gcs软件客户管理应用价值

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1、GCS软件应用价值客户管理篇这是你的困惑吗？生意越来越难做？竞争越来越激烈？赚钱越来越不易？这也是你的困惑吗？眼镜行业依然大有“钱”景2010年，国内眼镜市场销售额超过350亿元人民币。近几年来，中国眼镜产业年均增幅达17％。目前，中国有一定规模的验光配镜店超过2万家。儿童近视的发病率逐年上升。6－7岁的儿童近视比率，由十年前的7%上升至18%。儿童眼镜市场发展前景广阔。在全国，老年人已超过了1.3亿，这些人中90%都需要眼镜。全国的在校大学生为2000多万人，其中至少80%的人需要眼镜。眼镜行业依然大有“钱”景按照市场上每1.5年就

2、更新眼镜的周期计算，中国眼镜市场每年约需要2亿副眼镜，中国眼镜市场的需求潜力巨大。眼镜除了实用功能，还被赋予装饰功能，这进一步催生了中国眼镜市场新的商机。眼镜行业依然大有“钱”景类型国内现状发达国家水平增长空间隐形眼镜年抛/半年抛为主占90%以上0年抛100%以上老花镜渐进多焦点占5%左右渐进多焦点70%1300%太阳镜城市居民人均拥有0.3付左右人均拥有1.5付左右400%人均更换频率3年左右1年左右200%更多……“钱”从哪里来？客户是你的核心资源！何谓客户管理？客户管理（CustomerRelationshipManagement）

3、，可简称为CRM。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。Step1：完整的客户资料类型具体作用1.基础信息姓名、电话或手机联系及信息推送2.拓展信息年龄段、性别、行业等描述客户分类组合决策3.积累信息客户级别及积分兑换、赠送等促销及活动组合决策4.验光信息验光类型与度数

4、变化回访及二次跟踪5.消费信息商品选择信息及折扣让利二次消费辅助及售后服务您做到了多少？所有的分析以及决策，在于最基础的客户资料记录完善度，且以统一的标准录入，当数据积累到一定程度时，便可以一定的方式转变财富，如：数据挖掘及营运促销，客户消费习惯及采购进货等。Step2：完善的会员制度完善的会员制度=简易计算方法+可执行的方法简易的计算方法：会员制度要足够简单，让基层的员工可以快速理解，并推销给客户。如消费多少元获取多少积分，再以积分或消费金额，判断是否足够条件成为会员。系统自动计算各会员级别的折扣，以及积分兑换等规则，将使门店更乐于接受

5、我们的方案，推行的阻碍力更小。可执行的方法记录和使用方式：这个时代需要借用工具来帮助实现，如传统的记事本，厚厚的一本，拿起来都恐怖。还有电脑的EXCEL，缺少规范性及操作记录，记录的数据信息也较少，更有偷懒等情况发生。GCS可有效杜绝此类问题，所有内容在统一工具上执行，快速，高效，且更易于使用，包括积分兑换及客户级别自动升级等。Step3：定制的跟踪回访制度类型具体作用销售信息开单及积分促销短信推送服务现场推动短信，客户感觉更好批量回访节假日及大型促销消息批量传递信息，促销或慰问等生日回访客户生日祝贺及特别优惠或礼物关怀客户，拉紧距离售后

6、回访售后跟踪服务及邀请二次到店售后服务更智能化有效期提醒隐形眼镜的有效期到期提醒及二次消费关注客户健康，拉动二次消费验光预约验光前时可操作的内容售前后自动预约验光提醒核心：简便+可执行以开单自动触发方式，让软件自动去执行，撇开人员不确定的因素，将可以做得更好，更具体，售后的执行度将高效实现。Step4：妥善的投诉处理机制便利的投诉方式+快速的客户资料调出+问题记录便利的投诉电话：集中某一400或老板手机号码，进行集中投诉管理，或到门店进行投诉。快速客户资料调出：如接到客户投诉，无法快速找出对应的消费及相关记录内容，处理将难以对症下药。问题

7、记录：每次投诉都是问题及经验的积累，如没有很好的记录方式，无法进行合理记录，则下次难免出现同样的问题。Step5：老顾客生日赠礼、店庆赠礼等客户信息集中推送：如当月客户信息推送可获取礼物，或优惠活动等，将针对性客户群体进行筛选，如：当月生日+金卡会员+1000积分以上+18-30岁年龄段+女性等，并在短信内容中加入客户名称、可用积分、消费门店电话地址等。传统的短信推送将无法做到如此精确的营销。自动触发短信推送：作为一个商业门店，有时候，根据不同的客户生日，自动发送一条简单的慰问短信，将有助于更好的拉近客户之间的距离。核心在于真的去做了，贵

8、在坚持。Step6：客户分析创造价值应用之一：如何根据客户的年龄段，取得更好的沟通效果？了解客户群体：查询各时间段客户不同的消费兴趣，产品价格带，商品分布等，知道了这些数据，我想您也能判断下一