电子商务公司运行手册(组织架构及制度、流程)非常详细

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1、电子商务有限公司物流流程及制度（第一版）第一章公司4一、总体组织架构图4二、物流总流程图5第二章采购部6一、组织架构6二、部门内部基本流程图7三、岗位职责8四、流程91、采购执行91）采购合同签订流程CG-Z-LC-01102）采购预付款流程CG-Z-LC-02113）采购商品调价流程（OMS）CG-Z-LC-03124）商品额外包装流程CG-Z-LC-04135）自营商品采购流程（ERP）CG-Z-LC-05146）自营商品采购退货流程（ERP、WMS）CG-Z-LC-06147）厂家直送销售流程（ERP）CG-Z-LC

2、-07168）厂家直送退货流程（ERP）CG-Z-LC-08179）线下团购销售流程（OMS、ERP）CG-Z-LC-091810）线下团购退货流程（ERP）CG-Z-LC-101911）借机出库领用流程（ERP）CG-Z-LC-11.1~CG-Z-LC-11.220五、制度211、商品供应商管理制度21第三章物流部25一、组织架构25二、部门内部基本流程图26三、岗位职责27四、流程301、仓库管理301）自营商品采购入库流程（ERP、WMS）WL-C-LC-01312）自营商品销售出库流程（OMS、ERP）WL-C-L

3、C-02323）自营商品销售退货流程（OMS、WMS）WL-C-LC-03334）自营商品采购退货流程（ERP、WMS）WL-C-LC-04345）借机出库领用流程（ERP）WL-C-LC-5.1~WL-C-LC-5.2356）借机归还入库流程（ERP、WMS）WL-C-LC-06362、配送管理3783/83电子商务有限公司1）厂家直送销售流程（ERP）WL-S-LC-01382）渠道销售退货流程（WMS）WL-S-LC-0239五、制度401、物流供应商管理制度WL-ZD-01412、存货管理制度WL-ZD-02443

4、、商品入库检验标准及操作制度WL-ZD-03464、存货盘点制度WL-ZD-0447第四章运营部49一、组织架构49二、部门内部基本流程图50三、岗位职责51四、流程531、销售执行53I、借机出库领用流程（ERP）YY-Z-LC-1.1~YY-Z-LC-1.2借机出库53第五章销售部55一、组织架构55二、部门内部基本流程图56三、岗位职责57四、流程591、销售执行591）渠道销售出库流程（OMS、ERP）XS-Z-LC-01602）渠道销售退货流程（WMS）XS-Z-LC-02613）渠道赠品采购流程XS-Z-LC-

5、03624）借机出库领用流程（ERP）XS-Z-LC-4.1~XS-Z-LC-4.2借机出库63第六章市场部64一、组织架构64二、部门内部基本流程图65三、岗位职责66四、流程671、推广执行671）借机出库领用流程（ERP）SC-Z-LC-1.1~SC-Z-LC-1.267第七章客服69一、流程691、自营商品销售退货流程（OMS、ERP）KF-LC-01702、厂家直送销售退货流程（OMS、ERP）KF-LC-02713、渠道销售退货流程（OMS、ERP）KF-LC-037183/83电子商务有限公司4、额外退款流程

6、KF-LC-04735、外购礼品流程KF-LC-0574_Toc392011082二、制度751、客服管理制度KF-ZD-01762、售后赔偿标准KF-ZD-028083/83电子商务有限公司第一章公司一、总体组织架构图83/83电子商务有限公司二、物流总流程图83/83电子商务有限公司第二章采购部一、组织架构83/83电子商务有限公司二、部门内部基本流程图83/83电子商务有限公司三、岗位职责1、品类采购经理岗位职责：1）负责品类里供应商开发及维护；2）跟进落实各个档期的促销活动并根据数据评估活动结果；3）提供市场趋势、

7、需求变化、竞争对手和客户反馈等各方面的信息；4）开发品牌，谈判供应商；5）确定品牌上架产品SKU数；6）确定合同、资质、图片文描；7）确认采购订单，跟踪订单，产品入库；8）协调库存退换货、对账；9）其他部门需求。2、OEM采购经理岗位职责：1）负责家品会各个销售平台的OEM家纺产品的采购工作，包括：供应商开发、询价比价、签定采购合同、验收、评估及反馈汇总工作；2）调查、分析和评估目标市场，确定需要和采购时机；3）优化采购流程，控制采购质量与成本；4）根据公司制定的业务指标完成负责品类的工作计划和目标任务分解；5）能够独立通

8、过各种有效渠道开发各类独特新颖具有吸引力适合电子商务销售的产品；6）充分理解采购部门的工作职责、并有效率进行团队协作；7）能够适应网站电商各类功能增加后所需求的采销业务板块的多样化工作要求；8）ERP平台建立后操作与各个物流仓的补退货工作，并做好与财务部门的结算工作；9）有能力组织公司每期所需要的爆款产