培训效果评估,反馈与改进

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1、五、培训效果评估培训效果评估是对培训项目、培训过程和效果进行评估。可分为培训开始的评估、培训过程的评估和项目结束时的评估。培训开始的评估是在培训前对受训者的知识、能力和工作态度进行考察，作为培训者编排培训计划的根据。培训过程中的评估是指在培训实施过程中进行的评估。我们所要做的培训效果评估主要是指培训后评估，是对培训的最终效果进行评价，是培训评估中最为重要的部分，但也不乏对培训前和培训中的评估，它的目的在于使企业管理者能够明确培训项目选择的优劣、了解培训预期目标的实现程度，为后期培训计划、培训项目的制定与实施等提供有益的帮助。我们主要从以下三

2、个方面来评估招聘培训的效果：（一）认知效果评估可用来衡量受训者对培训项目中强调的原理、事实、技术、程序或过程的熟悉程度。认知成果用于衡量受训者从培训中学到了什么，一般应用于笔试来评估认知成果。指标具体内容考核方式权重1.是否了解人力资源的基本概念关于人力资源的概念、重要性、目的等基本方面的考核。卷面测验15%2.是否明确自身岗位的职责招聘是人力资源管理中最基本最重要的一个环节。重点考察学员是否了解这份工作的基本内容；是否对自身工作感到责任感。卷面测验25%3.是否理解了培训目的。培训目的是提供专业化的人力资源管理人才，为企业在招收新员工时提

3、供科学化的服务，使新员工能尽快适应工作，从而降低企业成本提高工作效率。考察学员是否能有条理的理解这方面。卷面测验20%4.是否建立了达到培训目的的判断标准。在培训中，我们针对招聘的各个环节做了详细的介绍，学员应该了解企业需要怎么样的人才，具有考察被测者能力的判断力。陈述测验20%5.在实际应用中，是否具有将培训成果向工作转化的能力。培训的最终目的是为了提高实际工作的效率。学员是否能在现实中灵活的应用自己的学习成果。陈述测验20%考核试卷：见附件一（二）技能效果评估用来评估技术或运动技能，以及行为方式的水平，技能主要是指受训学员的心智技能、动

4、作技能和社会技能。技能效果评估的方法有：目标行为观察、动手测验和结构化情景访谈等。1.目标行为观察+动手测验技能评估指标指标层级具体指标能够运用培训知识解决实际问题的数量（20%）优（20%）>=10良（16%）>=6，<10一般（12%）>=3，<6差（10%）<3操作的熟练程度（20%）非常熟练（20%）技巧性提问职位需求情绪控制个人偏好规避熟练（16%）一般（12%）不熟练（10%）处理突发事件应变的效率（15%）非常快（15%）危机公关处理能力清楚细节的轻重缓急心理素质快（12%）一般（10%）慢（8%）处理日常问题的效率（15%）

5、非常高（15%）高效性及时性高（12%）一般（10%）低（8%）有效沟通的能力（15%）优（15%）言语地表达态度肢体地传达良（12%）一般（10%）差（8%）书写专业计划书的技能（15%）优（15%）专业性规范性条理性全面性良（12%）一般（10%）差（8%）2.结构化情景访谈（1）培训课程a您觉得培训的内容是否深度适中、易于理解？是□否□一般□b您觉得培训的内容是否丰富多样？是□否□一般□c您觉得培训的内容是否切合实际、便于应用？是□否□一般□d您是否学会了《培训前期准备工作》知识？是□否□一般□e您是否学会了《校园招聘技巧》？是□否□

6、一般□f您是否学会了《招聘面试技巧》？是□否□一般□g您是否学会了《招聘笔试技巧》？是□否□一般□h课程适合我的工作和发展需要?？是□否□一般□（2）您还希望接受哪些方面的培训？（3）此外，还可以让学员复述培训过程收获到的技能，以及在实习过程中，对这些技能的运用的深度、广度，具体举例说明等等。（三）情感效果评估1.内容与指标内容指标层级二级指标心理/行为态度性质（30%）非常匹配（30%）性格（MBTI）团队协作舒适感融合性积极性匹配（28%）一般（25%）不太匹配（20%）不匹配（15%）态度强弱（10%）弱（10%）情绪表现的明显性中（

7、8%）强（5%）动机倾向（30%）（致力于为本企业服务为倾向程度高）非常高（30%）长期发展性短期过渡性热情度高（28%）一般（25%）较低（20%）非常低（15%）目标排序（30%）优清晰度重要目标的认识性实现目标的规划性结果导向良一般差2.问卷调查（1）组织评估a你觉得培训相关沟通和通知工作如何？差□很差□一般□良好□很好□b你觉得本次培训交通安排是否满意？差□很差□一般□良好□很好□c你觉得本次培训就餐安排如何？差□很差□一般□良好□很好□d你觉得本次培训住宿安排如何？差□很差□一般□良好□很好□e你觉得本次培训课堂纪律如何？差□很差

8、□一般□良好□很好□f你觉得本次培训课堂纪律如何？差□很差□一般□良好□很好□g你觉得本次培训现场组织服务工作如何？差□很差□一般□良好□很好□h你觉得本次培训评选方式和标准如何