腾讯成本领先战略分析

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1、第一部分腾讯公司简介2一、企业背景2二、公司成就2三、公司主要业务开始的时间3第二部分成本领先战略分析3一、战略总析3（一）控制成本驱动因素3（二）改造价值链5二、战略细分5（一）腾讯游戏5（二）腾讯云7（三）呼叫中心运营成本管理710第一部分腾讯公司简介一、企业背景腾讯公司成立于1998年11月，是目前中国最大的互联网综合服务提供商之一，也是中国服务用户最多的互联网企业之一。1998年11月12日，马化腾和他大学时的同班同学张志东正式注册成立"深圳市腾讯计算机系统有限公司"。当时公司的主要业务是

2、拓展无线网络寻呼系统。在公司成立当初主要业务是为寻呼台建立网上寻呼系统，这种针对企业或单位的软件开发工程可以说是几乎所有中小型网络服务公司的最佳选择。成立十年多以来，腾讯一直秉承一切以用户价值为依归的经营理念，始终处于稳健、高速发展的状态。目前公司主要产品有IM软件、网络游戏、门户网站以及相关增值产品。2011年7月7日，腾讯公司决定斥8.9亿港元投资金山软件。2012年5月18日，腾讯正式宣布，为顺应用户需求以及推动业务发展，将进行公司组织架构调整。从腾讯内部发文了解到，腾讯将从原有的业务系统制

3、（BusinessUnits，BUs）升级为事业群制（BusinessGroups，BGs），把现有业务重新划分成企业发展事业群（CDG）、互动娱乐事业群（IEG）、移动互联网事业群（MIG）、网络媒体事业群（OMG）、社交网络事业群（SNG），整合原有的研发和运营平台，成立新的技术工程事业群（TEG），并成立腾讯电商控股公司（ECC）专注运营电子商务业务。在满足用户信息传递与知识获取的需求方面，腾讯拥有门户网站腾讯网、QQ即时通讯工具、腾讯Q+[1]、QQ邮箱以及SOSO搜索；满足用户群体交流和

4、资源共享方面，腾讯推出的QQ空间（Qzone）已成为中国最大的个人空间，并与我们访问量极大的论坛、聊天室、QQ群相互协同；在满足用户个性展示和娱乐需求方面，腾讯拥有非常成功的虚拟形象产品QQShow、QQ宠物、QQ游戏和QQMusic/Radio/Live（音乐/电台/电视直播）等产品，同时，还为手机用户提供了多种无线增值业务；在满足用户的交易需求方面，c2c电子商务平台——拍拍网已经成为用户的创业实验田，并完成了和整个社区平台的无缝整合。公司口号：打造精彩在线生活。企业愿景：最受尊敬的互联网企业

5、。企业精神：锐意进取，追求卓越。价值观：正直，尽责，合作，创新。经营理念：一切以用户价值为依归，发展安全健康活跃平台。二、公司成就l1998年11月，腾讯公司成立，推出无线互联网寻呼解决方案。l1999年2月10日，腾讯公司即时通信服务开通，正式推出QQ99b0210，与无线寻呼、GSM短消息、IP电话网互联，从那一天起，QQ开始改变着国人的沟通方式。同年11月QQ用户注册数突破100万。l2000年4月，QQ用户注册数达500万。同年5月QQ同时在线人数首次突破十万大关。l2005年10月27日

6、，QQ2005正式版在北京发布，“丰富”、“安全”、“交流”、“个性”、“整合”、“文化”六大特色功能，再次成为国内即时通讯产品发展的风向标。10l2008年腾讯用户达4.3亿。l2010年3月5日，19时52分58秒，腾讯公司宣布QQ同时在线用户数首次突破1亿腾讯软件。10三、公司主要业务开始的时间l2003年5月份腾讯进军网游（凯旋）。l2003年11份腾讯进军门户（迷你桌面门户）。l2005年9月份腾讯进军电子商务（拍拍网）。l2006年3月份腾讯进军搜索市场（Soso）。l2008年6月份

7、腾讯进军社区（SNS即QQ校友）。l2008年9月份腾讯进军商务市场（传递文件）。l腾讯在2010年7月正式启动QQ团购城市服务。7月9日首发站深圳，QQ团购负责人表示，QQ团购的目的是通过为用户提供优质、低价的本地生活服务，满足多元化的需求，从而最终完成腾讯的本地化在线生活服务布局（QQ电影票、订机票ect）。团购业务其实有着很高的门槛，服务商需要具备可信赖的品牌、丰富的资源、强大的整合能力、完善的服务体系等多种保障，才能持续做大做强团购服务。第二部分成本领先战略分析一、战略总析（一）控制成本驱

8、动因素1.规模经济腾讯广告主移动、联通、电信拍拍财付通用户财付通拍拍广告主用户移动、联通、电信无线互联增值业务广告费腾讯使用各种业务广告服务多种免费或付费服务提供游戏合作、宣传游戏提供商视频提供者收入分成自营在线支付系统增值服务账户服务自营网站CE腾讯通过与各行各业运营商进行合作，通过与企业间的合作互利共赢，减少各项业务开发成本和通讯成本。能够比竞争对手更有效的展开价值链活动，更好地管理推动价值链活动成本的各个因素实现规模经济。如图2‐1‐1游戏提供商视频提供者视频提供收入分成图2