IT先锋论坛群讨论——制度与流程.docx

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1、北京-I(369487269)  15:41:08问题:运维管理制度和流程之间怎么融合,实际工作中 他们之间是个什么关系?MRBIG(13245942)  15:53:11流程是规范活动和角色的，制度是公司内部以官方语言来要求担任角色的人按流程完成活动的北京-I(369487269)  15:55:26那流程是不是属于制度呢？MRBIG(13245942)  15:55:30一般来说，流程规定谁到什么时候干什么事儿，制度要求哪些人按照流程工作，并且有规定流程执行不到位如何惩罚什么的有些公司是不要制度的，尤其是外企论坛-版主-小十(2973305)  15

2、:56:15有些制度是不存在流程的，比如说，通讯管理制度，要求大家24小时oncall，要求这个那个的，这不是流程，只能是制度MRBIG(13245942)  15:56:33版主说得对宇智波(81018729)  15:56:56流程=制度吧论坛-版主-小十(2973305)  15:57:01然后在流程里面没必要再说24小时开机的问题MRBIG(13245942)  15:57:12制度都是强制要求，不照着干就怎么样你的，流程中不会定义这些论坛-版主-小十(2973305)  15:57:46我们通常把制度认为是policy，也是一些对员工业务或者非

3、业务的要求北京-I(369487269)  15:57:51那整体是不是可以说？制度大于流程？论坛-版主-小十(2973305)  15:57:53比如着装管理制度，那还做什么流程？应该说他们的关注点和涉及面是不一样的MRBIG(13245942)  15:58:28版主说得对，本质上没啥联系论坛-版主-小十(2973305)  15:59:04流程主要阐述的是做事各个环节和关系顺序广州-小梁(66891386)  15:59:10制度是要求做什么，做不到将会怎样奖惩。流程是怎么做，要这样这样这样那样那样做MRBIG(13245942)  15:59:2

4、4有些企业只认制度，没有制度，流程就可以不遵守北京-I(369487269)  16:00:03那在实际中  人员管理制度与事件管理流程他们之间是不是没有必然联系论坛-版主-小十(2973305)  16:00:36人员管理制度里面要求人员要遵从制度广州-小梁(66891386)  16:00:43我觉得不一定，看具体场景论坛-版主-小十(2973305)  16:00:43要按照流程去操作MRBIG(13245942)  16:01:15一般来说，企业要颁布制度，都是要以官方的方式强制执行某些流程或者规定北京-I(369487269)  16:01:5

5、0现在是这样的  我想把流程和制度放到一个体系中表达  我该如何表达他们之间的关系呢 MRBIG(13245942)  16:02:26什么意思？论坛-版主-小十(2973305)  16:02:54北京-I(369487269)  16:03:08现在是 我想把运维过程中的  人员管理、资产管理、安全管理的管理制度 与 事件管理流程、问题管理流程  这些流程放到一个体系中进行表述  他们之间的关系如何表达 还有其他的制度和流程  上面只是说了其中几个音符-深圳(42172364)  16:03:49就用ITIL V2的逻辑图算了广州-彭孝双(12887

6、887)  16:04:26流程化管理包括工作流、规范、制度三个部分，工作流负责将所有的运维工作具体化、秩序化，负责回答“先做什么，后做什么”的问题；而规范则负责描述每个步骤要达到的目标，即规格或者范例，负责回答“做成怎样”的问题；制度则负责对应的考核与评价，负责回答“不这样做会有怎样不利的后果”的问题。MRBIG(13245942)  16:05:23简单起见，每个流程附一个制度广州-彭孝双比较全面了顶北京-I(369487269)  16:06:51工作流、规范、制度   那他们三者之间是个什么关系呢  MRBIG(13245942)  16:07:

7、04不过，广州-彭孝双，你说的规范貌似还不够全面论坛版主-小小(2686491291)  16:08:06还有一些非流程化的工作的操作规范。广州-彭孝双(12887887)  16:08:22规范就是规格和范本，有时我们用规格描述自己标的，有时无法用这种量化的方式进行描述，我们会说：做成类似这个样子，例如...也就是范本论坛版主-小小(2686491291)  16:08:24主要是岗位责任方面的。MRBIG(13245942)  16:09:27北京-I，你做什么的？顾问？论坛版主-小小(2686491291)  16:09:41孝双已经讲得很不错了，

8、只是有些规范并不是约束流程活动的。北京-I(369487269)  16:09: