对评选星级护士的思考

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1、对评选星级护士的思考    关键词：护理管理      护理质量   来源：CHKD期刊全文库《医学信息》2008年第12期   （本文作者：第四军医大学西京医院杨丽平等）   护理工作面临着发展的机遇和挑战是当今医疗市场竞争日益激烈的结果。医院服务正处于由被动服务向主动服务的转变过程中，始终围绕在服务态度和医疗质量两方面的提高上，怎样使护理人员能够更加自觉主动的投入到工作中，更好的服务好每一位患者是护理工作的关键，也是护理管理的核心工作。   1星级护士的评选方法   1.1考评对象和方法考评对象应是所有临床护士，常用的考评方法和标准如下   1.1.1成立考评小组，制定考评标准考评小组

2、根据护理部的要求，结合本病区的工作特点，制定了系列星级服务内容。内容包括执业道德、理论知识、操作技能、礼仪服务、科研论文、工作能力、实习生代教、管理能力等。据以上几个方面，列出了五星级服务，包括理论星、技术星、服务星、安全星、学术星。根据考核成绩的不同，可以得到不同的星级。   1.1.2发放调查问卷护士长对每个住院患者或门诊输液患者发放患者问卷调查，由患者对每个护士的服务态度、技术水平、服务质量进行优、中、差打分，每月一次向本科医生发放问卷调查表对护士的服务质量、态度、技术进行优、中、差打分。其中患者考核60%，护士长考核30%，医生考核10%。   1.1.3进行环节考核护士长根据护士

3、平时的工作情况对护士进行环节考核，其中服务态度和技术水平各30%、服务质量40%。如果患者对护士服务态度的满意率低于80%，或有患者投诉不得分;技术水平根据护理技术操作考试、患者反应或投诉扣分，但技术操作考试在90分以下不得分，护理质量护士长根据护士在平时工作中是否遵守院规院章、严格执行护理操作程序，有无差错、缺点、工作任务完成是否完善等情况随机考核。   1.1.4计分方法患者问卷调查表分满意、一般、差，满意为5分，一般为3分，差为0分。患者满意率=［总得分相加/（5×总数）］×100%；总分计算方式=患者满意率×50%+医生满意率×20%+护士长考核×30%。发表论文加分为：国家级加1

4、0分，省部级加5分，其它加2分。   1.1.5考评标准①根据综合考评分在95分以上为每月的星级护士，50分以下不称职予黄星一颗以示警告，当月票数低于总票数的50%，门诊护士低于最高票数的60%取消评选资格；②出现医疗事故或因护理不当引起的医疗纠纷，或差错累计3次及以上，全年取消评选资格;发生医疗事故者，当月为黄星；③患者投诉至院部或护士长处，经调查确系护士过错，或当月缺点累计3次及以上，当月取消评红星资格，情节严重、造成一定影响者予黄星一颗以示警告。   1.2奖罚措施   各科室可以根据实际制定相应的奖罚方案。下述方案可供参考：①当月红星护士，护士长在发放奖金时上浮20%，黄星者下浮3

5、0%；②年底各科根据红星多少评出一名科级星级护士，年度考核为优秀，并参加全院优秀星级护士评选，最后选出院级星级护士给予大会表彰及重奖；全年黄星5颗以上者，年度考核为不合格，并予转岗或待岗处理。   2作用和意义   theprovisionsofelectricpowerconstructionengineeringqualitysupervisionandquality...2.4.1.1theunitworksacceptancerateof100%,thequalityevaluationofatotalscoreof95orabove;2.4.1.2regulatedWelding

6、NDTinspection100%,regulatedweldingapassingrateof>99%,andweldbeadappearance;2.4.1.3boilerhydraulic医院开展星级护士评选活动后，临床护士感到压力较大，责任比较重，危机感增强，但她们的竞争意识也明显加强，为争创星级护士，护理工作由以往的随叫随到逐步向主动服务转化，护士在服务态度上更热情，操作更谨慎，与患者之间的沟通增加，护患关系得到了前所未有的融洽，特别是急诊科护士，也能主动与患者沟通，输液前主动交待注意事项，输液过程中能做到勤巡视、勤问候，打破了输液室无声化操作的习惯。通过星级护士的评选，护士在操

7、作中更慎独、更规范，并不断地加强学习，以接受护理技能的考核，使护士的专业技术水平有了进一步提高，一针见血的成功率明显上升，有效地促进了护理队伍整体素质的提高。   护士长的管理更深入、更全面。为了公平、公正的评选出星级护士，护士长必须对护士进行服务态度、技术水平和服务质量三方面的量化考核，在实际工作中充当挑刺者，不断地发现缺点，改正缺点，使护理质量不断提高，管理逐步走向完善。在星级护士评选过程中，护士长是关键，在考核过程