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时间:2018-07-22
《三年国际产品设计启示:你是高见还是偏见?》由会员上传分享,免费在线阅读,更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、三年国际产品设计启示:你是高见还是偏见? 由于中西文化的偏见,应溯因推理,问题本质,发现洞见,正确设计。 MessageCenter是Alibaba.com卖家(中国)处理买家跨境采购的关键场景,买家(国外)也会使用同一套设计进行沟通,所以这是一个跨文化国际产品。@MessageCenter2013-2015 由问题开始: 你是不是做都在关注Behance,Pinest的设计趋势?竞品分析少不了Google,Facebook这些西方巨头?西方设计趋势都是对的? 如果你的产品要同时乎合中国用户与外国用户,你觉得你会有
2、什么坑吗?国际产品有什么差异?哪些是差异,哪些可能是偏见? 如果不是偏见,什么是高见?高见应该如何产生? 一、前期了解,定性分析,定量访谈 邮件心智到线上贸易 线上化一个传统贸易流程是一场大型的商业迭代战略,也是一次大型的用户心智培养.我们第一步的尝试是融入项目跟综的附加价值,帮助用户进一步有效处理外贸订单。视觉传达上也进行了一次升级,提供一个合适时代的感知。 图1.2012年版本-列表 2013,由用户调研开始,走访深圳,杭州等,中国外贸集中的中小企用户,深入用户。2012(Before),是基于邮件系统的心智
3、提供设计方案。 图2.2012年版本-详细 竞品系统也多是基于邮件系统,因此详细页也是趋近邮件的操作模式。 二、设计偏见,快速修正 年少无知,把偏见当高见的开始 第二阶段是竞品分析与产出,当时我们和其他设计师一样,Behance,Pinest,Google,Facebook……都是我们主要的学习对象。我们很理所当然的认定,老的版本很丑,是WindowsXP时代的,是90年代的设计.作为一个年青有为,充满理想的设计师,我们应该为中国用户引向世界设计潮流的尖端,更国际范的美感。 图3.2013版本-列表 西方审
4、美,偏见觉醒 对比之下,我们的设计的确很美,更多的留白空间,更舒务的字体大小,视觉层级分明,关键信息突出。在扁平化的大时代背景下,我们引进了很多西方设计趋势和审美标准到这次升级改版,西方买家都很喜欢,甚至主动跑到平台上点赞设计有多好,但是…… 图4.2013版本-详情 重新定义问题,快速修正 我们最大的发现的不是中西方文化差异,而是重度用户与轻度用户的差异.我们引用了很多Google和Facebook等交互和简约视觉趋势,但是我们忘了中国用户每天的处理的工作量可能大于60条,更多的留白空间和更大的字体不是阅读的舒畅,
5、而是效率的下降。还好是小量内测,灰度上线,我们及时优化了用户的快速反馈。 三、心智构建,潜移默化 薄数据,是偏见;厚数据,是洞见 到了第三阶段,日子一天天的过去,中间无数次的快速迭代,说的是以年计算的成长。当初年少无知的我们已经在错折中失败过,反省过,重新学习过。除了过去的定性定量来源,薄数据(ThinData)。我们还在用户深度访谈,行为设计学,行业深度,有所长足。更多的背景知识和信息的输入,为我们沉淀成厚数据(ThickData)。 要”深度”访问用户是有前题门槛的,我们近的由中国国际贸易及WTO,美元环流到,中国制
6、造业,学习背景数据;远至罗马与西汉,西班牙海洋贸易,英国殖民贸易,金本位,美元债券,OPEC美元,国际清算,能翻的都持续学习补充背景数据。 要”深度”迁移用户习惯也是有前题知识的,我们由当初以为美感就能说服用户的薄数据。进而补充了大量心理学,行为设计学的知识到方案中。”假设-实践-验证”迭代各种能走出实验室和不可走出实验室的厚数据。 设计不再是提供单纯的美术的方案,我们还有策略层的产出。 图6.2014版本-列表 心智植入,行为设计学 研究表示,在原有的习惯上,附加一些小习惯是最容易促成习惯的建立,心智改变的.要由
7、单纯的邮件心智发展至线上贸易,并不是一两天能发生的事情。2014,是一个很短暂的过度版本,目的是对后面的大版本改动提供平滑过度,提前培育用户在线订单的心智预期。 图7.2014版本-详情 订单相关的功能,组件和信息加入了版中,提前培育了用户的习惯迁移。 四、心智迁移,互利共赢 图8.2015版本-列表 被深度驯化的国际设计 第四阶段,第三大版的迭代,最终我们也接轨到国际设计的趋势,减少视觉扞扰,去掉了许多线,利用留白,卡片,弱化非关键信息视觉层级,突出用户关心的关键信息。在乎合中国的重度用户需求同时,我们也提
8、供了乎合客观设计趋势的美术附加值给用户。用户也没有像当年第一次内测的不满,我们也不再是当年妄碰的少年,尊重用户”深入”用户并没有想像中的简单走流程。洞见也不是拍脑子出突然出现的空洞想法。用户在努力驯化你的同时,你是否有觉醒过你的偏见,你是否有细心进去听,深度思考
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