it外包中的动态风险管理1

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1、IT外包风险分析及动态管理涂智寿（重庆工商大学，400067）摘要　企业信息化是现代企业得以生存和发展的必由之路，企业为了提升市场核心竞争力，就必须专注于自身的核心业务，而将非核心的IT业务外包出去；然而IT外包过程有许多不可预见的因素，风险较大。本文在全面分析IT外包风险成因的基础上，建立了动态风险管理模型，关键词企业信息化；IT外包；风险分析；动态管理TheRiskAnalysis&DynamicStateManagementsofITOutsourcing(ChongqingTechnologyandBusinessUniversity，400067

2、)随着企业信息化程度的不断提升和市场竞争的加剧，企业要不断降低成本,专注于自身的核心业务，将非核心的企业IT业务外包出去，因此，IT外包服务在企业信息化建设中所处的地位日益加强。IT外包就是指企业将全部或部分IT工作包给专业性公司完成的一种服务，从而达到降低成本，提高效率，充分发挥自身核心竞争力和增强自身对外环境的应变能力的一种管理模式。IT外包主要包括以下内容：信息化规划与咨询，设备和软件选型，网络系统和应用软件系统建设,整个系统网络的日常维护管理和升级等。这已经成为一个快速成长的行业，但IT外包服务涉及面广、投资大、周期长，不可预见因素很多，对IT外包

3、服务风险的分析和控制，具有重要的现实意义。一、IT外包是企业信息化的必由之路企业信息化是增强市场竞争力的客观需要，也是实现管理创新的有效途径，更是一个现代企业得以生存和发展的必由之路。为了降低成本，加快技术进步，增强市场竞争力，提高经济效益,企业必需加大企业信息化建设。然而企业在信息化建设过程中发现,企业需要的是IT系统对企业业务的支持和运用IT系统的结果，而不是IT系统过程本身。同时企业为了降低企业在IT系统运营维护方面的日常开支，缩减管理成本，培育企业核心竞争力。企业将更多的精力和资源投入到自己擅长的核心业务中，而将辅助性的业务、非核心的业务则交给外部

4、的专业人士来承担，以获得更高的整体运营效率。所以企业常把IT系统的建设过程交给IT专业公司，自己控制结果，IT外包服务正成为现代企业对IT系统的必然选择。二、IT外包服务中的风险分析IT外包服务的实质就是企业和IT服务商之间的一种“委托-代理”关系，由于委托方和代理方之间存在着信息不对称,信息扭曲等问题，加之市场及宏观环境的不确定性，导致企业在实施IT外包过程中存在种种风险。完全避开或消除风险是不可能的，但是可以充分分析和掌握风险的来源、产生条件、性质及其发生规律，从而可以降低风险发生的频率、减少损失程度。一个企业要成功地实施IT外包，通常必须经历企业内部

5、的需求分析和评估，服务商的选择，合同的签订以及对合同进行实施、管理与监控等阶段。在整个IT外包服务过程中都充满着风险。１．需求不明、规划不周带来的风险企业在进行信息化建设时,如果目的不明、定位不准，将会导致系统实施后不能发挥应有作用。有些企业在信息化建设中为了得到立竿见影的效果，没有透彻地分析自己的IT需求，仅仅做一个粗略的规划就引入IT外包服务商来上系统，在系统建设上一味追求于大而全、功能完整、一步到位的方案，结果适得其反，需求不一定得到满足，同时还会增加企业的投入和运行成本，这些都会给企业信息化带来潜在的风险。由于企业IT系统开发是一个投入大、周期长、

6、有一定风险的复杂系统工程，同时企业IT系统的建立要引入新的管理模式并进行企业业务流程重组（BPR），对企业管理会发生深远的影响，因此在系统开发之前，必须根据IT技术的发展、企业环境和企业发展战略对系统进行全面的调查，在弄清用户真实需求的基础之上，进行合理规划和可行性论证。一个好的系统规划，可以促进IT应用的深入和企业竞争力的提升；保证用户的需求得以充分的满足，信息资源得以合理的分配和使用，同时还能降低IT系统的投入成本，减少IT系统建设的风险。2.服务商选择不当带来的风险选择合适的IT外包服务商，是IT外包过程中非常重要的一环。企业除考虑价格因素外，更应对

7、外包商的整体能力进行综合评估（包括经验、能力、技术、资本、信誉、对IT行业的熟悉程度、自身发展的稳定性等），以及对外包商以前的客户做深入的调查与核实。合作伙伴选择不当，会增加额外的协调费用，不能保质、按时完成系统所带来风险费用。因此，企业必须慎重结合IT外包业务的需求，科学、合理地评价和选用外包商。在IT外包服务商的选择时应遵循三个基本原则：一是可信，即是说合作伙伴必须是一个讲诚信的“信得过”的诚实企业，而不能是一个“骗子”；二是可服，就是说合作伙伴必须具备较高的协作能力，具备过硬的业务素质，拥有充足的技术条件和资金实力，能够让人认可、信服；三是可用，就是

8、说所选择的合作伙伴要具有全局意识、合作精神，配合要默契。3.外包协