计算机专业课程设计客户管理系统课程设计学士学位论文.doc

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1、课程设计客户管理系统课程设计报告学院：专业年级：姓名：学号：指导教师：课程设计目录一系统概述二功能需求分析及说明（一）分析系统（二）系统需要实现的功能三系统设计说明（一）项目规划（二）系统功能结构（三）系统设计（四）开发及运行环境（五）数据库设计四技术准备（一）数据库的封装(二)封装ADO数据库的代码分析五本系统功能模块（一）登陆功能(二）客户信息维护：1客户信息2联系人信息3业务往来4客户呼叫中心（三）客户服务1客户反馈（四）信息查询1客户信息查询2联系人信息查询（五）基础信息维护课程设计1区域性质设置2企业性质设置（六）系统功能1增加操作员2修改密码3

2、退出系统六课程设计总结（一）实训遇到的问题及解决办法（二）心得体会一系统概述：科技的发展、时代的进步，市场经济的竞争也越发激烈与残酷，在竞争中客户作为市场的最最要的资源，早已成为市场营销的核心，企业间谁拥有的客户多，谁就在竞争中占有绝对的优势。在市场经济竞争如此激烈的环境之下，企业要想立于不败之地，就必须和与之生存发展息息相关的客户，建立起良好的关系，在现有客户资源的基础之上，维护好和老客户的关系，并且不断的发展新的客户，用企业高品质的产品、优质的服务、良好的信誉树立企业在客户心目中的良好形象；并以客户需求为己任，不断的创新与发展自身的产品，以满足客户新需

3、求，并规范企业内部的客户资源的管理方式、提升企业的客户服务质量。计算机管理系统满足了企业对自身客户资源管理的新要求，减少了客户资源管理过程中的浪费的大量人力、物力和财力等。本系统具有完善的基础信息维护和客户信息维护功能，并增置了客户服务模块，满足了客户日常管理的需求；强大的数据查询及图表分析功能，帮助企业能够及时根据分析结果进行新规划和方案，以适应变化万千的消费市场。客户管理系统后台数据库采用SQLServer2000数据库，以保证数据的安全、高效和稳定。前台采用Microsoft公司的VisualC++6.0作为主要的开发工具，其可与SQLServer2

4、000数据库无缝链接。课程设计二功能需求分析及说明（一）分析系统：本系统通过访问到数据库，使操作员可以对数据库的客户数据表进行各种处理，使对数据的录入转换成人性化的界面录入，实现本地或者远程访问数据库，满足个人、企业等用户方便地对数据进行管理的需求。（二）系统需要实现的功能：基本功能：（1）系统登录：输入用户名和密码，进行登录；（2）客户信息维护模块：输入和编辑客户信息；（3）信息查询模块：客户信息查询，联系人信息查询等；（4）系统管理模块：增加操作员，密码修改以及退出系统。扩展功能：（1）基础信息维护模块：包括区域信息设置，企业性质设置，企业类型设置，企

5、业资信设置，客户级别设置以及客户满意度设置；（2）客户服务模块：包括客户反馈和客户投诉；（3）VIP客户模块及有针对性的服务。三系统设计说明：（一）项目规划客户管理系统所涉及的信息非常的全面，主要由客户信息录入、联系人信息录入、信息查询和系统管理等几个功能模块组成，系统管理模块主要包括操作员设置、密码修改和系统退出。（二）系统功能结构客户管理系统的功能结构如图1所示。课程设计客户管理系统功能架构图（三）系统设计设计目标本系统属于典型的数据库管理系统，是针对中小型企业生产管理开发设计的，实现进一步的计算机化的管理。通过本系统可以达到以下目标：q灵活的运用表格

6、批量输入数据，使信息传递更快捷。q系统采用良好的人机对话模式，界面设计美观友好，信息查询灵活、方便、快捷、准确，数据存储安全可靠。q键盘操作，快速响应。q实现各种查询及打印等。q操作员可以随时修改自己的口令。q管理员可以设置操作员的权限q对用户输入的数据，系统进行严格的数据检验，尽可能排除人为的错误。q数据保密性强，为每个用户设置权限级别。q系统运行稳定、安全可靠。（四）开发及运行环境系统开发平台：VisualC++6.0。数据库管理系统软件：SQLServer2000。运行平台：Windowsxp（五）数据库设计本系统数据库采用SQLServer2000

7、数据库，系统数据库名称为db_Client。数据库db_SCGL中包含13张数据表。下面分别给出数据表概要说明和主要数据表的结构。数据表概要说明：课程设计从读者角度出发，使读者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，在此特设计一个数据库中数据表列表，该数据表列表包含系统所有数据表，如图2所示。四技术准备（一）数据库的封装调用数据库的方式有很多，主要有DAO、ODBC、ADO，但使用起来比较灵活的是ADO，直接引用ADO的方法是在头文件StdAfx.h中加入如下代码：#import"C:ProgramFilesCommonFilesSystem

8、adomsado15.dll"no_namespacerena