后全面质量管理时代

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1、后全面质量管理时代　　人类历史的发展已进入到了二十一世纪，在这个新的世纪，作为管理学科的一门分支、企业管理体系中一门专业管理的质量管理，其学科理论涉及的范围和与之相适应的科学技术、生产工艺、以及质量管理所处的企业内外部环境都与过去发生十分明显的变化。从质量管理理论和实践发展历史可明显地看出，学科理论体系从低级到高级、从简单到复杂、从个别到完善的发展轨迹。质量管理学科作为一门应用管理学科，其发展与人类的生产实践活动，即：人类科学技术水平、生产工艺水平、管理技术水平、生产力协作水平密不可分。一方面，人类科技和生

2、产技术的发展为质量管理理论发展和实践应用提出新的课题、并提供现实环境；另一方面质量管理理论发展和实践应用又直接促进科技的应用，推动生产技术的发展。可以说，质量管理以生产实践为基础，并为之服务，两者相互依存、相互作用。但生产实践是主导，质量管理必须以服务于生产实践活动为目的，指导和促进生产技术活动。二十世纪人类的科技成果总量超过过去三、四百年的科技成果之和，十九、二十世纪人类的科技成果总量超过过去八百到一千年的科技成果之和。质量管理理论和实践活动不会在原有的水平上停滞不前，它会伴随人类生产实践活动的需要不断向

3、前发展。　　一、ISO9000标准对质量管理理论发展的贡献　　二十世纪80年代后期出现的ISO9000质量管理和质量保证标准，在世界范围内产生了前所未有的热潮和广泛的认可，这是质量管理体系模式国际化的重要标志。　　ISO9000标准颁布后，在短短十几年的时间里，相继出现了许多以ISO9000标准为基础的相关行业的（质量）管理体系标准，主要有：ISO14000、QS-9000、TL9000、CMM、OHSAS18001、ISO/TS16949、AS9000、ISO22000等，这些标准与ISO9000标准印证

4、了管理体系标准国际化的发展趋势，ISO9000标准为管理体系标准国际化做出了重要贡献。ISO9000标准在全球范围的推行和与之相关的认证活动，表面上是质量管理的管理要求国际化，实际上是质量管理范畴在广度上从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的延伸和扩展。广义的社会组织可能包括：供应商、本企业、协作厂商、企业联盟、代理商、客户、用户、政府、非政府组织、国际组织等。　　同时，本文的观点还要进一步说明，这种情况还有一个维度，就是质量的概念在深度上也同样从企业、单位、组织内部或相关方向整个社会组织层面的

5、延伸和扩展。广义的质量的概念在通常——可用性、成本、可靠性、安全、寿命、功能、性能的基础上，已扩展到环保性、健康性、人性化、个性化等方面。也就是说，之前以企业为主体的全面质量管理或在日本称为全公司范围的质量管理将转变为向企业外部社会层面延伸、最终形成以整个社会为活动主体的质量管理。　　ISO9000标准丰富了全面质量管理的思想、理论和方法，是全面质量管理理论和实践应用的一次飞跃式的发展，是全面质量管理阶段具有深刻历史意义的里程碑式的重要事件。　　二、“社会质量管理”概念在我国的提出和发展　　社会质量管理的概

6、念，在我国已经有20多年的历史了。朴素的社会质量管理思想起源于改革开放后的中国。在公开发表的资料中，社会质量管理的概念最早始见于1985年广东《标准化与质量管理》杂志第10期广州白云山制药厂陈见南先生题为——《关于“社会质量管理”概念的提出》的论文中。在该篇论文中，陈见南先生指出：“社会质量管理”的概念，是我国质量管理今后的一个重要特点，是“全面质量管理”概念的继续和发展。它使质量管理跳出了单个企业的范围。抓住了促进我国产品质量提高的关键环节，以社会性的质量管理促进企业的质量管理。扎扎实实地提高企业的质量管

7、理水平，从而使我国的质量管理提高到一个新的水平。　　时隔12年，1997年西安石油学院学报（社会科学版）第二期发表了孙博年教授撰写的题为——《论“社会质量管理”》的论文。该文对我国在建立和发展社会主义市场经济和对外开放不断深入的时代背景下，从如何加强质量管理，提高产品质量低角度，提出了社会质量管理的见解。该文指出：对质量的治理和保证仅依靠企业是不够的，应该把质量管理提高到“社会质量管理”的层次。文章认为要在以下三个方面对全面质量管理进行改良：①质量管理的社会性；②质量管理的社会治理作用，即社会责任；③完善市

8、场机制。　　进入新世纪以后，社会质量管理的思想在我国民间已有一定的认同和基础，在一些研究论文和著作中，出现了“社会质量管理阶段”的提法。　　21世纪，不仅质量管理的规模会更大，而更重要的是质量作为社会诸要素——政治、经济、科技、文化、质量、自然环境等中的一个重要因素来发展。这意味着质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展，质量系统将作为一个子系统而在更大的社会系统中发展。因此，21世纪将使质量管