卓越绩效知识练习题2012

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1、卓越绩效知识练习题2012一、单选题：1．以下那一条不属于高层领导营造的经营环境的内容：（B）A．创新B．工作环境C．学习D．授权2．下面哪一个不属于组织的公共责任：(C)A．环境保护B．能源消耗　　C．诚信承诺D．产品安全3．在企业文化中，占据核心位置的是（D）A．企业规章制度B．企业目标C．企业形象D．企业价值观4．价值观是指期望（　C　）如何运作的指导原则和（或）行为准则。A.组织及顾客　　B.组织及供应商　　C.组织及员工　　D.顾客及供应商5．社会责任评分项，表达了对组织在公共责任．道德行为和（D）等三个方面的关键要求。A．组织行为方面

2、的管理责任B．财务方面的责任C．法律方面的责任　　　　　　　D．公益支持6．下列指标中，属于衡量组织道德行为的指标是（C）。A．利润B．销售量C．违约率D．成本7．下面哪一个不是组织的战略层次：(D)A．总体战略B．经营战略　　C．职能战略D．战术策略8．SW0T分析，即（D）的分析。A．关键成功因素　　　　　　　B．主要障碍性因素C．优势与劣势．竞争和挑战D．优势与劣势．机会与威胁9．顾客关系管理过程，一般不包括：（C）。A．业务洽谈B．技术交流C．内部顾客满意度调查D．顾客满意调查10．顾客要求或期望决定了(A)。A．认知质量B．感知质量C．

3、一元质量D．魅力质量11．不属于Kano模型中魅力质量特点的是(D)。A．有全新的功能，以前从未出现过B．一种非常新颖的风格C．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制14D．当其特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客十分满意12．顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果可感知效果与顾客期望相匹配，顾客就会(A)。A．满意B．高度满意C．抱怨D．忠诚13．组织确定顾客群和细分市场的目的是（B）A．有利于组织间的交流B．了解顾客和市场，确保产品符合市场需要C．为组织的销售提供便利条件D．建立顾客关系14．在各种资源中，(D)为最根本的资源。A.

4、信息B．相关方关系C.基础设施D．人力资源15．供应商重要性分类的主要依据是(C)。A．供应商的实力B．供应商的规模C．供应商提供产品的重要程度D．供应商提供产品的质量16．员工的权益与满意程度评分项，要求组织为员工提供有针对性．个性化的支持。这里的“个性化”是指：（B）A．针对组织中的每个人制定相应的方案；B．针对组织中不同的群体制定相应的方案C．针对组织中的每个正式员工制定相应的方案D．针对组织中有晋升发展要求的人制定相应的方案17．对于一般组织而言，顾客投诉管理过程属于：（D）。A．一般过程B．支持过程C．特殊过程D．价值创造过程18．一般

5、来说，在下面的过程中，（B）属于主要价值创造过程。　A．财务与会计　B．物料采购C．设备管理　　D．公共关系19．《卓越绩效评价准则》第5章过程管理，指（C）2类过程管理。A．一般过程与特殊过程B．一般过程与关键过程C．价值创造过程与支持过程D．生产过程与服务过程20．价值创造过程是指为（D）创造收益的过程。A.组织的顾客B.组织的经营C.组织的现在和组织的未来D.组织的顾客和组织的经营21．“找差距”或“比先进，学先进，赶先进”的方法是(C)。A.调查表法B．分层法C．水平对比法D．方差分析法22．《卓越绩效评价准则》中，“领导”所对应的经营结

6、果评分项是（D）。14A．财务结果B．资源结果C．顾客与市场的结果D．组织的治理和社会责任结果23．主营业务收入和利润总额可看作（B）结果的测量指标。A．市场B．财务C．战略D．领导24．《卓越绩效评价准则》中，“战略目标实现率”属于（C）的结果。A．领导B．战略C．过程有效性D．资源25．战略目标和战略规划完成情况的测量结果同属于（C）。A．顾客与市场结果　B．财务结果C．过程有效性结果　　D．资源结果26．《卓越绩效评价准则》国家标准现行有效版本是：（C）。A．2000年版B．2002年版C．2004年版D．2006年版27．卓越绩效评价准则

7、为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）的评价。A．产品质量B．环境质量C．管理成熟度D．安全质量28．《卓越绩效评价准则》的评价对象是（D）。A．产品质量B．过程质量C．体系质量D．经营质量29．标杆是指针对相似的活动，其过程和结果（D）最佳的运作实践和绩效。　A．代表组织所在行业的内部和外部　B．仅代表组织所在行业内部C．仅代表组织所在行业外部　　　　D．代表组织所在行业的内部或外部30．《卓越绩效评价准则》共有7个条目．（C）个评分项。A．20B．18C．22D．1531．《卓越绩效评价准则》要求调查（D）。A．顾客满意度B．

8、员工满意度C．供应商满意度D．顾客满意度与员工满意度32．卓越绩效评价准则为组织追求卓越绩效规定了自我评价的准则，也可用于（C）。A．质