高效沟通与说服技巧

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1、高效沟通与说服技巧沟通故事之一：ERA的苦恼ERA是一个日资企业中的日籍雇员，在制造部门担任经理。ERA一来中国，就对制造部门进行改造。ERA发现现场的数据很难及时反馈上来，于是决定从生产报表上开始改造。借鉴日本母公司的生产报表，设计了一份非常完美的生产报表，从报表中可以看出生产中的任何一个细节。每天早上，所有的生产数据都会及时地放在ERA的桌子上。ERA很高兴，认为他拿到了生产的第一手数据。没有过几天，出现了一次大的品质事故，但报表上根本就没有反映出来，ERA这才知道，报表的数据都是随意填写上去的。为了这件事情，ERA多次找工人开会强调，认真填写报表

2、的重要性，但每次开完会，在开始几天可以起到一定的效果。但过不了几天又返回了原来的状态。ERA怎么也想通。（感觉这个例子不太恰当）沟通故事之二：林小姐为什么伤害了合伙人？林小姐是一家广告公司的总经理。年初，公司与电视台签订了合同，承办了电视台半个小时的汽车栏目。为了更好地办好这个栏目，公司引进了一个新的合伙人，新的合伙人非常有能力，但优点明显的人，缺点往往也同样明显。林小姐与新合伙人在工作中产生一些摩擦，有时会因为一些小事情产生争执。一天，因为林小姐修改了他的方案，两个人产生了争执。林小姐随口说出：“不行就散伙吧。”合伙人听了后没有再说什么，但是，从那天

3、起，两个人的矛盾逐渐加深。　　后来，合伙人对林小姐讲述了自己的看法，觉得林小姐说出“散伙”二字他听起来特别刺耳。林小姐才知道，这个合伙人几年前离了婚，所以对“散伙”特别敏感。思考：两案例失败的原因？何为沟通？沟通中会遇到哪些障碍呢？怎样才能进行高效的沟通呢？沟通？？？？目录高效沟通与说服技巧沟通概述高效沟通技巧12说服与说服技巧3第一章沟通概述沟通的内涵和实质1.1沟通过程原理与模型1.2沟通类型和结构1.3沟通原则1.41.5沟通在组织中的（得）作用（建议先强调作用，例子在作用一节讲，后再叙述其他各分节）1.1沟通的内涵和实质（1）沟通的不同定义《

4、大英百科全书》认为，沟通就是“用任何方法，彼此交换信息。即指一个人与另一个人之间用视觉（语言）、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，所从事之交换消息的方法。”《韦氏大辞典》认为，沟通就是“文字、文句或消息之交通，思想或意见之交换。”拉氏韦尔认为，沟通就是“什么人说什么，由什么路线传至什么人，达到什么结果。”（1）沟通的不同定义西蒙：沟通可视为任何一种程序，借此程序，组织中的每一成员，将其所决定的意见或前提，传送给其他有关成员。英文中：“沟通”这个词既可以译作沟通，也可以译作交流、交际、交往、通信、交通、传达、传播等。这些词在中文中的使用尽管

5、会有些微差异，但它们本质上都涉及到了信息交流或交换，其基本含义是“与他人分享共同的信息”。（1）沟通的定义（可删除）要有一个明确的目标；达成共同的协议；沟通信息、思想和情感。综合各种有关沟通的定义，把沟通定义为：沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。沟通三大要素（2）沟通的特点目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐。被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报。沟通形式：对话、书信、肢体语。沟通是一种具有反馈功能的程序。(3)沟通内涵与本质良好的沟通常被错误地理解为沟

6、通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。沟通首先是意义上的传递。要使沟通成功，意义不仅需要被传递，更重要的是意义还需要被理解。沟通的信息是包罗万象的。改了顺序1.2沟通过程与原理模型（1）沟通过程概而言之，沟通过程就是发送者将信息通过选定的渠道传递描述了一个简单的沟通过程。这一过程包括8个要素：①思想1②编码③通道④译码⑤思想2⑥背景⑦反馈⑧噪声其中，形成思想1和编码由发送者完成，则是发送者的任务，而译码、形成思想2则是接受者的任务。（排版）沟通过程8要素（2）沟通基本模型传送者反馈译码编码通道思想1思想2接收者噪声沟通过程模型图背景（2）沟通基本模

7、型编码与译码编码是发送者将其思想编成一定的文字等语言符号及其他形式的符号。译码则恰恰与之相反，是接收者在接收信息后，将符号化的信息还原为思想，并理解其意义。通道通道是由发送者用于传递信息的媒介物，如面对面交谈、书面通知、电话、电报、电脑网络等。背景沟通总是在一定背景中发生的，任何形式的沟通，都要受到各种环境因素的影响。一般认为，对沟通过程发生影响的背景因素包括以下几个方面：一是心理背景；二是物理背景；三是社会背景；四是文化背景。（2）沟通基本模型④反馈反馈是指接收者把信息返回给发送者，并对信息是否被理解进行核实。反馈是沟通体系中的一个重要方面。提供反馈

8、有利于增强沟通的有效性。⑤噪声噪声是妨碍信息沟通的任何因素，它存在于沟通过程的各个环节，并有可