导游服务期末试卷曾晓红

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1、龙游县求实职业中专2014学年度第二学期期末导游服务试卷班级：姓名：总分：一.填空题(总分10分)1.导游服务是旅游服务的一个重要组成部分，随着______性旅游活动的出现而产生的。2.1841年7月5日，英国人______包租了一列火车，运送570人从来斯特前往拉夫巴勒参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。3、日月潭是台湾最大的天然湖，由 ______和 ________之间的断裂盆地积水而成，湖面海拔 _______米，是全国著名的高山湖泊之一，其形成的________ 被誉为台湾八景色之最。   4.在未来的各种旅

2、游活动中，______旅游增长最快，要求有更大的灵活可变形。5.在游客心目中，导游人员是一个国家（地区）的代表，是友好使者，是“______”。6.导游服务工作是旅游服务整个运转的______与______，与旅游接待服务的其他服务相比，无疑居于主导地位。二.单项选择（总分15分）1.被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）年。A.1840B.1845C.1864D.18412.现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。A.1921B.1927C.1924D.19353.新中国成立后，随着发展的需要，经周恩总理提

3、议和当时政务院的批准，1954年4月15日成立了（）。A.中国旅行社B.中国青年旅行社C.中国国际旅行社D.华侨服务社4.据世界旅游组织预测，未来旅游市场的最大变化是在（）上。A.旅游人数B.游客心理C.服务水平D.交通条件5.生态旅游概念经墨西哥人H.CeballosLascurain于　　　（　　）年提出后，即成为旅游界的热门话题及研究的重点。A.1982B.1992C.1998D.19836.下列服务项目中，哪项不属于地方导游生活服务的范围。（）。A.上下站联络B.行李票证C.安全服务D.生活照料７.某导游人员通过优质的服务和出

4、色的导游讲解，使游客经历了一次难以忘怀的旅游活动。离别之时，游客们一再表示，下次一定还要到这里来旅游。该导游员的服务工作是导游服务工作经济性中（　　　　）的表现。Ａ.直接创收　Ｂ.扩大客源，间接创收Ｃ.促进经济交流Ｄ.促销商品8.根据马克思的生产与再生产原理，旅行社主要五项业务中，属于产品消费的是（）。A.旅游产品的开发B.旅游产品的促销C.旅游产品的销售D.旅游服务的采购E.旅游接待9.由于世界各国（各地区）之间的文化传统、风俗民情、禁忌习惯不同，游客的思维方式、价值观念、思想意识各异，这就决定了导游服务工作句有（）的特点。A.独立

5、性强B.脑体高度结合C.复杂多变D跨文化性10.“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（）作用。A.纽带B.标志C.反馈D.扩散11.游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（）。A.连接内外B.协调左右C.承上启下D.扩散作用12.中国青年旅行社成立的时间是（）。A.1954年B.1957年C.1974年D.1980年13.游客旅游活动

6、的成败更多地取决于（）。A.旅游产品B.旅游行程C服务质量D.导游服务质量14.在消费过程中，游客会根据自己的（）对旅游产品的规格、质量、标准等做出这样或那样的反应。A.时间B.收入C.需要D.身体15.游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。A.市场价格B.实用功能C.使用价值D.社会价值三.多项选择（总分20分）1.导游服务的发展趋势主要有：（）A.导游人员的形象化B.导游内容的高知识化C.导游手段的科技化D.导游方法的多样化2.导游服务的共同属性包括：社会性、文化性及（）等。A.服务性B.经济性C.

7、交往性D.涉外性3.导游服务工作与其他服务相比较，除独立性强外，还具有（）等特点。A.脑体高度结合B.时间不稳定C.复杂多变D.跨文化性4.现代旅游业的三大支柱是（）。A.旅行社B.导游　　C.饭店D.交通5.导游服务在旅游服务中的纽带作用主要表现在（）。A.承上启下B.连接内外　　C.协调左右D.标志作用6.导游服务具有经济属性，其经济性的具体表现除直接创收外还包括（）。A.促销商品B扩大客源，间接创收C.促进经济交流D.获取服务费7.未来导游服务的发展趋势有（）。A.导游人员的服饰标准化　B.导游内容的高知识化C.导游手段的科技化

8、　　　D.导游方法的多样化8.现代导游服务方式可分为：（）。A.地图图书导游方式B.图文声像导游方式C.实地口语导游方式D.临时导游方式9.景点现场导游包括（）。A.自然风光导游　　　B.人文景观导游C.途中导游