大学生中信银行实习工作总结.doc

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1、大学生中信银行实习工作总结　　大学生中信银行实习工作总结XXXX年X月X日是到中信银行报到的第一天，根据提前的会议安排，我与班上另外两名男同学一起搭乘公交去XX支行报到。记得起床时间是六点半，但两个小时的车程让我们到实习地点的时候已经将近九点了。到支行，我们进门就得到了大堂人员的接待，其中一位叫XX，后来她是大学毕业刚过来的，也还是处于实习阶段，另一位叫XX，职务是大堂经理。在贵宾室等候五分钟后支行经理XX出男来接待了我们，在简单的须自我介绍过后她给我们也得简单介绍了支行的概况和萌主要业务分类，然后给我胳们安排了实习岗位，我被系分配到大堂，另外两名同汁学被分

2、配到零售业务部门美。对于一行第一印象：男谓女比例严重失调的地方。蕊 　　在大堂的实习是很辛衅苦的，每天要站立六个小闰时，是一项耐力运动，记佃得第一天下班后累的精疲航力竭，同样的挤了两个小灰时公交后回到宿舍已经是捻晚上七点了，晚饭过后稍笛事休息便入睡了，我想在叭之前三年的学习中还没有腮出现过九点便入睡的状况说吧。 　　在大堂我有这两粘位老师：XX跟XX，她煽们都很热情，XX在第一亭天便带着我熟悉单据，从谬常见的开户单说起，一张侮简单的表格可能就涵盖了裳整个银行的所有业务，做遭一要理解它也并非易事，维虽然大部分选项都是通俗锐易懂的，但是仍然有一些于专业术语是我们

3、这些非专胁业学生不能理解的。通过祁填单训练，我知道了什么翔事网银的移动证书、文件扦证书。，另外，在开户还赛需要填写客户资料表并附衬加身份证复印件。在大堂拌最主要的工作室接待顾客峻，为顾客提供"三声"服掉务：客户来时要有"您好店"声;客户有问要有回答啃声;客户离开时要有送别彦声。然后就是站在取号机赫旁边，为顾客取号兵引导宴他们到相应的窗口，当客坑户走后要将椅子还原。 　弱　就这样每天都做着类似捌的事情，当然每天也都会雇遇到不一样的事情，比如认曾经有一位法国女士过来矽换汇，她进门便对我说"涨Exchange"，缺帛乏与外国友人交流的我一枪时还没有缓过神来，不过滴

4、还是在短暂的思维短路后敞很好的为她做了引导。但是是窗口告诉我她要换的是中欧元，需要在中信开户后咏才能操作，要求我引导她梆填表格，做好解释工作，亲要把一张复杂的表格用英萎语解释给眼前的女士对于窍我来说的确是一个很大挑愚战，结果是挑战失败，把这她交给了大堂经理。通过这这件事情，我想我在以后燥的学习中还是应该多锻炼翌一下实用性很强的英语口亚语吧。 实习收获： 服务标郑识 　　网点服务人员上岗堕必须规范佩戴工号牌或摆禄放统一的服务标识牌，根颇据业务需要设立的大堂经汁理(或大厅值班、咨询人缸员)须佩戴或摆放明显标啥志。 着装 (一)营业网点铂服务人员要统一着装。 　银

5、　(二)服装必须熨烫整抗齐，纽扣齐全，干净整洁央，工号牌端正地佩戴在左出胸前，皮鞋保持清洁光亮郧。 　　(三)上衣口袋和屏裤子口袋里不宜放太多的抑东西，以免变形，影响美褥观。 　　(四)男员工必制须按规定戴领带，夏天着粳衬衣，衬衣须扣好全部扣贡子，衬衣扎在裤内，不能酪挽袖;系深色皮带，着深忻色袜子，穿深色皮鞋。 　和　(五)男女员工必须穿噎深色皮鞋，保持鞋面清洁学。女员工不允许穿拖鞋，荫或其他形态怪异的鞋，袜光子应与制服颜色相称，避帅免露出袜口。女员工穿凉颠鞋要前不露趾，后不露跟锋。 (六)员工上班面对客铜户时不得戴袖套。 　　(哑七)新入行员工在行服尚啦未

6、配发之前及实习生实习继期间必须穿着款式、颜色谁与行服相近的职业装，保犊持整体着装的协调一致;烟 行为举止 (一)微笑要亲蔗切 　　接待客户应自始至泽终保持微笑，目光注视对印方"注视区"(双眼和鼻韩尖之间的三角部位)，不厦要游离别处、东张西望。婶不得流露出厌烦、冷淡、喧僵硬的表情，不得扭捏作孪态，吐舌、作鬼脸，不得侨经常看表。 (二)站姿要店挺拔 　　站立时挺胸收腹擒，不弯腰。男员工站立时炸双脚自然分开，脚外侧与涨肩同宽，双手不能放在兜哑内，双手自然下垂或交叉盈放在背后;女员工站立时蝎双脚成"V"字或"丁"磋字步，双手自然下垂或虎半口-交叉，右手轻握左手诣置于

7、腹前或背后。禁止双绽手叉腰、双臂抱于胸前，匡手插口袋，身体东倒西歪雍或依靠其他物体。 (三)派坐姿要端庄 　　1、与客谈户坐着面对面交谈时，应亿挺胸收腹微向前倾，目光啪平视客户。 　　2、女员礼工落座前先用脚感觉椅子贱的位置，用手掠平裙子然黔后坐下，双腿并拢，双手巡轻轻置于腿上。 　　3、眨男员工可直接落座，双腿朴可略分开，双手自然置于幸腿上。 　　4、坐在椅子衔上，要立腰、挺胸，上体痹自然挺直，两腿平行自然鱼着地，不抖腿，不伸直腿惹。临柜受理业务时手臂可褪自然地放在柜台上，但不证准趴在柜台上。 (四)行邑姿要稳重 　　1、行走时肌，身体重心微向前倾，收坷腹

8、挺胸，目视前方，双臂新前后自然摆动。男员工行吕走姿态