基于顾客价值的企业竞争优势实证研究——以数码相机行业为例

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1、基于顾客价值的企业竞争优势实证研究——以数码相机行业为例//.paper.edu.cn-1-基于顾客价值的企业竞争优势实证研究——以数码相机行业为例赵颖东南大学经济管理学院，南京（211189）摘要：本文从Porter和Woodruff等人所强调的顾客视角出发，在引入顾客价值概念和对其本质特征进行概括和提炼的基础上，论证了顾客价值是竞争优势的重要来源，并以此为理论基础，在借鉴己有的研究成果的基础上以国内数码相机行业为例，选取5个典型品牌为实证样本，对基于顾客价值构建企业竞争优势进行系统的研究，并对选取品牌的竞争优势进行评价性诊断。利用SPSS11.5，

2、首先对量表各款项进行相关系数检验，将调整后的款项纳入探索性因子分析，检验了量表的信度和效度，然后利用提取出的数码相机行业顾客价值要素公因子同竞争优势测量变量进行线性回归，验证了本文的模型和提出的各种研究假设，揭示了顾客价值在构筑企业竞争优势中的核心作用。这既为这一领域的研究增加了一个实证研究结论，也为国产数码相机企业竞争优势的构建思路、途径和方法提供了方向性参考。关键词：顾客价值；企业竞争优势；因子分析；线性回归；数码相机中图分类号：F2741.引言对企业目标而言，唯一有效的定义就是创造顾客，顾客决定了企业的方向。顾客是企业取得竞争优势的战略性资源，顾

3、客价值管理是未来的发展趋势。20世纪90年代以来，顾客价值研究已成为实务界和学术界共同关注的焦点领域。顾客价值已被视为企业竞争优势的新来源和企业持续增长的引擎，是企业经营新的出发点。国内对顾客价值和企业竞争这一领域的研究，主要集中在内涵界定和测量方法方面，实证研究相当缺乏，鲜有对动态竞争环境中企业如何基于顾客价值来获得竞争优势作用原理的深入讨论。目前，国产数码相机品牌集中度不高，还没有形成市场领导性的品牌，这也为国内各数码相机企业的发展提供了机遇。因此，本文借鉴顾客价值与竞争优势的相关研究成果，以国内数码相机行业为例，选取5个典型品牌为实证样本，对基于

4、顾客价值构建企业竞争优势进行系统的研究，并对选取品牌的竞争优势进行评价性诊断。这既为这一领域的研究增加了一个实证研究结论，也为国产数码相机企业竞争优势的构建思路、途径和方法提供了方向性参考，具有一定的理论意义和现实指导意义。2.企业竞争优势和顾客价值研究概述2.1企业竞争优势企业竞争优势的研究多被纳入了战略管理范畴，从管理实践的角度来考察竞争优势的实际运行状态。企业通过对内外部资源的调配来建立竞争优势，其核心和本质就是竞争战略。在查阅国内外文献后，我们从竞争优势的来源、表现形态、市场效应和发展阶段等分析企业竞争优势的特征，并根据竞争优势的来源将发展过程

5、中的企业竞争优势理论归纳为：内外匹配（如，巴纳德（Barnard，1938）《经理人员的职能》）、由外到内（如，波特（porter，1980）《竞争战略》和《竞争优势》）、由内及外（如，伯格??沃纳菲尔特（B.Wernnrfel，1984）《企业资源基础论》）和顾客角度（如，Day和Wensley（1988）提出顾客价值—企业竞争优势理论）[1]。这些理论与方法相互影响、交叉融合，它们并行发展体现了理论界与//.paper.edu.cn-2-实务界从不同角度寻求持续竞争优势、探索企业战略本质的过程。综合各种竞争优势理论，我们认为企业竞争优势是指在一定时

6、期内，企业通过整合、调动内外部资源在某细分市场上具备的为顾客提供具有某种价值的产品和服务的过程中所表现出来的优于竞争对手，并创造市场主导权和获得更高收益的状态和能力的集合。2.2顾客价值的内涵20世纪80年代西方学者提出顾客价值概念到90年代顾客价值研究的兴起，不同的学者从不同的研究角度对这一概念进行了阐述，并在实践中得以应用。我们综合Gale（1994）[2]、Woodruff（1997）[3]的定义，形成本文的顾客价值定义，作为后文的研究基础：在特定情景中，顾客相对于竞争对手或自己的期望对从所购买的产品或服务中获得的全部感知利益与为获得该产品或服务

7、所付出的全部感知成本之间的权衡关系。这种权衡关系可以用比率的形式表示（顾客价值＝感知利益/感知成本）。如果顾客价值等于1，则是“物有所值”；如果大于1，则是“物有超值”；如果小于1，则是“物有不值”。根据本文对顾客价值的定义，顾客价值由感知利益和感知成本两部分构成的。其中感知利益主要是由感知质量和感知服务两方面构成，而感知成本则主要是由感知价格构成。2.3基于顾客价值的企业竞争优势测评模型及方法相关文献已经表明“竞争优势归根结底产生于企业为顾客创造的价值。”对企业竞争优势发展历程的回顾也表明顾客价值是企业竞争优势的一个重要源泉。本文以前人的相关论述为主

8、线，分析顾客价值与竞争优势的逻辑关联，并提出基于顾客价值的企业竞争优势测评模型。通过“消费者行