业务流程再造的25种方法、72种技术、102种工具

《业务流程再造的25种方法、72种技术、102种工具》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第四章流程再造的技术与工具BPR如何付诸实现？方法技术工具BPR25种；72种；102种BPR如何付诸实现？方法技术工具BPR25种；72种；102种企业流程再造的技术技术一般由下列三部分内容组成(1)技术的定义，相关概念和支持理论。(2)技术的具体内容，包括专用语言和图形。(3)技术的适用范围企业流程再造的技术流程优先矩阵质量功能展开技术流程描述和诊断技术流程图流程模式图IDEF建模技术ASME方法基于活动的成本分析技术作用力场分析PEMM框架企业流程再造的技术流程优先矩阵质量功能展开技术流程描述和诊断技术流程图流程模式图IDE

2、F建模技术ASME方法基于活动的成本分析技术作用力场分析PEMM框架企业流程再造的技术流程优先矩阵质量功能展开技术流程描述和诊断技术流程图流程模式图IDEF建模技术ASME方法基于活动的成本分析技术作用力场分析PEMM框架QFD(QualityFunctionDeployment是把顾客或市场的要求转化为设计要求、零部件特性、工艺要求、生产要求的多层次演绎分析方法，它体现了以市场为导向，以顾客要求为产品开发唯一依据的指导思想。什么是质量功能展开QFD？质量功能展开的起源与发展质量功能展开(QualityFunctionDeplo

3、yment,QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。QFD瀑布式分解模型实施QFD的关键是将顾客需求分解到产品形成的各个过程，将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。产品计划零件配置工艺计划工艺/质量计划技术要求零件特性工艺步骤工艺/质量控制参数用户需求转换典型的QFD瀑布式分解模型示意图关键工艺/质量控制参数产品规划矩阵顾客需求产品技术需求零件规划矩阵产品技术需求关键零件特性工艺/质量控制矩阵关键工艺步骤工艺

4、规划矩阵关键零件特性关键工序几种典型的QFD瀑布式分解模型1.分解为5个质量屋矩阵；子系统详细技术要求供应商详细技术要求系统详细技术要求制造过程详细技术要求零件详细技术要求顾客需求QFD瀑布式分解模型2.按顾客需求（分解为4个质量屋矩阵）→产品需求→零件特性→工艺步骤→工艺及质量控制参数。QFD瀑布式分解模型3.按顾客需求（分解为6个质量屋矩阵）→工程技术特性→应用技术→制造过程步骤→制造过程质量控制步骤→在线统计过程控制→成品的技术特性质量屋质量屋(HouseofQuality,HOQ)的概念是由美国学者J.R.Hauser和D

5、onClausing在1988年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一个基本工具。屋顶顾客需求技术评估竞争分析关系矩阵技术特性质量屋关系矩阵竞争分析技术特性顾客需求技术评估屋顶质量屋结构（部分）绝对权度Wi绝对权度Wai重要度Ii销售点Si改进比例Ri目标T本企业U…企业A零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶…顾客需求4顾客需求3顾客需求2…r1

6、1顾客需求1顾客需求Ci竞争分析企业Br12r13r14r21r22r23r24r2npr1npr31r41rnc1……………………顾客需求ncrnc2rnc3rnc4rncnpr32r33r34r3npr4npr42r43r44质量屋结构（技术评估部分）技术指标值相对重要程度Tj重要程度Tai本企业…企业B企业A技术评估零件特性np…零件特性4零件特性3零件特性2零件特性1屋顶竞争分析……r11顾客需求1顾客需求Cir12r13r14r1nprnc1……………顾客需求ncrnc2rnc3rnc4rncnp质量屋内容一个完整的质量

7、屋包括6个部分。1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。顾客需求对顾客的重要程度容易关闭斜坡上仍保持开启容易打开不漏雨无路面噪声重要性权重工程特征10669237533质量屋质量屋内容一个完整的质量屋包括6个部分。1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。顾客需求对顾客的重要程度容易关闭斜坡上仍保持开启容易打开不漏雨无路面噪声重要性权重工程特征关闭车门所需能量水平路面刹车力开门所需能量水阻力10669237533门密封阻力声音传播,窗户质量屋

8、质量屋内容一个完整的质量屋包括6个部分。1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。顾客需求对顾客的重要程度容易关闭斜