业务人员管理制度2

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1、目录第一章:销售部门职能2第二章、销售部管理架构3第三章、销售部职务说明书3第四章:销售部人事制度10第五章:销售部工作流程11第六章:销售人员行为准则和服务标准20第七章:销售人员待客制度22第八章:销售工具的领用、使用、管理方法26第九章:销售部的授权(责)、命令、汇报制度27第十章:销售部保密制度27第十一章:顾客资料、销售协议书管理制度28第十二章:顾客投诉、异议处理方法29第十三章、销售部与公司其他部门、其它公司的业务协调制度30第十四章、销售人员的工作绩效评估方法、薪金、奖励、惩罚、部门基

2、金3037第一章:销售部门职能一、部门职能部门名称:销售部部门职责:组织、完成所属项目的发售;确保公司回款目标的完成;公司项目营销决策的拟定及提案;主要职能1、制定每月、季度、年度销售计划,进行目标分解,并执行实施;2、销售人员每周、每月、季度销售任务制定与监督;3、设立、管理、监督、督促销售部正常工作运转,正常业务运作;4、建立各级顾客资料档案,保持与顾客之间的双向沟通;5、合理进行销售部的预算控制;6、研究掌握销售员的需求,充分调动工作积极性;7、制订业务人员的行动计划,并予以检查控制;8、项目组

3、配合公司做好项目各类策划、推广方案的制定及调整、修改,提报;9、与策划部、设计部配合做好楼盘的推广、促销;10、配合物业部(相关部门)做好楼盘交接手续;11、定期收集并整理市场信息;定期把市场信息报备公司;12、预测市场危机,统计、催收和结算房款;13、做好销售服务工作,促进、维系公司与客户间的关系;14、组织、完成公司所属项目的销售15、对产品的修改与调整提出建议;37第二章、销售部管理架构销售总监销售经理(专案经理)销售助理销售主管策划专员置业顾问第三章、销售部职务说明书A、销售经理直接上级:销售

4、总监/营销总监/总经理直接下级:策划专员、销售助理、销售主管本职工作:营销方案制定与执行、完成销售目标和回款目标。职位职责1、负责部门日常行政管理及部门工作计划、目标的制定、检查、以及部门员工的考评工作;2、对销售机构设置、人员结构合理性负责;3、37负责推广售楼的具体业务管理工作,审定物业定位,推广方案、销售策划报告、广告商、媒体选择;制定销售策略、价格策略等;1、负责落实、跟进广告媒体投放情况及售楼资料的设计印刷;2、拟定年度销售计划,分解目标,报批并督导实施;3、负责组织房地产销售市场调研,信息

5、收集和政策法规的研究工作,及时掌握市场动态。跟踪掌握市场行情,及时提出合理和有效的营销策略;同时按照公司批准的整体销售计划和方案,认真组织和努力完成项目的销售工作;4、汇总市场信息,提报项目调整、修改建议;5、把握重点顾客,参加重大销售谈判和签定合约;6、关注所管辖人员心态变化,及时沟通处理;10、负责健全部门组织架构,对部属分工授权、检查、报告制度,对其业绩进行评估做到一专多能,责任到人,合理调配,以保证部门各项工作业务(如销售、合同、公证、按揭、催款、房产证)的完成,强化组织功能,树立专业团队意识

6、;11、制定实施销售费用计划及预算,严格控制销售成本,降低销售费用;12、及时协调和处理解决客户和业主的各类投诉并反馈有关信息,认真做好售后服务工作;13、组织建立完整的顾客档案,确保销售人员离职后顾客不丢失;14、指导、巡视、监督、检查下属;15、定期向直接上级述职;16、向直接下属授权,布置工作;17、负责直属下级任用的提名;18、制定部门工作程度和规章制度,报批通过后实行;19、制定直接下级的职务说明(岗位描述),并界定直属下级的工作范围;20、受理直属下级上报的建议、异议、投诉、冲突和争议并进

7、行裁决;21、负责直属下级下作程序的培训,执行和检查;22、申报直接下级过失和奖励报告;23、负责出售单位的审核,负责额外折扣的批准和确认;24、参与项目策划工作,负责售楼处、样板房方案及装修标准方案的制订工作和组织实施工作;3725、负责对售楼员进行培训和管理,根据实际工作情况向总经办建议奖励、留用、处罚及解聘售楼员;26、每月向公司总经理提交工作报告及工作计划。统计销售业绩及制订提成方案,提交公司审核;负责同服务客户结算代理费用;27、负责协调各部门关系、监督广告公司工作;28、参加公司例会和有关

8、销售业务会议;29、处理紧急突发事件。主要权利1、有销售部的代表权;2、有对部门所属员工及各项工作的管理权;3、有向总经理报告权;4、对促销活动的现场指挥权;5、有对直属下级岗位调配的建议权和任用的提名权;6、有对所属下级工作的监督检查权;7、有对所属下级的工作争议的裁决权;8、对所属下级的管理、业务、业绩的考核权利;9、人员的辞退、招募、录用、业绩考核审核权;10、对客户换房、转名、退房审核权;11、对预算内销售经费的支配权;12、有代表公司与政府相关

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