“主题+角色扮演”教学法在导游实训教学中的应用

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1、“主题+角色扮演”教学法在导游实训教学中的应用　　【摘要】以“主题+角色扮演”教学法将导游带团情境搬进课堂，让学生在实训室里直接面对模拟带团和对客服务过程中容易出现的问题，了解导游的工作流程、工作内容、岗位职责以及导游应具备的职业素质，体验整个导游工作过程。该模式既可以锻炼学生对各旅游专业学科知识的综合应用能力，又可以实现学生对单科专业课程的纵深学习。　　【关键词】主题；角色扮演；旅游服务与管理专业；教学方法　　文章编号：ISSN1006―656X（2014）05-0190-01　　一、“主题+角色扮

2、演”教学法概述　　所谓主题，是指整合教学目标的、跨学科的学习内容或学习任务，可以理解为典型工作任务，运用典型工作任务，构建以导游工作过程为导向的“教、学、做”一体的模块化课程体系。“角色扮演”教学法是由学生扮演某一职务并处理这一职务中的某些工作，以体验各种不同的心理，使自己和其他学习者从“表演”中学到知识的一种教学方法。以“主题+角色扮演”教学法将导游带团情境搬进课堂，让学生在实训室里直接面对模拟带团和对客服务过程中容易出现的问题，了解导游的工作流程、工作内容、岗位职责以及导游应具备的职业素质，体验整

3、个导游工作过程。该模式既可以锻炼学生对各旅游专业学科知识的综合应用能力，又可以实现学生对单科专业课程的纵深学习。　　二、以《导游业务》可成为例设计“主题+角色扮演”教学法实施方案　　本文以《导游业务》课程为例探讨“主题+角色扮演”教学法。本节主题为：模拟导游带团实境，按照导游讲解要求，在规定的时间内，在教师的指导下，针对旅游者不同的类型，进行针对性、个性化的导游欢迎词讲解。　　（一）课前准备　　1.课前分组，每组学生分别代表不同的旅行社，模拟真实工作场景。　　2.教师会在前一节课结束时布置本节任务：教

4、师准备5个卡片，分别有5个不同的情境。学生根据情境的要求判断旅游者的类型，查找资料，进行针对性的导游欢迎词讲解。　　（二）课堂实施　　1.活跃课堂气氛、调动学生积极性　　首先欢迎来自不同旅行社的优秀导游们，请喊出旅行社的服务口号。　　2.复习旧课、导入新课　　教师演示一篇欢迎词，请同学回答上节课学习的导游词的内容包括：问候游客；表示欢迎；介绍人员；表明态度；预祝成功。　　接下来，请一名学生上台演示上节课学习的欢迎词讲解，请学生评价哪篇欢迎词更能引起游客的注意。进而引入新课：导游欢迎词的内容应视旅游团的

5、性质及其成员的文化水平、职业、年龄及居住地区等情况而有所不同。切忌千篇一律，像背书一样。　　3.创设情境、布置任务　　教师请同学拿出课前准备时布置的情境，布置本节任务。每组派代表抽签，小组合作完成抽中情境上的任务。　　4.任务实施　　每组派代表上台，分别模拟导游员和游客，进行导游欢迎词讲解。每组同学表演完成后，学生互评，行业专家评价，教师点拨，引导学生判断出正确的表达方式。　　5.教师总结　　教师总结本节课重点，加深学生印象。　　（三）评价考核　　教师可以采取平时检查、课堂观察、个别谈话和典型行为测评

6、等真实性评价方法，来考核学生经过角色扮演所发生的变化和取得的进步。评价既要实事求是，以利于帮助参与者改进和提高，又要不伤害学生参与角色扮演的积极性。评价的人选可以是教师，也可以是学生，还可以是扮演的参与者和观察者。评价的主要内容也要根据扮演角色的不同有区别地进行。教师的评价可以让学生更进一步了解自己，看到自己的进步和不足，明确自己今后努力的方向，促进学生更加主动地学习。其他小组同学之间的评价可以肯定其中的优点，指出其中的不足，从而能够使学生的表演水平和知识水平不断提高。不同小组的学生之间还可以进行讨论

7、，在交流中得到提高。　　三、“主题+角色扮演”教学法在旅游服务与管理专业教学的作用　　（一）有利于提高学生的职业技能　　通过角色扮演，教师设计特定情境，将教材内容与学生专业知识相融合，让学生通过对角色的演绎，掌握专业知识的同时，提高相关职业技能，提高学生的职业素养以及就业力。　　（二）有利于提高学生分析及解决实际问题的能力　　“主题+角色扮演”教学法强调学生为主体，及学生的全体课堂参与度。为了准确演绎角色，学生需要分析角色特点，独立思考特定情境下角色的心理及行为活动，这种活动充分发掘学生潜能，提高学生

8、分析及解决实际问题的能力。如旅游管理专业的学生在未来工作中会遇到顾客投诉等相关问题，教师可以设计此类场景，让学生积极参与此类角色的扮演活动，充分发挥想象力，分析并解决相关问题，提高应用技能。　　（三）有利于学生个性的发展及团队意识的培养　　在角色扮演活动中，每个学生既是独立思考、解决问题的个体，又是团队合作、集体演绎活动的一份子。学生不仅能充分发挥个人优势，展现自我，表达个人见解，还需要与他人及时沟通，加深交流，共同完成教师分配的角色扮演任务。因此，角色