后勤服务集团办公室工作手册

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1、目录一、目的二、适用范围三、部门工作职责四、质量目标五、岗位设置1、组织机构图2、岗位职责、任职条件六、服务规范七、工作流程八、质量记录一、目的为了完成后勤服务集团办公室工作的需要，确保各项工作能够快速、优质的完成，特编制本工作手册。二、适用范围本工作手册适用于后勤服务集团办公室的各项工作，主要包括集团各种规章制度的建立、沟通协调、文件处理、会务工作、接待等的管理与操作。三、部门工作职责1、贯彻落实ISO9001:2000质量管理体系标准及所要开展的活动，并将质量管理职能所要开展的活动明确到各级领导和部门

2、。2、做好年初计划和年终总结工作，对机关目标随时做好监控管理3、负责内部文件的起草、编号、发放、更改、回收、归档、管理和运行记录的收集、汇总及内外部文件的识别登记。4、负责集团日常工作会议的准备和会议记录工作；参与各类重要会议的策划和准备工作。5、协助集团领导做好和各中心的协调工作，做好上下联系、内外协调。开展调查研究，做好信息收集、6、了解和掌握集团日常工作运行情况，为集团领导决策提供真实、准确的数据和信息。7、负责对各部门设施设备进行监控，并建立总台帐。8、负责后勤集团的车辆管理工作。9、负责组织质量

3、管理体系内部审核和管理评审。10、负责收集顾客满意信息，并进行统计分析，确定顾客的需求和期望以及需改进的方向，找出原因，采取相应的纠正措施和预防措施，监视其实施效果，及时对各部门进行通报。11、负责集团网站的建设，发布集团信息、对外宣传，集团电子信箱的管理、答复咨询人员提出的问题，将重要的信息等呈送相关人员处理。12、协助党总支书记做好党务、工会、宣传教育等工作，负责总支与各支部的联系沟通，组织员工参加学院和集团的文体活动。13、负责或参与各类来访者的接待工作。14、负责集团传真的收发及传真机的使用和管理

4、工作。15、负责集团印章的使用和保管。16、负责集团机关的报刊订阅和分发。17、协助或参与学院的各类对外宣传工作18、完成集团领导交办的其他工作。四、质量目标办公室遵循“服务领导，服务基层”的原则，在保证完成的日常工作的前提下，实现下述质量管理目标：1、集团领导、基层单位对办公室的工作效率、工作质量、工作业绩等综合满意率达到95％。办公用品使用满意率达95%。2、顾客投诉处理率达100%，处理合格率合格率达到95％。3、文件收发工作及时准确，上级公文收文、登记传阅正确率95%。4、档案资料建档正确率99%

5、；文件归档率、完整率达100%5、领导批示文件及时传递、催办，按时完成率100%，及时完成率达到100%，，服务对象满意率达到95%以上。6、无严重失职，无重大责任事故。7、汽车安全行驶率100%；汽车使用正点率98%；五、岗位设置1、组织机构图办公室主任机要秘书行政秘书文字秘书电脑管理员2、岗位职责、任职条件2.1办公室主任岗位职责任职条件岗职责位1、在总经理的领导下，负责主持办公室的全面工作，组织并督促全室人员全面完成本室职责范围内的各项工作任务；2、贯彻落实本室岗位责任制和工作标准，密切各部门工作关

6、系，加强协作配合做好衔接协调工作；3、组织汇总集团年度综合性资料、草拟公司年度总结、工作计划和其它综合性文稿。4、组织收集和了解各中心的工作动态，协助总经理及集团领导协调各中心之间有关的业务工作，掌握公司主要活动情况，为公司领导决策提供意见和建议，负责编写公司年度大事记；5、负责召集集团办公会议，检查督促办公会议和集团领导布置的主要工作任务的贯彻落实情况；6、负责监督集团印章的使用；7、参与集团发展规划、年度经营计划的编制和公司重大决策事项的讨论；8、负责组织集团通用管理标准及规章制度的拟定、修改和编写工

7、作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定讲座和修改工作；9、负责组织集团员工大会工作，开展年度总结评比和表彰工作；10、负责做好汽车合理调度、单车核算、管理和结帐工作；11、负责做好集团来宾的接待安排，统一负责对上级主管部门的联系、有关的法律咨询等工作；12、有权向直属领导提议下属人选，并对其工作考核评价；13、完成集团领导交办的其他工作任务。任职条件工作标准1、具有大专以上文化程度和较强的文字组织能力；2、热爱本公司，有较强的工作能力和综合管理协调能力；3、努力学习，积极进取，有较强的工作责任感和事业心

8、。1、对党忠诚，爱岗敬业，开拓进取，无私奉献，保质、保量完成领导交办的各项任务。2、传达领导指示务必准确无误，报告工作务必及时有效。3、关心集团工作人员生活，努力丰富群众业余生活。5、认真细心审核文件，确保内容准确无误；组织制订的工作计划，符合政策法规和上级的要求，可操作性强。6、领导交办的任务有落实、有反馈。2.2文字秘书岗位职责任职条件岗位职责1负责集团工作总结、工作要点、综合性经验材料等重要文件的起草。2、负责集团会议的