星级护士评选标准

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1、神经内科星级护士评选标准1.护理服务质量、专业知识理论考试、技能操作考试成绩优异，每月在90分以上。其考核成绩的平均成绩占总分数的30％。在院级以上的各项技能比赛中获得名次，第一名加10分，第二名加5分，第三名加3分2.护理专业中专及以上学历，具有护士专业资格工作一年以上的一线护理人员。3.举止大方，文明礼貌，为患者提供优质的护理服务，在住院及出院患者满意度调查中深受患者好评，其分数占总成绩的20％4.护士长根据该护士在平时工作中是否遵守医院规章制度、是否严格执行护理操作程序，有无差错、缺点，工作任务完成是否完善等情况随机考核。护士长考核分数占总分数的40％5.医生可根据该护士平时和医

2、生的协作程度，以及和医生的沟通程度等来作为评定的标准。医生意见占总分数的10％6.病人或家属表示不满意的或被投诉的，取消本季度评选资格。7.严格遵守劳动纪律，对于迟到早退者，取消本季度评选资格。8.出现护理差错事故，本年度不参与评选。9.星级护士每季度评选一次，获得分数最多的当选，10.星级护士给予一次性奖励200元。2013年6月我院护理部结合民主评议行风工作，响应院领导在全院开展优质服务活动的号召，在原有开展整体护理基础上，决定在全院护理单元开展创建“护理星级优质服务”活动。旨在进一步提高护理人员的服务意识，转变服务观念，变被动为主动服务，真正落实“以病人为中心，以质量为核心”的宗

3、旨。具体实施方案如下：   一、活动范围：   此项活动在全院护理单元开展，按外科系统、内科系统、二内科系统、急诊、门诊窗口系统分类分阶段进行。   二、活动时间   从２００３年１０月份开始筹备，１１月份实施。   三、活动基本内容    （一）星级优质服务级别和标准   １．星级优质服务根据不同层次，不同岗位人员进行综合评定，按三星级、二星级、一星级三个级别进行考核评选。   ２．评定标准按１００分制　：   三星级：９５分以上——为优质规范服务；   二星级：９０－９４分——为良好规范服务；   一星级：８５－８９分——为基本达标规范服务；   低于８５分为不合格   三星级

4、服务是我们的服务标准。设星级服务牌，三星级护士配星上岗。                        （二）标准内容   包括护士职业道德、礼仪规范、文明用语、专业技能、专业理论和科研教学及各层次护理人员各岗位职责要求完成情况具体见考核标准　。   （三）星级护理单元创建的基本内容   科学管理——护理管理者护士长　敢抓敢管：严格要求护士。经常进行职业道德教育，岗位练兵；建立健全管理制度，包括操作规范、行为规范、服务规范等；严把护理质量关。各项护理质控达标率高。   服务质量——护理人员仪表整洁大方，言行举止规范；使用服务礼貌用语；开展星级服务，提倡人性化管理；注重服务态度，

5、杜绝生、冷、硬现象；迎送岗位落实好，病人对护理工作满意率高，投诉率为零。   四、星级优质服务的考评和奖惩机制。    （一）考核办法   １．星级护士每个季度考核评比一次，星级护理单元每半年评比一次。   ２．病区成立星级优质服务考评小组３人　。小组成员由护士长、主管护师及高年资的护师担任。   ３．考核小组每周对病区人员进行１—２次考核，护士长不定时抽查并将检查结果直接反馈到个人。每月小结一次。   ４．护理部成立星级优质服务考评小组，负责对病区或科室星级护士的抽查及星级护理单元的考核。   （二）监督机制星级护士　   １．病区设立“星级服务”意见簿。每月征求病人对“星级

6、”护士服务意见，作为评星的考核依据之一。   ２．护理部、科室定期或不定期检查、监督，若发现不符合标准要求的按相应考核标准分值双倍扣分，落实到个人。   ３．病区设立“星级服务”专栏，星级护士彩照上墙，配星上岗，营造服务氛围，带动优质服务。   （三）奖惩措施   不同星级护士享受不同的奖金、待遇，结合本科的奖金制度进行评定，同时院部给予一定的奖励。   五、实施步骤      （一）宣传发动、提高认识筹备阶段   １．１０月１３日下午：护理部召开全院护士长会议，进行“创星级优质服务”动员，并请外派学习参观人员做专题汇报。   ２．１０月２９日、３１日分两场召开全院护士创星级优质服务

7、活动动员大会。   ３．制定星级优质服务质量考核标准及相关规章制度。   ４．美化病区环境，设立优质服务宣传栏，营造温馨的病房氛围。   （二）培训阶段   １．１１月中旬：请专业人员进行礼仪、形体、规范培训讲座。   ２．病区护士长负责本病区护士礼仪、言行、形体规范训练和考核。   （三）组织实施   以护理单元为单位，以点带面，逐步开展，２００４年全面铺开。   六、组织领导   １．此项活动由李红副院长亲自领导，护理部、护理督导负责统