类会所和度假类会所。商业类会所是以商业为主的俱乐部会所，

8、他们多为会员制并且收费较高，且多为国际集团式管理。现在北京几家著名的俱乐部有长安俱乐部、京城俱乐部、美洲俱乐部、青鸟健身俱乐部、中体倍力